物业管理处标准作业流程

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1、××××物业管理有限公司文件编号ZZ-QP组织架构章节号QPI-GL-01版本03页次1/1管理处主任物业助理行政助理护卫队长绿化班长工程助理保洁班长前台接待维修工护卫班长智能化管理员库管员护卫队员48××××物业管理有限公司文件编号××-QP岗位职责章节号QPI-GL-02版本03页次1/51管理处主任岗位职责1.1负责制定管理处年度物业管理方案。1.2负责对所管辖区域内的治安、保卫、防盗监控、消防监控的正常运行和管理工作。1.3负责所管辖区内的绿化的进一步规划完善、养护和管理工作。1.3.1负责所管辖区内清洁卫生的清扫、保洁和垃圾清运和管理工作，以及制

2、定年度、月度工作计划。1.3.2保洁工作计划和费用预算报告。1.4负责所管辖区内供水、供电、供气、闭路电视、局域网等公用设备、设施的正常运行、日常保养、维修和管理，以能科学合理地制定小区年度、月度公共设备设施的日常维修计划、大中修和更新计划。1.5协助工程助理、护卫队和其他有关部门解决遗留工程、违章装修、业主投诉，以及业主提出的其他合理的问题。1.6强化停车库的管理使之安全、完好地停放车辆，并严格执行停车库收费制度和停车库管理制度。1.7按上级有关部门的规定和物业公司收费标准，按时收取管理费、代收代缴水电费和其他代收费用。1.8负责定制月度、年度、物业管理

3、费等多种经营计划。1.9根据物业管理办法，定期公布小区物业管理费收支平衡表。1.10负责组织开展有利于推广小区形象的、业主乐意参与的社区文化活动和便民服务活动。1.11负责管理处各岗位员工的招聘、培训和管理工作。1.12负责管理处日常工作的管理和办公场地、办公设备、用品的使用、维修和管理。1.13负责编制管理处年度资金使用计划，控制成本，提高收益。1.14贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。48××××物业管理有限公司文件编号××-QP岗位职责章节号QPI-GL-02版本03页次2/52物业助理2.1在管理处主任领导下，全面负责所属部门的日

4、常管理工作。2.2负责所属部门的各项工作的指导、监督与检查。2.3负责制定所属部门的各岗位的岗位职责、工作流程及标准。2.4制定提交所属部门的物品的采购计划。2.5负责所属部门与其他部门之间的沟通及协调工作。2.6负责所属部门的工作质量记录的完整、准确、有效和归档工作。2.7负责对所属部门员工进行考核。2.8了解房屋结构、设施设备等维修的基本知识。2.9有较强的沟通和协调能力，有独立承担工作的能力。2.10全面负责小区业主二次装修的审批及监管工作。2.11负责装修施工单位装修手续的办理及各项费用的收取工作。2.12负责组织业主二次装修的竣工验收及装修押金的

5、退还手续。2.13处理日常投诉处理工作及跟进检查。2.14负责审核物品放行、电梯使用等手续。2.15接受并完成上级交办的其他工作。3行政助理3.1在管理处主任领导下，负责对管理处日常工作的监督、指导与服务工作。3.2负责管理处的周/月及年度工作计划的拟制。3.3负责组织管理处各部门员工的培训工作。3.4负责管理处的文件资料的建档与保管工作。3.5负责管理处各部门员工的考勤、考核，及工资表的编制、报批。3.6负责管理处各部门物品的采购计划的拟制。3.7负责对管理处的物品采购与库管的监督。48××××物业管理有限公司文件编号××-QP岗位职责章节号QPI-GL

6、-02版本03页次3/53.8协助管理处主任做好公司日常管理方面的事务，安排行政会议和办公会议，做好各项会议记录，编写会议纪要，定期提交月度工作总结。3.9负责考核以及各项工作的督办检查。3.10负责考核资料的收集、统计及评估等工作。3.11协助管理处主任做好客户意见调查及回访工作，及时整理客户意见及回访记录。3.12负责小区宣传活动的计划、组织与实施。3.13负责文件管理工作，做好对外发文和外来函件的接受登记和处理。3.14完成上级交办的其他工作。4工程助理4.1在管理处主任领导下，全面负责维修组的各项工作。4.2负责组织开展所管辖区域内房屋、工程设施设

7、备的维修、养护、运行及管理。4.3负责制定房屋、设施设备管理制度、设施设备操作规程、工作程序、质量标准、住户装修管理制度等，并负责组织实施。4.4负责组织编写、审核年度、月度工作计划、工作总结、资金计划、材料计划和设备维保计划。4.5负责制定维修组的培训计划，定期开展对员工的业务培训；提高并保持本部门员工的总体业务水平。4.6负责监督、检查、指导维修组工作，定期对员工进行考核。4.7负责协调部门间、员工间的关系，确保各项工作顺利开展，及时处理住户的投诉意见，定期或不定期巡视所管辖园区，发现问题及时处理或交相关部门处理。4.8负责审核业主的室内装修方案以及门

8、面户外广告牌的制作安装。4.9负责编制、审核工程整改、有偿维修服务