物流企业如何发挥顾客资产的战略竞争

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1、物流企业如何发挥顾客资产的战略竞争广大朋友们，关于物流企业如何发挥顾客资产的战略竞争是由小编特别编辑整理的，相信对需要各式各样的论文朋友有一定的帮助!一、顾客资产的定义顾客资产是所有顾客未来为企业带来的收入之和，减产品和服务的成本、营销成本，加上满意的顾客因向其他潜在顾客推荐而带来的利润。对企业而言，顾客资产不仅能反映物流企业当前的赢利能力，而且也反映物流企业未来的赢利能力，所以，顾客资产能更好地反映企业的营销效果，是指导营销的有效工具。顾客资产(CustomerEquity)由三个推动要素构成：价值资产，即顾

2、客对物流企业产品或服务的客观评价;品牌资产，即顾客对物流企业及物流企业的产品或服务的主观评价;维系资产，即顾客与物流企业之间关系的强弱程度。企业可采取措施作用于这三个主要推动要素来提升价值资产(ValueEquity)、品牌资产(BrandEquity)和维系资产(RetentionEquity)，从而提升顾客资产(CustomerEquity)。二、我国顾客资产管理的现状我国现阶段不少企业，尤其是中小物流企业，并没有充分认识到顾客资产对物流企业的重要性。他们认为顾客仅仅是流动的消费者，把顾客视为漏斗中的沙子，

3、虽然有老顾客不断从漏斗底部流失，但是只要有大量新顾客不断从漏斗上部注入，物流企业的顾客总量便不会减少，市场也不会缩小，物流企业依然能有生存发展的空间。然而他们并未意识到，如果一味地让顾客流失，流失的顾客便会把自己不偷快的经历告诉20个人，在市场上给物流企业造成不良影响，使招徕新顾客变得困难。退而言之，即使流失的顾客并未给物流企业造成不良影响，但获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，巨大的成本压力，也会使物流企业不堪重负。再者，频繁地更换顾客，使顾客在企业中的生命周期缩短，顾客无法给物流企业创造长期价值，则

4、顾客资产就无法达到最大化，就像苹果只咬了一口便丢弃了。还有，顾客的频繁流动，也反映了顾客对物流企业的忠诚度极低，在这种情况下，竞争对手的任何促销手段，都会很容易使顾客变节。随着物流企业间的竞争由产品竞争转向顾客竞争，顾客已是各物流企业营销争夺的焦点，任何忽视顾客的企业，随时都会有被顾客抛弃的危险。所以，物流企业首先必须在观念上确立顾客资产导向，并把它付之于行动，顾客才能真正感受到物流企业对自己的尊重，才愿意与企业保持长期、友好的接触，对企业的忠诚度才能提高，物流企业才能最大限度地获取顾客资产。三、我国物流企业如

5、何发挥顾客资产的战略竞争优势论文对绝大多数的朋友们来说是必不可少的，为了让朋友们都能顺利的编写出所需的论文，小编专门编辑了构筑石油企业人力资源管理竞争，希望可以助朋友们一臂之力!一、人力资源管理的定义。所谓人力资源管理是对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想

6、道德觉悟，等等。二、人力资源管理的发展趋势。从人事管理到人力资源管理，再到人力资本管理。围绕着人的管理的概念，从美国理论界和咨询界不断推陈出新说明。第一次变化的核心，在于把人力资源与物质资源区分开来。人力资源以人为载体，具有主观能动性。第二次变化的核心，则是把人力资源资本化，把人力资本和物质资本区别对待。人力资本突破边际效益递减的规律，投资收益具有可持续增值的特点，人力资本管理重视投资回报率，通过理性地投资人力资本，获得远远超出物质资本的回报。这是国际化背景下的一种必然趋势。三、我国企业人力资源管理的特点。关系

7、到工作人员本人、工作人员相互之间、工作人员与组织之间的事务，都是人力资源管理的内容。具体包括工作人员的吸收录用、招聘、调配、使用、培训、交流、岗位责任制(职位分类)、考核、奖惩、任免、升降、工资、福利、统计、辞退、退职、退休、抚恤和人事研究等一系列管理工作。由于人力资源管理内容的不断发展，从而出现了专门从事人力资源管理的部门。但是，我国还未实现真正意义上的人力资源管理。可以说，还处于人事管理向人力资源管理的过度阶段，似乎人力资源管理才是我国企业的主旋律。当然，此人事管理的概念，是对传统人事管理的否定之否定。国企

8、背景的企业和民企背景的企业，区别在于国企是有历史的，无论人和事都有历史;而民企生在市场里，人和事都是面向市场的。人力资源管理的区别就在于前者只有解决历史问题，才能实实在在有发展;后者则没有历史包袱，按市场规律运作即可。人力资源管理在公司管理中的重要性公司人力资源管理的作用就是通过使用人才艺术去达到最大的效益。公司是独立从事商业生产和商品流通的基本经济单位，公司之间的竞争，实际上是人才之