房地产公司规章制度

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1、销售部规章制度一、总则1．遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。2．工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度和蔼，不卑不亢。3．努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。发扬团队精神，努力进取，再取得个人业绩的同时，最大限度的提升公司品牌形象，为公司不断发展壮大而努力。置业顾问岗位职责日常工作岗位职责：1、倒休：按销售主管的统一安排进行轮休或倒休，如临时有事提前告知；2、交接：休息或事假前要进行工作交接，把休息期间可能需要付款客户情况、意向成

2、交客户情况、需要签合同客户情况、客户提交资料来办贷情况等以书面形式交接给被交接人；3、专管工作：把项目安排给自己的专项工作每天按质量及时关注和完成，不拖延，不应付；如：办公用品补充、来电来访统计、用餐和考勤统计、销售账目记录、电脑的清理和维护、打印机的维护和打印用品的检查、销售现场卫生管理等4、节约：水、电、空调、纸张、各项设备在保证正常工作使用和售楼处气氛效果的前提下，要例行节约的美德；5、复位：共用物品和设备，个人使用物品，使用后要恢复原样，保持完好，回放到原有该存放的位置，保证共用物品其他人的使用和效率，保证公

3、共场所的时序和形象，保证个人物品的完整和安全，杜绝随处摆放，妨碍使用的现象；6、配合：与正在谈判的同事配合营造热销气氛，与销售主管和其他同事配合完成项目其他的工作；7、和谐：团队相处融洽、不恶意中伤同事和合作伙伴，开朗、积极、乐观、沟通；8、职业形象：着工装、按《员工行为规范》要求打造个人形象，专业、职业、大度；9、贯彻：认真、仔细、到位、及时贯彻销售政策和其他公司下发的制度和政策，不折不扣的执行，充分理解的执行；10、沟通：善于与客户沟通，与同事进行业务的探讨和沟通，与上级进行业务和管理等方面的沟通，开放、真诚；1

4、1、电话接转：按轮序规定，及时把热线电话带回家，做好回家后的接听和接听记录；12、遵守：遵守公司和项目的各项规定，能按规定进行工作和处理问题；13、保密：公司和项目的制度和资料做好保密工作，不泄露公司机密，不对外宣传；14、服从：能根据公司需要进行合理调配和安排，顾全大局，懂得付出；业务工作岗位职责：1、接听电话：按轮流顺序和规定认真接听来电，按指定接听说辞进行接听，并按接听登记本的内容详细、全面进行登记接听记录。2、接待客户：按轮流顺序和客户指定进行接待来访客户，做到礼貌、热情、周到、自信、不卑不亢、并根据客户的实

5、际情况营造销售气氛，安排谈判流程，认真、仔细、及时、全面做好接待纪录，详实记录接待过程中的重要承诺和细节；3、回访：认真、及时、针对性回访、做好每次回访记录，记录好回访中的重要谈判内容4、谈判：寒暄、介绍规划、介绍卖点、询问需求、购买规划提供、看房、谈判、确定选择对象5、催定：时机成熟、进行逼定成交；运用恰到好处合理的方法，单人或集体的进行催定成交；6、成交：签订认购协议、交定金、财务处办理手续、贷款资料准备清单的提供7、催款：在首付款或交款日期前1-2天提醒客户，确认付款的形式和数额，服务到位，提前预知客户动向；8

6、、签订合同：客户交首付款或全款后，与客户签订购房合同，明晰合同条款内容，处理客户签订合同疑难，有理有据，专业、可信；9、催贷款资料：提醒客户准备贷款资料中所需要注意的问题，如有疑难，提供客户解决的渠道，尽量给客户提供简单易行的条件，减少客户不必要的麻烦；10、协助办理贷款：对于办理贷款过程中需要填写的内容，给予指导和帮助，自己或请银行人员给予解释，回答疑；11、后续客户服务：在客户完成购房后的一段时间内，要在周末和节假日或工程阶段期，给成交来客户短信祝福或电话，保持联系！把后续关系维护好；12、交房：在房屋交付日期，

7、完成交房工作，协助客户处理疑难，化解客户的不满情绪，帮助客户完成交房的各个环节；13、任务：积极、主动、创造性完成个人和项目制定的销售任务，每天与上级及时沟通和汇报任务完成情况和疑难问题，寻求帮助；14、学习：及时了解和调研国家政策、周边竞争楼盘的各项销售指标和销售动态，及时调整说辞应对；学习和总结专业知识，不断提高自己的专业水平；二、考勤制度1、业务部员工实行打卡制，如特殊情况由案场销售经理签认。每月工资以打卡情况为准，不得代打卡，一经发现，以旷工一天论处，培训与试用期间若发生迟到现象，自动离职，并且不准以任何理由

8、请假。2、作息时间：夏季：8：30—19：30;冬季：8：30—18：30时，中午轮休一小时（广告刊出当天和开盘强销期另行规定）。在早上8：30前必须替换工装完毕到工作岗位，若至8：30以后按迟到处理，时间据实结算。3、不得迟到早退，否则按一分钟一元计算，超过半小时不报备者以旷工一天论处。4、事假、病假扣当天薪水；旷工一天扣三天薪水。病假须有县