潍坊市住房公积金管理中心标准质量管理手册

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1、潍坊市住房公积金管理中心标准WFZFGJJ-QM-01质量管理手册依据GB/T19001-2008质量管理体系要求（ISO9001:2008,IDT）批准审核黄志强编制李学强主管科室监督检查科潍坊市住房公积金管理中心2012-03-31发布2012-04-01实施实施日期2012年3月31日第1页共63页潍坊市住房公积金管理中心质量管理手册WFZFGJJ-QM-01目录《质量管理手册》颁布令4管理者代表任命书5文件修订履历6潍坊市住房公积金管理中心简介71.范围81.1总则81.2应用与删减82.引用标准83.术语定义84.质量管理体系10

2、4.1总要求104.2文件要求115.管理职责175.1管理承诺175.2以顾客为关注焦点185.3质量方针195.4策划215.5职责、权限和沟通235.6管理评审326.资源管理346.1资源的提供346.2人力资源346.3基础设施356.4工作环境367.服务的实现387.1服务实现的策划387.2与顾客有关的过程397.3设计和开发427.4采购427.5服务的提供437.6监测设备的控制47实施日期2012年4月01日第63页共63页潍坊市住房公积金管理中心质量管理手册WFZFGJJ-QM-018.测量、分析和改进488.1总则

3、488.2监视和测量488.3不合格服务的控制518.4数据分析528.5改进539.《质量管理手册》的管理和使用说明579.1《质量管理手册》的编制、审核、批准和发布579.2《质量管理手册》的使用管理579.3《质量管理手册》的更改、控制589.4《质量管理手册》的日常管理要求58附录一：质量管理体系组织机构图59附录二：质量管理体系职能分配表60附录三：住房公积金缴存流程图61附录四：住房公积金提取流程图62附录五：个人住房公积金贷款流程图63实施日期2012年4月01日第63页共63页潍坊市住房公积金管理中心质量管理手册WFZFGJ

4、J-QM-01《质量管理手册》颁布令为确保以顾客为中心，持续稳定地向顾客提供符合法律法规和顾客要求的服务，提高顾客对住房公积金管理工作的满意程度，保持潍坊市住房公积金管理中心的先进性，依据GB/T19001-2008质量管理体系要求(ISO9001:2008,IDT)，本着切实有效的原则，结合住房公积金业务及行业特点，建立了质量管理体系，编制了《质量管理手册》，现予批准发布。《质量管理手册》是潍坊市住房公积金管理中心的质量方针、质量目标和质量管理体系的具体阐述，是保证质量管理体系有效运行的指令性文件，是开展住房公积金管理活动的准则，全体干部

5、职工必须严格贯彻执行。本《质量管理手册》自2012年4月1日起正式实施潍坊市住房公积金管理中心主任：2012年3月31日实施日期2012年4月01日第63页共63页潍坊市住房公积金管理中心质量管理手册WFZFGJJ-QM-01管理者代表任命书兹任命黄志强担任潍坊市住房公积金管理中心（以下简称公积金中心）质量管理体系管理者代表，其主要职责：1.确保公积金中心按GB/T19001-2008质量管理体系要求（ISO9001:2008,IDT）建立、实施和保持质量管理体系。2.向公积金中心主任报告质量管理体系运行情况及取得的绩效，并提出持续改进建议

6、。3.协助公积金中心主任做好质量管理体系的管理评审工作。4.主持质量管理体系文件的编制与实施，组织内部审核。5.在公积金中心范围内确保干部职工满足顾客要求的服务意识不断增强。主要权限：处理影响质量管理体系运行的有关问题，审核、批准相关文件，任命内部审核组长。潍坊市住房公积金管理中心主任：2012年3月31日实施日期2012年4月01日第63页共63页潍坊市住房公积金管理中心质量管理手册WFZFGJJ-QM-01文件修订履历No修订日期修订页码修订原因主要修订内容实施日期2012年4月01日第63页共63页潍坊市住房公积金管理中心质量管理手册

7、WFZFGJJ-QM-01潍坊市住房公积金管理中心简介潍坊市住房公积金管理中心，是在原潍坊市住房资金管理中心的基础上于2003年12月重新组建的直属潍坊市人民政府的正县级事业单位，主要职责是：在潍坊市住房公积金管理委员会的的决策下，负责市本级、中央及省驻潍的住房公积金的筹集、运营、使用和管理，并对所辖县（市）区住房公积金管理工作进行监督、指导。内设综合科、管理科、财会科、贷款科和监督检查科5个科。下辖12个县（市、区）及4个开发区，均分别设立了管理机构。自1994年7月推行住房公积金制度以来，在市委、市政府的正确领导下，潍坊市住房公积金管理

8、中心全体干部职工深入贯彻落实科学发展观，不断夯实基础工作，坚持以“服务社会，保障民生，争先创优”为宗旨，把满足人民群众日益增长的住房需求和实现人民群众住房利益最大化为根本目标，在