售楼处岗位工作指导手册

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1、第五郡售楼处岗位工作指导手册目录第一部分安管岗位工作指导手册-----------------P3第二部分电瓶车岗位工作指导手册---------------P44第三部分接待员岗位工作指导手册-----------------P58第四部分水吧岗位工作指导手册-----------------P73第五部分保洁岗位工作指导手册-----------------P110-27-第五郡售楼处岗位工作指导手册-27-保洁岗位工作指导手册第五郡售楼处岗位工作指导手册第一部分安管岗位工作指导手册-27-保洁岗位工作指导手册第五郡售楼处岗位工作指导手册安

2、管岗位工作指导手册一、岗位配置：售楼处形象岗、地产一楼岗位，车场岗、夜班岗。二、人数：1、售楼处冬季14人，夏季17人。其中班长1人（负责秩序维护岗的巡查），售楼处正门岗3人（负责接待进入售楼处的客户，向客户敬礼），地产一楼岗3人（负责地产办公区域的秩序维护，外来人员登记），停车场4人【夏季加2人】（负责客户车辆的进出指挥，保护车辆安全），夜班2人（负责售楼处和地产办公室夜间的秩序维护工作），休息2人。三．岗位标准动作：1、着装：执勤人员按规定着制服，按照公司统一标准佩戴各种标识及执勤用具，工牌佩戴在左胸兜盖处。工作时间着本岗位规定制服，应干净

3、，平整，无明显污渍、破损（见图1、2、3、4）。图1图2-27-保洁岗位工作指导手册第五郡售楼处岗位工作指导手册图3图42、对讲机佩带：穿棉服时，请将对讲机佩带在左胸前对讲机专用扣眼处，穿夏服时，请将对讲机佩带在腰带右后侧（见图1、2）。图1图23、立岗：立岗时按照跨立姿势立岗，跨立的标准动作：上体成立正姿势，两手后背，左手握右手腕，右手四指弯曲，大拇指捏于食指第二节（见图1、2）。图1图2-27-保洁岗位工作指导手册第五郡售楼处岗位工作指导手册图1图24、坐岗：挺胸抬头，目视前方，两脚分开与肩同宽，上体保持正直、大腿与小腿之间约90度，五指并

4、拢、两手放于两腿上，指尖与膝盖一齐，端坐（见图1、2），登记或填写值班记录时，上身保持直立，略向前倾（见图3）。图1图2图35、行走：着工装行走时,要以齐步姿势前进，两人成行（并排行走）,三人以上成列（竖直一路）。齐步走姿势：上体保持正直，两臂前后摆动，稍向里合（见图1），两臂伸直；前摆时手掌根部与衣扣线对齐（见图1），手距身体约25公分（见图2），手臂伸直；后摆时，母指根部距裤缝线约30公分（见图3），手指四指弯曲，拇指捏于食指第二节（见图4），行进间脚按照脚跟脚掌的顺序着地，每步距离约75公分（见图5），脚尖稍向里合。-27-保洁岗位工作指

5、导手册第五郡售楼处岗位工作指导手册图1图2图3图4图56、跑步：跑步时，保持头与肩的稳定。头要正对前方，除非道路不平，不要前探，两眼注视前方（见图1、2）。肩部适当放松，避免含胸。摆臂应是以肩为轴的前后动作，左右动作幅度不超过身体正中线。手指、腕与臂应是放松的，肘关节角度约为90度。（见图3）-27-保洁岗位工作指导手册第五郡售楼处岗位工作指导手册图1图2图37、敬礼：敬礼的标准动作：在立正的基础上，右手沿右小腹、右胸路线抬起，中指微贴太阳穴，戴帽时中指微贴帽檐与帽身结合处，大臂与肩平齐，五指并拢，手与小臂呈直线状（见图1、图2）。图1图28、

6、交接班动作：交接班时，接班人员先敬礼，交班人员回礼-27-保洁岗位工作指导手册第五郡售楼处岗位工作指导手册（见图1），然后进行位置交换，交班人和接班人同时向右跨出一步，然后同时向前三步走立定（见图2），向后转再向右跨一步，交班人敬礼，接班人回礼（见图3），最后交接执勤用具（对讲机、执勤本之类）图1图2图3四、岗位职责、流程、标准：A、形象岗（一）职责：1、负责售楼处门前进出客户的接待；2、协助营销售楼员通知电瓶车接待客户；3、协助保洁对售楼处周围卫生进行监管；4客户活动时对售楼处进出人员进行检查。（二）流程、标准：1、上岗前按规定检查着装，着装

7、应干净、领带及穗戴佩戴-27-保洁岗位工作指导手册第五郡售楼处岗位工作指导手册整齐、笔挺，佩带好工牌（所有标准按公司BI手册执行）（见图1、2、3、4）。必须穿着黑色皮鞋，皮鞋干净，整洁。上班时应穿深色袜子，忌穿白袜子、个人卫生整洁不留指甲，不留长头发等。图1图2图3图42、早8.00—晚17:00站于售楼中心旋转门出口右侧1米处，每一个小时换岗一次（见图1）。如周边有维修或其他需要向下个班交代的事项，在交接动作完毕后进行详细说明。图13、当客户距离旋转门5—7步的距离时立正行军礼（见图1）。-27-保洁岗位工作指导手册第五郡售楼处岗位工作指导

8、手册图14、引导客户时应严格按照动作标准（两脚靠拢并起、脚尖分开约60°，左臂微弯、五指并拢）（见图1）。图15、当客户走出旋转门时行军礼（见图1），