杭州肛泰医院企划部管理制度

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1、杭州肛泰医院企划部管理手册一、前言企划部作为医院经营中的一个职能部门，主要负责医院市场营销策略的研究、策划、组织、开发、实施及相关业务管理。本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导营销部的业务工作，是营销部的基础管理文件。二、部门职能1、负责医院市场营销策略的研究、策划、组织、开发、实施及相关业务协调与管理。2、建立并维护医院营销信息管理系统，研究与医院有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应

2、对策略。3、编制医院年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理市场广告推广工作。4、编制医院年度市场营销活动及实施计划与方案，管理与组织实施医院及市场营销活动的评估、改进。5、依据医院发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定医院品牌策略及品牌规划方案，根据医院决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。7、负责医院各网站的

3、规划、建设、管理、推广和设备维护、升级。9三、岗位职责1、企划部主任岗位职责㈠工作概要在医院总经理的直接领导下负责医院的经营企划、市场调查、媒体联络、网络营销、内外联络等工作的实施。㈡、岗位职责⑴严格遵守医院的各项规章制度，积极主动维护医院的形象及利益，尊重领导和同仁，爱护医院的设施和环境卫生；⑵制定医院阶段性营销计划和市场发展规划和广告宣传策略；⑶负责医院整合营销传播的策划与实施工作，定期做好市场调研并做出分析报上级领导，深入研究低成本、差异化的营销策略，做好院内营销、院外营销的细节管理工作；⑷按季

4、度（季节的变化）做好营销策划、品牌管理、在实施整合营销策略中针对重点的服务营销环节，定期组织相关人员做服务营销的实战培训，并实施目标管理及服务策划；⑸参与医院新项目策划与开发、专科特色的策划与建设；⑹以市场调研和营销策划为依据做好医院的营销策略及营业分析经上级领导审批后实施；⑺对医院所发布的各种广告跟踪监测做出数据分析，并准确做出下一阶段广告宣传策划呈报上级领导审批后实施；㈢、领导责任⑴对部门季度、年度经营计划的完成负组织协调责任；⑵对分管的直接下级工作目标完成负领导责任；⑶对分管的直接下级的纪律行为

5、、工作质量、整体精神面貌负责；⑷因工作协调不力，给医院营销决策和市场发展造成损失，负直接责任。⑸对营销、市场营销工作中的服务质量及保密工作负责。㈣、工作权限⑴对企划部部门所属员工和各项工作有指导权、监督权和管理权；⑵对所属下级的业务能力和业绩有考核权；⑶有代表医院与政府相关部门和有关社会团体机构联络权力；⑷对各下属部门完成服务营销任务的绩效有考核权及对本部门员工的任免有建议权。⑸对直接下级、所属人员的奖惩、岗位调配或工作任免有提名权和建议权。㈤、绩效目标9⑴每周组织企划部人员周例会一次，主要做上一周工

6、作检讨和分析，做好本周的工作计划，总结工作中的经验进行业务学习（时间不低于1小时）并要记有会议记录；⑵每月要做所在地区的市场监测和调研分析报告，并做出总结和对策，根据本地区市场的变化应快速做出营销对策（此数据要汇总至第⑷条中的月度总结中）；⑶跟踪分析医院数据库中的咨询、到诊、客户数据分析，分别做出院前、内、后的月度统计分析、投诉、患者满意度调查分析，（此数据用汇总至第⑷条中的月度总结中）；⑷每月做好部门月度工作总结和下月工作计划在每月5日前通过书面形式逐级上报；⑸每年6月底做出上半年度的工作总结、分析

7、及对策在7月5日前逐级上报；⑹每年12月底做出全年度的工作总结、分析及对策研究在次年1月5日前逐级上报。2、平面设计岗位职责㈠、工作概要在企划部主管的直接领导下负责日常宣传品、报纸、杂志等设计制作工作。㈡、岗位职责⑴服从组织领导指挥，积极完成本职工作，遵守医院各项规章制度。⑵负责医院VI的管理、维护以及院内宣传的管理⑶全面履行平面设计师的职能、对承担的项目，要具有独立创意、构思、设计和镧作能}H0m#f"K0力。⑷主动参与医院及对外的沟通、交流，认真听取各方对项目的要求等，并作好互动。⑸认真做好设计

8、项目的素材、资料、图片的收集、分析、选用等工作。⑹协助网页设计人员对医院网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、医院标志处理等等。⑺积极参加医院召开的策划、创意、设计研讨会，博采众长、力创藉品。⑻设计、制作过程中，设计人员应争分夺秒、保质、保量、及时完成医院或主管送交的莆田同乡社区医疗广告制作医院营销管理oU1x$rae-S设计作品。⑼设计人员对承担的项目设计初稿、定稿、菲林等，要认真审核、核对、避免出现遗漏莆田同乡社区医疗广告制作医院营