2、(95511专用)平安人寿app问答(20150604更新)

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1、※※平安人寿智能手机APPQ&A※※95511专用目录※※APP基础篇※※6Q：什么是平安人寿APP？6Q：平安人寿智能手机APP可以办理哪些保单业务？6Q：平安人寿APP是否安全？7Q：我该怎样下载平安人寿APP？8Q：平安人寿APP中保单服务的账户需要单独申请吗？8Q：使用平安人寿APP收费吗？8Q：用户想要注销APP帐户，如何操作？8※※旺财账户篇※※9Q：旺财账户是什么？旺财账户有什么用途？9Q：开通旺财账户都需要什么条件？9Q：开通旺财账户的时候，为什么会提示验证实名信息失败（实名认证失

2、败/身份认证失败）？9Q：旺财账户的支付密码如何修改？9Q：忘记旺财账户的支付密码了怎么办？9Q：旺财账户的支付密码连续输入3次被锁定了怎么办？10Q：旺财账户的“忘记支付密码”功能不能用？10Q：注册旺财账户的手机丢失/换手机号码/手机号码变更了，原先的旺财账户还能使用吗？28/2810Q：旺财账户的收益如何？有没有风险？10Q：转入旺财账户的资金安全吗？会不会有被盗风险？10Q：旺财账户的收益规则？旺财账户的收益什么时候到账？11Q：旺财账户周末与节假日产生收益吗？11Q：旺财账户的收益如何计

3、算？11Q：什么是万份收益？11Q：如何查看万份收益？12Q：什么是7日年化收益率？12Q：什么旺财账户每天的收益跟年化收益率对不上？为什么旺财账户的7日年化收益率在增加，但每天的收益在减少？12Q：为什么旺财账户有余额，但收益为零/没有收益？12Q：旺财账户支持绑定的银行卡（支持银行）有哪些？13Q：旺财账户支持绑定信用卡吗？13Q：旺财账户允许绑定几张银行卡？13Q：旺财账户绑定银行卡获取验证码时显示“短信验证码发送失败”？13Q：什么是银行预留手机号码？13Q：旺财账户添加银行卡为什么会提示

4、手机号码与银行预留的不符？14Q：哪里能看到旺财账户绑定的银行卡？14Q：旺财账户绑定的银行卡如何解绑？14Q：如何更换旺财账户绑定的银行卡？14Q：旺财账户的转入、转出金额有限制吗？1428/28Q：旺财账户操作资金转出后，系统提示正在处理中，什么时候可以到账？15Q：旺财账户的转出到借记卡的时效是多久？15Q：旺财账户转出资金的收益如何计算？16Q：从银行卡向旺财账户转入资金为什么会扣款失败？16Q：从银行卡向旺财账户转入资金，银行卡扣款成功，但是旺财账户余额未增加怎么办？16Q：从旺财账户转

5、出资金到银行卡，账户余额已减少，银行卡资金未到账怎么办？16Q：如何查询旺财账户的资金转入转出等交易记录？17※※财富产品篇※※17Q：在线购买的产品是否有合同和发票提供呢?17Q：财富板块上线的“家财宝”是否包括家庭成员意外责任险？18Q：APP中目前提供平安的哪些保险产品购买呢?18Q：财富版块中生育保险的“特别营养津贴”和“孕妇营养津贴”是什么?19Q：“特别营养津贴”和“孕妇营养津贴”这两种津贴按照什么规定给付客户？19Q：如购买了财富版块的保险产品，我想退保怎么办？20Q：如购买了财富版

6、块的保险产品，我需要做保单保全怎么办？21Q：如果购买陆金所保尊宝产品，或咨询平安陆金所相关信息怎么办？21Q：我投资成功以后有合同或者协议吗？21Q：电子协议有法律效力吗？21Q：在陆金所投资后，是否能开具资产证明？21Q：“保尊宝”的对应产品名称是什么？是不是彩虹-聚琛01A号？21Q：购买金额是否有上限？22Q：为什么在陆金所平台上无法看到“保尊宝”产品？2228/28Q：我购买“保尊宝”产品后，何时可以在陆金所的账户内看到购买情况？22Q：我想购买“保尊宝”产品，平安人寿APP是否必须开通

7、旺财帐户？22Q：旺财帐户必须要绑定续期卡吗？之前已绑定过其他银行卡怎么办？22Q：续期缴费账户是存折，旺财能否绑定？22Q：旺财帐户里的资金是否可以直接拿来购买“保尊宝”？22Q：我的续期卡失效/换卡/丢失了，怎么办？23Q：保单已经到期或失效，无法受理交费账号变更了，怎么办？23Q：我不是平安寿险的客户，没有续期卡，可以购买“保尊宝”吗？23Q：购买“保尊宝”时，提示“身份证号不存在，手机号已被使用”是什么问题？23Q：之前已注册过陆金所帐户还可以购买“保尊宝”吗？如何购买？23Q：我通过平安

8、人寿APP购买成功了，为什么无法登陆陆金所官网？23Q：为什么有两套支付密码？忘记用户名/忘记密码怎么办？23※※活动篇※※24Q：业务员自己的客户中心内的客户，是限定为老客户，还是准客户也可以报名？24Q：如业务员自行录入某个虚假准客户姓名，但录入了手机号，此手机号用户是否可见本活动？24Q：客户报名参加后，业务员从哪里可获得报名参加的客户名单？24Q：邀请他人参与健康行，历史推荐记录里面，有“未参加”与“已失效”，什么情况是“已失效”呢？24Q：参加健康行活动，手机出现erro