【超市管理】店长培训中的困惑系列（二）

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632店长培训中的困惑系列之二　　案例：　　H君毕业于内地某所重点大学，在校期间学业和各方面的表现都不错，七年多以前恰逢上海某大型连锁超市大力招聘大学生，H君尽管清楚零售业是一个很辛苦的行业，但是当时投简历选择了几家外企都杳无音讯，看看上海的这家企业在国内零售业的排名还挺不错，而且还是国企，当时H君对国企颇有几分好感，后来也终于如愿以偿经过三轮面试进了这家连锁零售企业。　　刚进这家公司时，H君先按固定的程序在门店几个岗位轮流实

2、习，凭着自己的好学和钻研精神，还有一点不服输的个性，每天提前半小时到门店，不论脏活累活总是与门店的老员工抢着干，就这样，H君在该公司当年所招的二十多名大学生中很快崭露头角，只两年不到的时间就被提拔为店长助理，在店长助理的岗位上也只是干了两年不到，就被提拔为该公司最年轻的店长之一，而且这家门店还是该公司销售排名前10名的门店，可见公司领导对他是欣赏有加。　　H君在店长的工作岗位上也果然是不负众望，上任当年，在上海市标准超市普遍销售下滑的情况下，仍然保持该店实现了微弱的增长，利润则达到将近两位数的增长，增加了10%多一点，在公司内又一次创造了佳绩。

3、　　然而，正当H君满怀信心准备再攀高峰的时候，厄运却接踵而至，先是门店前的马路因拓宽大大影响了顾客的光临，很多原本经常光临的常客来的次数是越来越少，而且更为不妙的是，在距该门店直线距离大约500米的交通要道处新开了一家外资大卖场，生意好得惊人，H君在与一些老顾客的聊天中了解到，由于价格便宜、而且商品选择的空间大得多、特别是生鲜部分，该大卖场很有杀伤力，结果，尽管H君使尽了许多办法，但是客流量还是一天天减少，总销售下降了30%多，原本一向被表扬的他现在越来越多地站在“被告席”上，要求分析销售下降的原因，而且是被要求多找主观原因，几个月下来，H君渐

4、渐有些心灰意冷，萌生了跳槽走人的念头，不过在招聘网上投了几次简历后，发现相中自己的单位基本上都不被自己所看重，而且所给的待遇还未见比现在有所增长，这样几番折腾以后，H君渐渐地对跳槽也没有以往那种很强烈的冲动了。　　由于工作业绩不突出，H君很快从公司内的明星店长变成了无人过问的“过气”店长，来自领导的表扬和同事的肯定越来越少，门店的店员似乎对自己的顶撞也越来越多，不顺心的事情一下子多了起来，于是工作的热情也锐减，自己一下子顾影自怜起来，想想自己已经30岁了，想成家却买不起房子，结婚的事情被无限期延后，看看周围的零售人普遍待遇不高，而外资零售企业虽

5、然待遇高，但似乎凭自己目前的实力又进不去，那有房有车的成功人士的生活啥时才能够向自己招手呢？想起不久前回老家参加一个同学的婚礼，人家虽然只是在内地，但是房子车子都有了，想想自己当年来上海立足时让多少同学羡慕啊，可是现在倒过来轮着自己羡慕别人了，这世道真是折磨人啊。　　H君陷入一种深深的苦闷中难以自拔，如何来解除H君内心的这个疙瘩呢？　　点评：　　这是我前不久与一位零售业的好朋友聊天时他举的一个店长成长的故事，他问我有什么办法可以帮助这位H君，是否我所的培训方法和理念能够帮助到这位可怜的店长闯过人生这一关。　　这似乎是一个与店长培训无关的案例，因

6、为我们通篇没有看到这位店长接受过怎样的培训，哪些培训对他的成长有利，哪些培训对他的成长帮助不大，也没有听到这位店长对培训有何抱怨。　　但是，我还是得告诉大家，这是一个与培训非常相关的案例。　　因为培训就是协助学员实现人生的改变的，既然这位店长已经有了这样一种改变的需求，培训就应该积极地去协助他实现。　　只是很遗憾，我们几乎看不到有哪一家零售企业的店长培训会对这种遭遇成长痛苦的年轻店长们的心理培训需求有所关注，而且即便是关注了，可能也只是象征性地关注一下而已，根本触及不到这些店长的灵魂，更谈不上有什么实质性的帮助了。　　从我个人的成长经历来看，我

7、也曾经经历过这位店长的成长烦恼，只是那时我还没有到零售业来，即便后来在零售业发展，类似的困境其实也经历过，或大或小或强或弱而已，但是感觉当时把握得并不是特别好，我真正能够把握自己的心态的时候，还是当我参加了《成功人士的七个习惯》的培训和参加了英国IPMA的国际注册培训师（CIPT）的高价培训了以后，我的心态才真正调整到了目前的气定神闲的境界，不再为金钱地位所烦恼，不再为我眼下所无法改变的现实烦恼，而是坦然地接受上苍给与自己的一切，淡定地执著于自己的人生追求，只问耕耘不问收获，因为耕耘是自己所能控制的，收获是自己无法控制的，一个人把精力耗费在自己

8、所无法控制的事情上就是不明智之举，而其实，只要耕耘的方向和方法正确，收获一定是与之伴随的。　　再从培训的角度来看H君的困惑，是否可以给与一些帮助呢？答