供电所供电质量大提升活动实施方案

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1、ⅩⅩ供电所供电质量大提升活动实施方案根据国家电监会《关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知》（电监供电〔2011〕38号）和集团公司《开展居民用电服务质量大提升专项行动工作方案》以及12月12日集团公司居民用电服务质量大提升专项行动电视电话启动、部署会会议精神和要求，根据县公司对该活动的文件精神要求和专题会议安排、明确我所为该活动的示范所。结合我所实际情况，为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎实有效开展，现将相关内容及工作实施方案明确并安排如下：一、活动目的以贯彻党中央、国务院保民生、促和谐的总体要求，落实民生优先原则，突出供电工作中确保人民生活用电的重要

2、性，以诠释“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”服务理念，为确保人民群众享受电力能源的清洁、高效和电力服务的真诚、优质，切实履行好电力普遍服务社会的责任，建立起公司供电能力、供电质量和服务质量不断提升的长效机制二、成立ⅩⅩ供电所专项活动机构为确保居民用电服务质量大提升专项行动工作顺利实施，成立居民用电服务质量大提升专项行动工作小组：小组长：　成员：　12三、人员分工一、吴文东1.作为该项活动的第一责任人，负责专项行动实施方案制定和组织安排工作。2.做好有关专项行动中的协调和联系等日常事务性工作。3.对各成员、专责人在日常工作中开展供电服务情况进行督促、

3、检查。二、程萌1.做好各类营业指标和优质服务工作的资料统计和归档。2、对该项活动中涌现的好人好事以及工作现场进行图像、视频记录，并做好归档。三、各成员、台区专责人1、做好电网维护和停送电管理工作。2、根据县公司下达电网改造计划完成好提升电能质量的电网改造工作。3、做好电网运行管理及相关要求的信息报送等工作。工程进行跟踪、督促和实施。四、明确专项活动的工作内容本次专项行动按照电监部门及省、市、县公司安排，主要落实的工作内容：“四项重点”、“一个维护”、“12四个保障”、“六个落实”和“六个必须”。各专责人做好与自身工作相关的工作。（一）“四项重点”1.优先保障居民

4、生活用电。一是按照省市公司有关电力市场深度分析与预测的文件要求，各相关专责人做好电力市场分析和负荷预测工作。二是按照《有序用电管理办法》编制并报批有序用电方案，编制、完善节假日或其他应急保电预案，完善预案中的技术措施和安全措施，规范应急事件处置程序，优先保障居民生活用电。三是合理做好日用电量平衡工作，力争做到限电不拉路；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告停电区域、线路和时间，不随意拉限居民生活用电。四是进一步加强故障抢修队伍管理，做好每次电力故障抢修，最大可能缩短居民停电时间。2.居民生活用电合理收费。一是对电能计费表按省市公司规定及要求进行校验、轮换，确

5、保表计准确无误；二是电价按照陕价价发[2011]169号文件所列标准执行到位；三是服务收费按照陕价价发[2011]153号、陕价价发[2009]106号要求、标准宣传、执行到位。3.提升供电能力，提高供电质量和服务水平。一是按照本单位《电网发展“十二五”规划》和公司下达的年度电网建设计划，认真落实好电网建设工作。二是切实提高供电能力。三是及时消除设备、线路12缺陷，优化电网结构，应用无功补偿等技术手段提高供电可靠率和电压合格率，确保达到承诺的电能质量标准。四是在对外的营业大厅公布：业扩报装流程、现行电价、有偿服务收费标准、《供电监管办法》、用电监督岗、96789

6、热线电话、12398投诉举报电话等信息。（二）“一个维护”维护人民群众的切身利益，保障人民群众基本用电权益。大力提升供电能力，大力提高电能质量，大力提高服务质量。(三)“四个保障”1.保障居民生活用电不随便拉限。在正常供电情况下，保证居民用电可靠稳定，不随意对居民生活进行停电、限电。供电设施计划检修停电，严格按照承诺规定提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。在电力供需形势紧张实施有序用电时，按规定提前做好公告、报批和备案等相关工作。2.保障居民生活用电按实计费和收费。一是按照计量规程和省市公司有关要求做好电能表校验和轮换工作，确保计量表计准确。二是加强抄核收管

7、理。在抄表中做到不漏抄、错抄、估抄，确保实抄率100%；在电费核算上做到电价政策执行到位、计算准确无误；在收费上做到应收必收、收必合理、据实收费，回收率100%。3.保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障。采取针对性措施提高供电可靠率和电压合格率，确保达到公司“十项供电服务承诺”要求。电力故障处置时限严格按照“12十项供电服务承诺”落实执行到位，确保及时恢复供电。（四）“六个落实”1.落实及时报送有序用电方案。按照省市公司《有序用电管理办法》，编制好有序用电方案，及时向有关部门报批；在启动、取消有序用电方案时，向社会发布相关信息。2.落实有序用电有关规定，不随意

8、拉限居民生活用电。要认真