大型商城商场员工手册

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1、第一章企业文化核心第一条企业定位：名品+实惠第二条企业目标：成为具有广泛影响力的名牌企业第三条企业精神：大局为重、团结为本、绩效为先、奉献为源。第四条服务理念：尊重、理解、体贴入微。第二章员工守则第五条遵守国家的法令、法规及公司的各项规章制度。第六条按时上下班，不迟到、早退。对所承担的工作做到不拖延、不积压。第七条尽忠职守，服从领导，团结同事，实事求是，光明磊落，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，保守公司秘密。第八条各级管理者必须注意自身涵养，以身作则，注意培养提高下属的能力和素质。第九条爱护公司财物，不浪费，不化公为私。第十条通过培训和自学更新知识，提高工作技能

2、和效率。第十一条注意自身品德、言谈和举止的修养，维护公司声誉，不做任何有损公司声誉和形象的事。第十二条不私自从事与公司业务有关的商业活动。第十三条待人接物要谦和，促进与顾客、供应商、同事及其他相关方的合作。第十四条严谨操守，不收受与公司业务有关公司或私人的馈赠、回扣。第十五条因过失或故意使公司财、物遭受损害时，须承担赔偿责任。第三章员工仪容仪表和行为第十六条员工的仪容仪表和行为表现出的不仅是个人的形象、素质，而且还会影响到顾客对公司的整体印象，每一个员工都不能忽视。因此请您根据自己的岗位在每天工作前按要求，检查着装和仪容仪表。第十七条着装1、在上班时间，必须穿着

3、公司统一制作的工装。2、工装要经常清洗、熨烫，保持整洁。3、工装领口、衣扣要扣整齐。4、工装衬衫底边应掖在西裤里。5、工装领口、底边不可露出其它衣物衣、领、衣边。6、按标准打法正确佩戴工装领带，并保持清洁平整。7、在上班时间，配合工装应系黑色皮带。8、在上班时间，须按规定穿统一的工鞋，不可穿布鞋、旅游鞋、凉鞋等。9、在上班时间，应穿与工装颜色搭配的深色袜子；女员工夏季配合裙装应穿自然色长筒丝袜。10、员工上班时间必须正确佩戴胸卡（高管除外）。正确佩戴方式为：端正佩戴在左上胸（从肩膀向下20公分左右）；着冬装时戴在西服左翻领外侧，上衣口袋袋沿处。禁止不戴、歪戴、遮

4、挡、覆盖。第十八条头发梳理整齐，经常清洗。1、男员工头发前不遮眉，后不压衣领，两侧不遮耳，不留长鬓角、胡须。2、女员工长发（超过衣领）须扎结或梳起，头发不得遮挡眼睛。禁止染自然色系外的彩色头发或发饰繁琐、艳丽，长发披散或发型怪异。第十九条化妆淡妆上岗。禁止使用非红色系唇膏、过红过重的腮红，浓妆艳抹，用气味浓烈的香水。第二十条手指甲注意经常修剪，保持清洁、自然；用无色指甲油。禁止留长指甲（高于指尖1mm）、涂有色指甲油、指甲内有污垢。第二十一条饰物1、耳饰：钉型，直径不超过1cm，限戴一副。2、戒指：限戴一枚。3、项链：不得露在制服外面。4、禁止佩戴钉型耳饰、戒指

5、、项链外的饰物以及除党章、团徽外的纪念章。第二十二条电话、接待礼仪1、拨打和接听时，先说“您好，燕莎XXX部（室）”。代接电话要及时转告并作好记录。2、接待客人要文明、礼貌、主动、热情。3、在通道内或乘电梯时遇到顾客和客户，要让其先行。第二十三条会议礼仪1、开会和培训不得迟到、早退和无故缺席，遵守会议和培训纪律。2、会议及培训期间要求将手机设置为振动状态。3、参加会议和培训，要衣着得体、举止文明，爱护场地设施，维护公司形象。第二十四条谈话礼仪1、公司人员见面时应互致问候，态度诚恳亲切，用语谦逊文雅。不大声喧哗，不贸然打断对方的谈话。2、使用礼貌用语：上班要说“早

6、上好”；下班要说“明天见”；求助要说“拜托您”；致谢要说“谢谢您”；初次见面要说“请关照”；道歉要说“对不起”。3、工作忌语：（1）“这事不是我负责，我不清楚。”（2）“这不关我的事，你去问领导（或其他人）。”（3）“我们早通知过了，你怎么还问？”以及与上述工作忌语性质类似的话。第五章工作规程第二十五条员工最基本的职责就是要通过自己的工作，直接或间接地让公司顾客和客户满意，因此，在任何情况下，您都不应把不良情绪带到工作中。您还应时刻牢记自己现在的工作机会和收入都来源于顾客和客户，因此对他们要心存感激，为他们提供诚心诚意的服务。第二十六条管理人员每日工作流程每天上

7、班在指定地点签到后，再更换工服、整理仪容，确定着装、仪容仪表符合规范，整理内务后，您应该在日常工作中遵循以下职责：1、严格按照职责做好本岗位工作。2、凡属职责范围内的事项，做到不推诿、不扯皮。3、努力提高工作效率，根据职责权限及时处理各项公务。4、积极协调各部门、各环节之间的关系，为经营部门创造良好的工作氛围。5、根据职能协调好与政府部门及上级主管单位的关系，为经营工作创造便利条件。6、对经营部门的工作主动给予指导、帮助。7、主动为经营部门提供信息。为了使工作更有效率，您需要牢记的工作守则为：不求完美、但求最好；高效、务实、克已、创新。第二十七条营业人员日常工作

8、规程每天上班在指定地点签