沟通是可以被管理的

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1、沟通是可以被管理的许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，其根本目的是提高管理效能和效率参会嘉宾李晨晔索奥（中国）CEO张成林索奥（中国）总裁李志军中央财经大学文化与传媒学院副院长张丽军新奥集团文化中心副总经理冯宗智《新智囊》主编主持人：傅强智囊传媒总裁策划人：赵敏《新智囊》副主编组织中的分工越来越细，企业内部的员工需要通过沟通传递信息、思想和感情，从而达到与他人在认知以及行为上的呼应。如果企业员工不能强化自己与他人的沟通，可能没有人知道他们在干什么，他们的贡献是什么，也就无法赢得别人的理解和尊重

2、。重要的是，无效的沟通会对组织产生不必要的伤害，特别是知识型的员工，其贡献度大，同时破坏性也会很大。从组织外部的沟通来看，这也成为一个新型组织的全新挑战。相关利益者从未像现在这样影响着一个企业的生存和发展，以至于能否可持续发展。那么如何做对外的沟通，其形式和内容以及流程是否有相关的方法？沟通如何成为企业的基础管理，而沟通又如何通过管理达成其最核心的作用为企业建立系统、良好的组织生态系统，完成人与组织与社会的友好互动，打通文化、组织、战略的路径，真正推进新型组织的可持续发展。管理太多，沟通太少傅强：我们说沟通即管理，意思是说

3、沟通不单纯只是管理中的一个环节，其本身就是管理的一个维度，而且这个维度与文化发展的维度是密切相关的，实际上沟通是文化进组织的唯一界面。与管理相比较，在沟通的研究和实践上，我们不得不承认现在的系统化理论和方法以及工具都不成熟，这次沙龙其实是想把智囊传媒关于沟通的研究和实践做一个里程碑式的总结，把原来口号式的东西，变成同管理实践与管理体系相融合的知、行、言。沟通在企业管理中起到什么样的作用，松下幸之助说：管理的本质过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，这已经把沟通的位置和作用说到极致了。但他说的过去的沟通、现在的沟通与未来的沟

4、通这三个的含义和内容不太一样。现在沟通的手段和方法越来越发达，但是感觉在管理上的沟通反而会越来越多，这是什么原因？随着企业管理的发展，沟通在这里的相关作用到底呈现了什么样的变化？比如说技术的推动导致了很多的变化，但是这似乎对于人和人管理的沟通没有起太大的作用，感觉还是不能代替任何人与人之间的沟通。张成林：其实，沟未必能通，管不一定能理。现在很多沟的手段，但是并不通。这个事儿可能信息和理解是要做区分的，也就是所谓的系统思考。这个障碍分成几个，它有一个形象比喻，叫做心智模式的冰山。一般我们看问题只是注重冰山露出水面的这层面的事

5、件，沟通就是在事件层面的信息交换，所以现在媒体关注这个层面，但是现在发生的事和过去一段时间一直发生的事的联系就不太注意了。这个联系可能今天是这个，昨天是这个，前天的事件，上个月、去年、十年前的事件，这中间串起来后就是一个趋势，所以这个叫做冰山上面的趋势。人或者社会或者组织都有一种互动的结构，这种结构决定了这个事件要走出去，按照这个趋势发展。体制造成的这种行为，是结构性的，或者是体制层面的问题。在那个层面沟通的话，就又难了一些，一谈到体制的沟通就涉及到各种各样的关系纠结。最后一层是最深一层，是新的模式，什么造成这样的体制在运

6、作呢，背后有我们看问题的根本的方法、观点，世界观、人生观、价值观都在所谓的模式里面，决定了系统冰山形成了这样的结构，产生了这样的趋势，造成了这些事情。可是我们通常所说的沟，就是沟在上面的冰山，其实下面不同。傅强：现在所沟通的，是心智模式也好，系统思维也好，其实都已经和当年人和人沟通的东西不太一样了。所以这个时候的沟通以及新组织的管理从发展的维度就连接在一起。现在人在创造价值，如果我们沟通不清楚的话，可能价值就没法在组织系统里面进行很好的发展。所以为什么要说管理和沟通在这个新型组织关系中变得至关重要？第3页第4页……第6页张

7、丽军：我觉得以前在叫同志的年代大家的需求相对简单也相对单一，当然是放到组织沟通与管理工作的层面。这个阶段我们的需求比较单一，我们沟通的成本以及我们沟通的信息和被理解之间的偏差就小，它有一个基本的前提，就是我们有一个信仰。到了新型组织情况就不一样了，人更加强调个性化，所以它这个需求层次就丰富了。个性化的主张以及这种个性的需求，如果没有和组织的需求相契合的时候，可能不存在这种问题，但是现在我们就需要解决这样的问题，那就要建立共识，要有共同的话语系统，才能实现沟通。这个沟通的话语系统建设就会显得比较有挑战，比较复杂。有的组织可能

8、是领导力直接切入进去，其实是想建立话语系统，去解决这个沟通的挑战，但是实际上我觉得都没有解决好。而同志时代信仰会比较统一，沟通的挑战性比较小。而个性化需求没有融入组织，在个性化主张比较强的时候，沟通会变得比较复杂。李晨晔：相对来说同志时代沟通控制人的行为也比较容易，我记得一个小事件，从清华园坐火车去八达