卓越绩效模式自我评价表

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1、附件3卓越绩效模式自我评价表第1部分领导（1）组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□开始有系统方法但未展开□只有孤立的信息没有系统的方法（2）组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□开始有系统方法但未展开□只有孤立的信息没有系统的方法（3）高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？□有系统有效

2、的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□开始有系统方法但未展开□只有孤立的信息没有系统的方法（4）对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？□只有孤立的信息没有系统的方法□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□开始有系统方法但未展开12（2）组织如何积极地支持公益事业？□有系统方法并初步展开□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□开始有系统方法但未展开□只有孤立的信息没有系统的方法第2部分战略（

3、1）组织的整体战略及策划过程是什么？□有较为全面的策划过程□有全面并有效的策划过程□有全面并较为有效的策划过程□没有策划过程□有简单的策划过程（2）组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？□全面考虑□较为全面的考虑□有所考虑□开始考虑□没有考虑（3）组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□开始有系统方法但未展开□只有孤立的信息没有系统的方法12（1）组织如何实施战略，以实现主要战略目标？□

4、有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□开始有系统方法但未展开□只有孤立的信息没有系统的方法第3部分顾客与市场（1）组织如何了解顾客需求和期望？□有系统方法并初步展开□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□开始有系统方法但未展开□只有孤立的信息没有系统的方法（2）组织如何确定目标顾客群和细分市场？□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□开始有系统方法但未展开□只有孤立的信息没有系统的方法（3）组织如何与顾客建

5、立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□开始有系统方法但未展开□只有孤立的信息没有系统的方法12（1）组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□开始有系统方法但未展开□只有孤立的信息没有系统的方法□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□只有孤立的信息没有系统的方法□开始有系统

6、方法但未展开（2）组织如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？第4部分资源（1）组织是否建立了人力资源开发和管理的工作系统，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□只有孤立的信息没有系统的方法□开始有系统方法但未展开12（1）组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较

7、好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□开始有系统方法但未展开□只有孤立的信息没有系统的方法（3）组织如何如何确定资金需求，保证资金供给？□只有孤立的信息没有系统的方法□开始有系统方法但未展开□有系统方法并初步展开□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进（4）组织如何确定和提供所必需的基础设施？□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进□有系统方法并初步展开□开始有系统方法但未展开□只有孤立的信息没有系统的方法（5）组织如何配备获取、传