美步楼梯导购话术

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1、楼梯销售常见问题范例客户至店;第一时间迎接——（满面笑容）您好！早上、中午、下午好或欢迎光临美步等礼貌用语——我是导购员××非常高兴为您服务。客户离开：及时留下客户资料，美步宣传资料及时给客户带走——送至门外两米并微笑目送客户大部分客户的问题都是非常随意性的大家可以根据现场情况酌情讲解，并根据情况分析客户提出的异议是真的异议还是假的异议。例如：1、为什么你们只有榉木和橡胶木两种材质，这两种木材有什么不同，那个更好？答：因为楼梯和其它实木家具不同，它是我们每天用来上下楼的，在承重、耐磨和稳定性方面都是要

2、严格要求的，经过长时间的使用和检测，证明这两种材质比较适合做楼梯，而且价格也不会像红木家具那么昂贵。榉木和橡胶木的区别在于，榉木生长在欧洲及其寒冷的阿尔卑斯山脉，生长速度慢，生长年限长，所以密度较好，纹理细腻。橡胶木生长在泰国亚热带地区，和榉木相比生长速度较快，纹理粗旷，更有原木色彩。2、听说橡胶木不好，你们为什么还用这个材质？答：橡胶木不同于如红木等名贵木种，但纯实木很关键的一方面是看处理工艺如何，我们厂部在处理加工时都是经过数十道工艺加工而成，在含水率和甲醛方面都是有严格标准的，而且漆面都是采有8

3、底2面的水性UV漆，避免了变形、开裂、掉漆等缺点，使其经久耐用。3、你们楼梯的款式很单调又很简单没有什么新鲜？答：其实我们楼梯的每一款都可以转换的，只是我们没有展示出来，现在楼梯也是家里的一道风景线，而我们美步每款楼梯都是简单.时尚，欧式化正是现在家庭装修的风格在这样一款简单时尚欧式化楼梯的衬托下使您的家更明了，简单，时尚。3、你们的钢件会生锈吗？特别是龙骨。答：您可以看一下我们龙骨里面，都是经过酸洗、磷化、脱脂等防锈处理，在防锈处理以后我们再做烤漆，这就起到了双层保护，所以您不必担心会生锈。4、我看

4、别人家的扶手很多也很好看，为什么你们家的扶手就那么几款，太单调了？答（1）：我们是成品楼梯，展示的是整部楼梯不仅仅是扶手，在楼梯和扶手之间应协调，楼梯既是简单时尚明了那么扶手也应相应啊，而现在很多楼梯店他们是半成品，他们展示的主要是扶手而不是楼梯，所以他们的扶手花样很多。答（2）：是的，这里的扶手品种看起来是不多，但优点就在于它简单明了，与我们的整部楼梯搭配起来就让人感觉很舒服，扶手棒的颜色还可以换的，换一种颜色又是一种风格不是吗？5、为什么你们帮我设计的楼梯非要多根立柱？答：并不是每一户人家都要加一

5、根立柱，像你们家的楼梯上面踏步多，我们工程师对您以后安全系数考虑楼梯上面踏步超过七步就要加根立柱。如果不装立柱刚开始是没问题但时间长了难免会下沉，所以我们考虑到安全方面还是给您加上这根立柱。7、听说美步钢梯很好，木梯一般？答：感谢您这么关注美步，的确，美步最初是以做钢梯起家的，美步的钢梯质量是不用说，大家公认的质量好。而钢梯和实木梯很多方面是相通的，因为钢梯很多方面，如扶手、踏步都是实木的，钢梯技术精湛后，我们再研究生产实木梯就得心应手，只在工艺上略有改变，实木梯就做的很好，而且从2005年直今，经过

6、不段的研发、改进，我们的实木梯无论在质量和工艺方面，都有很大的提高，所以无论是美步的钢梯和实木梯，都请你放心使用。8、你们的材质有复合的吗?这样一块一块拼起来的很像复合的？答：我们的楼梯板材全都是采用全实木的拼接板；复合板是经过几层板材压缩在一起的，而你看我们的板材厚度中间是没有拼接的，平面拼接的原因1、踏板这么宽，没有这么粗的树；2、整块板用的时间长，很容易出现变形或开裂的情况的。9、为什么带雕花的栏杆没有橡胶木的,榉木的都这么贵，我想做橡胶木的，行吗？答：因为雕花栏杆的工艺比较复杂，有不同的切面，

7、为了能更好的显示木质的天然纹理，我们一般都采用榉木的材质。10、实木的都会开裂，变形的，你们的呢？答：您说的对，实木如果处理的不好，是会存在这样的问题。实木是否开裂，变形，主要取决板材的加工工艺及含水率，一般情况下，板材含水率控制在7％--12％都不会出现变形、开裂的情况，美步的板材都是通过国外的先进技术和设备，经数十道工序，使其含水率控制在9.5%，适合全国各地区的气候，再配上8底两面的水性UV漆，在很好的显示木质天然纹理的同时，在板材表面形成一层薄而硬的保护膜，阻止了水分，气体和其他污染源的进人。

8、从根本上解决了木质的开裂，变形问题。11、你们能不能按照我们设计的款式做？答：楼梯属于定制产品，美步楼梯可以根据您家里的实际情况，结合您的想法，在数百种楼梯款式中为您选择制作出令您满意的产品。12、别家的也是欧榉，才XX元一踏或每平方，你们的怎么就这么贵？答：市场上很多厂家的都在标榜自家用的是欧榉，但很多采用的都是东北的三毛榉，原材料价格就要相差2-3倍，即使都是欧洲进口的榉木，也有东欧和西欧之分，东欧的榉木在4200---5000/m³，而西欧的榉木在