第12章习题与答案_客户关系管理

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1、第十二章练习题一、选择题1.下面关于ERP的叙述，错误的是________AERP未来的目标是提高灵活性BERP系统是电子商务的基础CERP不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架D自行开发的ERP软件由于是针对企业自身开发的，所以比现成的商业软件包要好2.企业的实施ERP软件时不应选择的策略是________A分步实施B分片全面实施C全面实施D各部门独立实施3.下面不属于供应链应用模式的是________A按库存生产模式B连续补货模式C按订单生产模式D差异化生产模式4.客户关系管理实施的核心是________A客户关系管理的

2、业务流程B客户关系管理的系统软件支持C建立客户中心D客户关系管理的组织结构5.在供应链的运作过程中，________的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源A企业B产品C用户D市场6.电子供应链是以________为平台A数据库B互联网C计算机D电子商务7.________是供应链的三个流中最重要也是最难以管理的A信息流B物流C商流D资金流8.________是供应链管理过程中处理物流信息的理想技术AEDIB数据库技术C自动识别和数据采集D互联网技术9.________是整个系统结构的基础，同时也是定量分析工

3、作的基础A数据库B数据挖掘技术C数据仓库D数据集市10.供应链管理和客户关系管理的整合，将真正实现企业实时响应客户需求，实现需求和供应链上的资源最优配置，从而全面提升企业的________A市场占有率B核心竞争力C客户满意率D客户忠诚度11.目前，供应链管理中，最常用的AIDC技术是________A电子地图B红外线技术C条码技术D编码技术12.下列说法不正确的是________A连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D目

4、前客户信息的获取成本比较高13.下列不属于客户关系管理目标的是________A利用现存的客户关系增加收入B创造新价值并培养顾客忠诚C着重于开拓新市场和新客户D创造新价值并培养顾客忠诚14.著名的管理大师Oliver和Webber提出和应用“供应链管理”这个术语是在________A1982年B1983年C1984年D1990年15.企业资源规划未来的目标是提高________A方便性B减低成本C灵活性D效益最大化16.电子供应链是以________为手段A数据库B互联网C计算机D电子商务17.________是整个供应链集成的

5、基础A信息集成B物流集成C产品集成D数据库集成18.通过将________与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速A市场B产品C客户D互联网19.供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的________需求而发生A企业B产品C用户D市场20.________是为客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体A广告中心B后勤部门C客户服务中心D呼叫中心 二、填空题1.一般的ERP软件的财务部分分为________与________两大块。2.相关需求

6、是指根据物料之间的结构组成关系由________的物料所产生的需求。3.企业内部的物料按需求的来源不同，可分为________和________两种类型。4.MRP-II的核心是________，主线是________，伴随着物流的过程，同时存在着________和________。5.CRM与ERP系统中都需要利用客户基本信息开展业务、进行决策，因此二者必须首先围绕________进行整合。6.供应链管理的内容是提供________、________和________来为用户和股东增添价值。7.电子供应链的最大特点在于各节点之

7、间的商务活动是通过________进行的，即通过电子商务技术来实现信息流、物流和资金流的有效控制。8.供应链的集成化、动态化的实现都是建立在________的实时共享基础之上的。9.通过信息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中的________、________、________三要素有机地集成并优化运行。10.供应链的协调运行建立在各个节点企业高质量的________传递与共享的基础之上。11.在供应链企业的网络系统中，________可以既是Internet的节点，又可以是Intranet的节点，它们之间范围的界定由服

8、务器和防火墙来限定。12.为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入了以________为中心的管理。13.在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：________、________、________。14.独立需求是指________和________由企业外部的