国内客票上岗培训教材

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1、目前我们常用的民航订座系统有两个，TIPC3（代理人销售系统）和TIPB（航班控制系统），我们代理人用的就是TIPC3，首先我们打开ETERM,,连接服务器，然后登陆进去。（演示）进入工作号：SI:工作号/密码/级别SI指令是使工作人员输入自己的工作号信息以进入系统.退出工作号：SO该指令使工作号退出所占有的工作区.修改密码：AN:旧密码/新密码（密码必须为6位，最后一位必须为字母）首先将工作号进入某个区中,然后使用AN指令,则在下次使用密码时可以使用新密码.注意:(1)SIGNIN后才能使用AN指令修改当前SIGNIN的工作号密码.(

2、2)一个密码由两部分组成,1~6位的数字部分(新密码要求4位以上数字)和一位字母部分,数字部分的取值为1000~262142,字母取值为A~Z.(3)指令示例:>AN:12345A/54321S一般要求每个人一个工作号，目的是清楚每一位操作员的操作过程，有利于划分权责，每一步的操作都会有一个反馈记录，如果哪个步骤出现差错，可以根据工作号以及操作该步骤的时间来确定责任归属。进入系统之后，可以先用DA指令查看终端配置情况。（演示）daA*40633（工作区已在使用）04MAY(日期)092941（工作级别，销售级别）SZX429（OFFIC

3、E号）BAVAILCAVAIL（每台电脑可有5个工作区ABCDE）DAVAILEAVAILPID=66229（电脑编号）HARDCOPY=1112（系统打印机的终端号）TIME=1052（最后一次作指令的时间）DATE=04MAYHOST=LILYAIRLINE=1ESYSTEM=D280B2APPLICATION=3下面讲订座过程：简单来讲包括1、听取客户的需求2、查询航班价格信息3、订航班，产生订座记录编码AVH查看航班信息及价格信息AVH:SZXPEK9MAY（演示）要点：命令提示符，序号，航班代号，共享航班，协议，舱位代码，航段

4、，起飞时间，到达时间，机型，经停，预订座位，有无餐食，可否出电子客票。TIPC3和TIPB之间的通讯等级-----协议，DS#协议是最高级的、无缝连接，该航班查询到舱位及状态等的信息是和航空公司完全对等的，真实反映航班的情况，所见即所得。国内航班三个标准舱位，FCY,，标准舱位之间的舱位叫子舱位，价格介于两者之间，稍低于标准舱位，但是有时间限制或者签转限制。舱位状态：A9个以上座位1-9n个座位L没有座位，可以候补Q永久申请S销售数满，可以候补C舱位等级关闭，不允许申请和候补X等级取消Z情况不明，非DS#情况下出现，可直接与航空公司控制

5、室联系--前翻页+后翻页PB前页PN后页PG当前页PF头页PL尾页，全屏显示PG1OˇS该航班提供座位预先确定功能，可以先为旅客预定机位。*UA9462，*代表代码共享航班。TQ*还有舱位未显示完全。AV:C/航班序号仅仅显示舱位AV:航班号/日期显示不完全AVH/航段/日期显示完全下面讲PNR的结构，PNR即旅客订座记录编码，包括下面内容：姓名组NM航段组SD/SA/SN/SS联系组预订CT一般是旅客的联系方式或者订票员联系电话及工号责任组系统自动产生出票人联系方式票号组系统自动产生或者TKTL票价计算组FC票价组FN付款方式组出票F

6、P身份信息组EI签注信息组SSR特殊服务组可选SSR查询航班座位可利用显示>AV:H/城市对/日期/时间/航空公司代码餐食代码含义M：MEAL(tobeusedasageneralization(普通)ifnospecificmealisintended)O:COLDMEALH:HOTMEALB:BREAKFASTK:CONTINENTALBREAKFAST（欧陆式早餐）L:LUNCHD:DINNERS:SNACKorBRUNCH（小吃或早午合一餐）F:FOODFORPRUCHASE(付费)R:REFRESHMENTS（点心，饮料)P:

7、ALCOHOLICBEVERAGESFORPURCHASE(需付费的含酒精的饮料)C：ALCOHOLICBEVERAGES-COMPLIMENTARY(免费的含酒精的饮料)航班飞行周期的查询>SK:城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位航班经停点和起降时间的显示指令>FF:航班号/日期指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或RT之后，>DSG:航班序号信息查询及辅助功能一、24小时天气预报WF>WF城市三字代码二、机场转机信息查询DSM>DSM:PEK三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD1

8、)查询城市三字代码>CNTDT/BEIJING2)查询城市名称>CDPEK3)查询一个国家所有城市>CNTDA/CN4)查询国家全称>CNTDC/CN5)查询国家两字码>CNTDN/CHINA6)查询航空公