论公共图书馆信息营销的成本效益分析论文

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1、论公共图书馆信息营销的成本效益分析论文.freelationEconomy)一书，首次将投入产出法应用于信息产业的研究。波拉特认为，通过对信息产业的投入产出进行分析，可以反映信息部门活动对国民经济的影响，可以从对相关政策的研究中寻求解决经济问题的最佳方案。在市场经济条件下，图书馆领域与社会经济活动密切相关，因此，对图书馆投入与产出的分析不仅可行而且必要。投入产出数量之比是反映图书馆与用户在经济活动中的劳动消耗与所得的劳动成果之间的比较。图书馆“效益”或者“产出”主要有两个层面的意思：对社会而言，图书馆满足用户对文献信息的

2、需求，产生社会效益，当部分社会效益转化为生产力时便产生整个社会的经济效益。对图书馆内部而言，经济效益主要可以体现在通过有效的采购，使图书馆以最小的经费获得最大的信息量；通过有效的服务，使用户最方便地获得信息和知识，最大限度发挥文献的作用，降低单位文献信息消费成本；通过图书馆内部工序的有效组合及人员结构的有效组配，提高劳动生产率，降低图书馆服务成本。3.2图书馆信息营销效益比较分析由于图书馆服务的价值，是通过图书馆提供各种信息资源被用户利用的时间和频率(多少时间使用一次、使用多少次、使用的范围大小)以及用户利用后产生的社会

3、效益和经济效益如何体现出来的，它所产生的效益从经济层面上看似乎只能看到投入，而具体以什么形态产出并不直接，它所产生的影响也难以定量计算。鉴于图书馆具有投入呈显性、产出呈隐性的特点，图书馆的服务成本核算也具有复杂性、不确定性，我们不可能像对经济实体那样通过经费的投入和产出直接分析、衡量图书馆的投资效果。因而，这里仅通过考察2004年东部经济较发达地区五省和西部经济欠发达地区六省的省级公共图书馆，分别就“馆藏流通率比较”、“馆藏利用率比较”、“用户消耗平均成本比较”三项，分析图书馆的服务成本和效益问题。3.2.1馆藏流通率比

4、较馆藏流通率是一个相对指标，指统计时间馆藏文献数量占投入流通文献总数之比。计算公式：流通率=统计时间内的流通量÷投入流通文献的总数×100％，该指标愈大，则反映馆藏资源利用率愈高，图书馆产出的效果也愈好(见表1)。从上表统计结果看，经济发达的东部地区省馆明显比西部经济欠发达地区省馆的馆藏量丰富，可供读者利用的文献量较多，流通量也较大，这就意味着获得更好的产出效益。一般情况下，每种图书流通的次数越多，其使用价值就越大。此处所说的“读者”，既包括来到图书馆的读者，也包括通过馆际互借的读者以及利用网上馆藏电子书籍的读者。3.2

5、.2馆藏利用率比较文献利用率，是指在一定时期内读者实际使用的文献数与馆藏文献总数的比率。馆藏利用率反映了图书馆文献资源被利用的情况，计算公式：流通率=统计时间内被利用的藏书量÷投入流通的藏书总数×100％，此指标数值越大，说明文献被利用的情况越好，图书馆的产出效益也就越大；反之，则说明图书馆文献利用存在问题，应加以改进(见表2)。从表2统计结果看，东部地区省馆普遍比西部地区省馆馆藏利用率高。被利用的藏书量越大，其利用率就越高。当然，这里不排除一种情况，那就是藏书利用率高的原因不完全在于藏书在很大程度上满足了读者，可能存在

6、读者在文献资源数量有限的情况下，反复利用某些藏书。3.2.3用户消耗平均成本比较用户消耗的货币成本为：用户每人次消耗的货币成本=图书馆总支出÷总流通人次(见表3)。从表3的统计结果看，东部馆平均值是323元，人次，西部馆则为195元，人次，这主要和西部馆流通量小有关。其流通人次的提高和用户成本的降低都有很大的空间。总体情况看，图书馆的服务成本是高昂的，经济发达的东部省馆年总收入要远远比经济落后的西部省馆高许多，流通量也大些，用户消耗的成本相对低些。用户的流通人次越多，消耗成本就越低；人次越少，消耗成本就越高。图书馆普遍认

7、为信息化运行成本过高，其投入与服务效益不成正比，分析原因是由于图书馆在应用现化信息技术叫往往考虑的是如何将原有的工作做好，而忘记了现代信息技术可以使原来的许多不可能实现的工作变得可行，使许多原来的必要工作变为多余。帮助用户利用馆藏的知识、信息从事社会生产活动，将这些知识物化为生产力的过程，也就是图书馆直接或间接地表现为一定经济效益的结果。3.3图书馆信息营销与营利性组织信息服务价值比铰据统计，中国平均每46万人拥有一家公共图书馆，总共3000家公共图书馆中有600多家全年无一分购书经费，全国人均拥有公共图书馆藏书仅为0.

8、27册。全国公共图书馆持证读者数582万，仅占全国总人口的0.47％，而美国这一比例大于66％，英国是58％。中国公共图书馆平均每册藏书年流通仅为0.4次。这些统计结果表明，公共图书馆进行传统信息服务都存在许多不足之处，通过信息营销服务可以缓解。图书馆与营利性信息机构的价值尺度和目标追求是不同的。营利性组织机构信息服