银行315“金融消费者权益日”宣传活动方案

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1、XXXXⅩⅩ年“金融消费者权益日”宣传活动方案为贯彻落实《中国人民银行重庆营业管理部办公室关于在ⅩⅩ年“3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》（渝银办发[ⅩⅩ]33号）的相关要求，推动我行宣传活动的有序开展，结合我行实际，制定本实施方案。一、活动主题本次活动主要由我行各营业机构配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“3.15国际消费者权益日”活动，开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，宣传新消法规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。同

2、时加强对金融消费者风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。二、活动时间ⅩⅩ年3月6日—ⅩⅩ年3月15日三、活动口号和宣传主题本次宣传主口号为：“权利、责任、风险”“。宣传主题：（一）—5—宣传新消法规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。通过“金融消费者权益日”活动，使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定

3、权利，引导金融消费者理性维权。（二）强化对金融消费者风险责任意识教育。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。四、组织保障（一）总行行长XX任组长、副行长XX任副组长，总行综合部、运营管理部、市场管理部和各营业机构负责人为成员的领导小组，负责统筹协调和有效推动宣传工作。活

4、动小组名单如下：组长：XX副组长：成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX组长职责：负责对本次宣传活动总体安排及指导副组长职责：贯彻组长的安排，负责督促各营业机构落实本次宣传活动工作进行成—5—员职责：对本次活动负责具体实施。其中综合部负责提供资源和媒体支持；运营管理部负责对活动情况汇总报告；市场管理负责结合本行业务营销工作，对各机构宣传资料和内容进行制订（含微信、微博转发）；各支行行长负责调动本网点资源对本网点宣传活动规划及实际执行。联系方式见本行通讯录。五、宣传形式1、总

5、行要充分利用官方网站、微信、各机构LED走字牌、短信及时语等自有媒体向社会公众宣传金融消费者权益的有关知识。2、各营业机构（总行由总行营业部牵头，其他拓展部并入总行营业部进行）要走出网点、走进社区、市场、校园、机关等各类场所，本次宣传金融消费者权益的有关知识的形式不限于悬挂条幅、资料发放、集中宣讲、现场咨询等形式，尽可能的将宣传活动与“三八”妇女节及我行业务营销工作结合起来。六、具体工作安排（一）活动筹备阶段（2月26日—3月5日）1.明确宣传小组成员及工作职责，制定活动方案.2.总行方案印发以后

6、，各部门、各机构传达并组织学习方案精神，了解宣传内容，明确宣传目的，各机构制订适合自身的宣传活动实施方案，方案需同时包含“三八”妇女节的相关宣传内容。3.总行综合部科技岗至人行XX—5—营管部官方网站下载《“金融消费者权益日”宣传手册》悬挂于我行网站供消费者下载、阅读；总行综合部将《“金融消费者权益日”宣传手册》印制成宣传折页发放至各营业机构；总行市场管理部结合我行业务营销工作，确定我行此次宣传稿件并报至总行综合部，由总行综合部统一将稿件下发至网点，做为LED走字屏的播放内容。（二）活动实施阶段（

7、3月6日至3月15日）1.活动期间，我行网站需有可供消费者下载的《“金融消费者权益日”宣传手册》；条件充分时，可通过微信等方式对本次活动进行宣传。2.各营业机构应在大厅内醒目位置摆放相关的宣传折页；各网点LED走字牌需对外播放市场管理部确定的稿件内容；3.各营业机构对宣传活动的开展情况进行拍照、录相。七、活动要求（一）宣传期间需严格遵守中央八项规定的有关要求，坚决防止搞运动、走形式、反对铺张浪费，确保活动取得实效。（二）加强舆情监测，各营业机构需制定应急处理预案，做好安全保障等相关工作，及时处理负

8、面舆情，确保宣传活动安全、有序、平稳进行。—5—（三）活动期间，各网点对外宣传工作不得少于一场，不得私自增加或更改对外宣传内容。同时要及时收集宣传报道、活动数据、先进事迹等文字、影像资料，予以保存。（四）活动结束后两个工作日内，各营业机构需对本次活动情况形成书面报告，并将活动时的照片等材料通过OA上报总行运营管理部XXX，典型事例可单独成篇作为总结报告。总行运营管理部需于ⅩⅩ年3月17日前将各机构宣传工作进行汇总后（附照片1－3张）通过行间NOTES上报人民银行XX营管部。XXXX