物业服务上墙管理制度

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1、制度上墙--物业服务处主任职责在公司总经理的直接领导下，带领服务处全体员工，按照《物业管理条例》、《物业服务合同》对小区实施专业化、一体化管理，接受业主委员会、用户和有关业务部门的监督，实现各项管理服务指标。其具体职责如下：（1）、贯彻国家法律法规，认真执行公司有关规章制度，确保按公司ISO9001质量体系要求落实各项工作，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作的能力；处理所属物业范围内的一切日常事务，合理调配人员，协调安排各部门的工作，制定工作计划并组织实施；（2）、不断建立和完善科学的管理、监督和考核体系，确保管理畅通，信息反馈流畅，管理工作高效；（3）、与

2、业主委员会、业主及相关职能部门加强联系，处理投诉；（4）、负责服务处员工工作绩效考评，负责审批各部门办公用品的购置；（5）、经常巡视工作现场，督导工作，监督服务质量；（6）、负责签订服务处的B类合同、分承包合同，并监督合同实施；（7）、配合负责员工招聘、培训考核及奖罚计划，监督员工培训工作；（8）、负责组织服务处的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，树立“争一流物业管理企业”意识，督导各项管理服务工作的有效落实；（9）、负责组织国家、省及市优秀小区的评选申报和组织实施工作，切实提高服务水平；（10）、确保服务处物业工作的正常运行，管理和监督

3、各部门员工搞好服务工作，做到符合公司要求、业主满意；（11）、关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增强集体凝聚力；（12）、完成总经理委派和交办的其他工作。动力设备部主管岗位职责一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区管理环境，掌握设施、设备的运行管理和操作规范，制定各项机电运行管理制度和工作程序，根据物业服务处的管理、服务目标，制订小区内物业维修及养护的计划和实施方案，协助做好房屋管理工作。三、提出机电设备运行、维修管理总体方案，编制维修计划和年度预算方案。全面负责日常维修工作，并对本部门员工履行工作

4、职责进行考评。四、监督本部员工做好机电设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作，并对员工的工作效能进行考评，按维修、养护计划组织维修工对小区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养。五、保证本部所有员工持证上岗，并负责本部门员工的培训工作，督促员工积极学习机电工程有关知识，不断提高员工业务素质。对物业使用人报修的问题及时安排维修工予以解决，并按物业服务处的规定进行收费。六、负责各种机电设施设备的维修管理工作，发现问题及时提出解决方案，并组织贯彻实施，保证设施、设备的正常运行，对小区的各类工程等进行监督，防止偷工减料现象的出现。七、根据机电设备维护、保养合同的要求，设施

5、、设备更新改造计划，督促外包单位按合同对机电设备进行维护、保养、施工安装，保证维护、保养的质量。八、掌握并推广新技术，积极采取节能降耗措施，提高设施设备的使用效率。九、负责水电数据统计，确保水电数据的合理正常，防止出现漏水、漏电等情况。十、组织员工建立、健全小区设施、设备的管理档案，以备随时查用，提高机电维修工的思想和技术素质。十一、做好机电设备房的安全防范工作，督促员工严格按操作规程工作，避免安全事故的发生，努力学习机电设备有关知识和物业管理知识，提高本身素质。十二、做好部门员工之间的协调沟通，保证工作的顺利进行，配合、协调各部门之间的工作，互相监督、相互促进，

6、确保服务质量，处理客户有关部门维修方面投诉。十三、搞好与相关单位的关系协调，保证工作的顺利开展。十四、定期汇报工作情况，完成领导交办的其它任务。设备动力部班长岗位职责一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区管理环境，掌握设施/设备的运行管理和操作规范，根据物业服务处的管理、服务目标，根据小区内物业维修及养护的计划制定实施方案，协助做好房屋管理工作，协助主管筹划一切有关工程方面的事务；三、负责本部门人员配置，合理安排人员，提高工作效率；四、负责对员工进行培训，提高员工工作技能和工作能力；五、定期巡视各系统的运行状况，检查各班组

7、的质量记录；六、制订各种工作规程，按规程进行设备操作和检修；七、制订维修保养计划，年度设备检修计划，使设施设备得到良好的保养，延长使用寿命；八、发生突发事件时，按紧急预案执行；九、制订节能措施方案并实施；十、监督工程施工质量，协调和指导有关工程难题；十一、制订有效工作流程，配合其它部门顺利开展维修工作，解决因工程引起的投拆。十二、定期汇报工作情况，完成领导交办的其它任务。动力设备维修员岗位职责一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉本区域各类房屋和公共配套设施设备的情况，严格执行岗位操作规范和维修作业规程。三、根据小区设施设备情

8、况，按照维