《志愿者手册》 - 杭州市第一人民医院

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1、“市一志愿者之家”服务手册杭州市第一人民医院医疗集团钱江晚报浙江英特药业有限责任公司2012年6月20目录一志愿者和志愿服务二杭州市第一人民医院医疗集团介绍三医院各科诊疗特色四医院常见门诊检查科室及项目导引五医院多元挂号系统介绍六志愿者岗位职责七志愿者行为规范八应急情况处理预案九志愿者语言规范十志愿者招募与管理十一志愿者权益及奖励办法十二协作单位介绍20志愿者和志愿服务志愿者（Volunteer），在香港、台湾等地区志愿者也叫义工、义务工作者或志工。她是指在自身条件许可的情况下，合理运用社会现有的资源，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的

2、情况下，无偿地为社会进步贡献自己具有一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。志愿服务是每个文明社会不可缺少的一部分，其精髓是“奉献”。志愿服务提倡欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重。志愿服务的受益者不仅是他人和社会，服务者自身也是受益者。所谓‘予人玫瑰，手有余香’，也正是志愿服务的自我实现的体现。联合国秘书长科菲·安南曾说过：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是：奉献、友

3、爱、互助、进步。这四个方面是对中华民族传统美德与人类共同文明的有机结合。一方面是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼等传统美德的继承和光大；另一方面是对社会主义时代精神的弘扬和“雷锋精神”在新时代的体现。20杭州市第一人民医院医疗集团介绍杭州市第一人民医院创建于1923年5月29日，是杭州地区融医疗、教学、科研、预防和社会保健于一体的市属最大的综合性三级甲等医院，浙江省医学科学院临床研究院、南京医科大学附属杭州医院。作为杭州地区骨干医疗机构，是杭州市危重孕产妇抢救中心、杭州市癌症诊治中心、杭州市心脑血管诊治中心、杭州市健康管理中

4、心，杭州市药剂、放射、病理、护理、急救、肿瘤、检验、产科、院感、骨科、ICU等质控中心的挂靠单位。近年来，按照市委、市政府的部署，医院积极探索实践医院集团化发展模式，目前形成了以杭州市一医院为核心，杭州市肿瘤医院（吴山院区）、杭州市妇女医院（钱江院区）、杭州市妇幼保健院、杭州市老年病医院（城北院区）、杭州市五云山疗养院，六位一体，资源整合，初步形成利益共享、风险分担、错位发展、各具特色的集团发展模式，卫生资源利用效率得到显著提高，医疗集团步入快速发展新轨道。杭州市第一人民医院：承担集团内业务指导、疑难危重病症诊治、医学科研和教学等任务，提供

5、人才、资金、技术、设备、经营协作等方面支持。杭州市肿瘤医院（吴山院区）：20通过发挥医院集团的品牌效应和综合优势，构建独特的肿瘤学科群竞争力，将医院逐步建成集预防、医疗、保健、康复为一体的三级肿瘤专科医院，并加大宣传力度，提高其知名度。杭州市妇女医院（钱江新城院区）：建立健全地区网络，在全地区妇幼保健、妇科、产科方面起龙头作用。开设妇科、产科、新生儿科、妇幼保健部、整形美容科、围绝经期保健中心、抗衰老学科等。逐步建成集医疗、预防、科研、保健于一体的国内一流，省内领先的三级甲等专科医院，将于2013年建成开业。杭州市妇幼保健院：依靠市妇女医院

6、建设的有利时机，依托市一医院集团化建设的良好基础，发展成为全杭州地区妇幼保健业务的指导中心。杭州市老年病医院（城北院区）：现院区位于城北半山，集医疗、护理、康复为一体的老年康复医院，重点开设呼吸支持病区、压疮中心、临终关怀、老年康复、腹膜透析、糖尿病、晚期肿瘤等惠民病床。规划新院地址位于半山桃源地块，占地面积30亩，规划床位500—800张，总建设期为3年，逐步建成以老年和卒中康复、呼吸支持、肾脏透析、褥疮治疗、临终关怀等重点学科为特色的老年病专科医院。五云山健康管理中心：市一医院体检中心与五云山疗养院的体检业务实行一体化管理，积极探索和实

7、践居民和干部保健对象的健康管理新模式，充分挖掘并发挥资源优势，努力实现从单一的健康体检服务向体检、评估、干预和跟踪响应为一体化的综合健康管理服务模式转变。20 杭州市第一人民医院各科诊疗特色急诊科心肺复苏、昏迷、急性中毒、急性冠脉综合症、呼吸衰竭、多脏器功能不全、多发伤、脑血管意外、病理产科等危重症的诊治。危重病医学科漂浮导管血液动力学监测、颅内压连续监测、PICCO血流动力学监测、体外膜肺氧合（ECMO）、全肠外营养（TPN）、亚低温治疗、CRRT、快速床边气管切开和纤支镜引导经鼻插管、肺泡灌洗等。消化内科ERCP联合超声内镜（EUS）诊

8、治胆胰疾病，如胆胰管结石，梗阻性黄疸，急慢性胰腺炎等；内镜下粘膜切除术（ESD）治疗消化道早癌。心血管内科急性心肌梗死、急性左心衰、恶性心律失常、重症心肌炎、心源性休克、终末期心