公共关系学知识点整理

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1、公共关系学知识点整理公共关系的概念：公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。组织形象的定义：是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。组织形象的构成：1.特征与风格（内在、外在）2.知名度与美誉度3.组织形象定位组织形象的特征：1.组织形象的主客观两重性2.组织形象的多维性3.组织形象的相对性4.组织形象的相对稳定性公共关系学：是研

2、究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括：1.公共关系理论2.公共关系实务3.公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。公共关系的三大要素：社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）社会组织的概念：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。社会组织的分类：1.互利性2.营利性（经济组织）3.服务性4.公益性组织传播的概念：是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公

3、共关系传播是指传播双方通过一定媒介，使信息达到交换、融解。传播沟通的一般方法（步骤）：1.确定对象2.拟定内容3.安排具体形象4.选择媒介5.反馈效果传播沟通时应注意：1.有利于树立组织的良好形象。2.有利于满足公众的信息需求。公众的概念：公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。公共关系的三大要素的协调：1.社会组织的主导性2.传播的效能性3.公众的权威性4.社会组织、传播、公众的统一协调公共关系的特征：1.以事实为依据2.以沟通为手段3.立足于有效沟通4.坚持对社会负责的原则沟

4、通的手段：1.认清沟通的公众对象2.明确沟通的主要目标3.立足于有效沟通4.真诚是公共关系人员的信条公共关系总结：1.行为主体：组织机构。2.沟通对象：相关公众。3.工作手段：传播沟通。4.本质：双向的信息交流。5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。关系的特点：1.客观性和有效性2.可变性3.复杂性和多样性古人对于公共关系的认识：<一>、中国古代：春秋战国时期，产生公共关系萌芽。中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征（1）在观念认识上，重视民众舆论，强调“仁者”爱人。（2）在行为规范上，讲究“礼”、“信”。

5、“礼”就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。“信”强调知行，言行合一。（3）在交往方式上注重“人和、平等、谦让”。（4）讲究语言传播的经验和技巧。<二>、古代西方：古代西方注重现实的处理。古希腊人对于沟通技术非常推崇。对于古人公共关系的评价：1.东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。2.东西方社会发展中，都重视沟通与交往。3.早期公共关系活动零碎而不成体系。4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。一、公共关系产生、发展的过程１.萌芽阶段（巴纳姆时期）：n代表事件：“便士报”、

6、“报刊宣传运动”n代表人物：菲尼斯·泰勒·巴纳姆19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场“便士报”风暴。从此美国报纸由贵族化走向了大众化。报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。２.产生阶段（艾维·李时期）：n代表事件：“揭丑运动”（又称“扒粪运动”“清垃圾运动”）。n代表人物：被尊为“公共关系之父”的艾维·李。19世纪末2

7、0世纪初，美国1%的人，占据财富的54%。资方“非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。1903年，艾维·李和他人在纽约合资成立了公共关系事务所，开展收费的公共关系服务，这是现代公共关系诞生的标志。艾维·李的公共关系思想是“公众必须迅速被告知”、对公众“讲真话”，要调整对公司不利的自身行为，以期求得公众和社会的谅解。艾维·李的作用与贡献，被称为“现代公共关系之父”。⑵公共关系的产生（伯内斯时期）爱德华·伯内斯，1891年出生，著名心理学家弗洛伊德的外甥，曾受聘于美国的福特汽车公司，担任公共关系经理1923年，伯内斯在纽

8、约大学开设公共关系学课程，同年发表世界上第一部公共关系经典著作《舆论之凝结》。伯内斯关于“公共关系咨询”的作用：①是为商业界和产业界提供政策建设、使之实行合理化的社会行为；②是通过宣传上述政策和行为，赢得公众的好感和支持。1952年，伯内斯发表《公共关系学》教科书。伯内斯公共关系思想的核心是“投公众所好”。3.发展阶段（现代时期）