微信发布作业指导书

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1、文件编号发布日期文件类别程序文件文件版本文件名称微信发布作业指导书页次/页数第6页/共6页XXXXX微信发布作业指导书修订历史记录发布日期版本修订原因修订部门审核人批准人编制/日期：审核/日期：批准/日期：发布文件编号发布日期文件类别程序文件文件版本文件名称微信发布作业指导书页次/页数第6页/共6页目录1、目的32、适用范围33、管理职责34、发布流程46、报送要求47、发布时效58、应急预案59、相关文件610、相关流程611、报表612、表格613、附则6文件编号发布日期文件类别程序文件文件版本文件名称微信发布作业指导

2、书页次/页数第6页/共6页1、目的为规范微信发布，保证公司对外信息发布的一致性，依据集团的各项管理制度，明确各部门的管理职责，提高工作效率和工作质量，特制订此作业指导书。2、适用范围本规范适用于XXXXX（以下简称“集团”），集团内各职能部门、业务部门（以下简称“各部门”）。3、管理职责3.1、供稿部门：定期对所分管范围内发生的事件或需要通过微信发布的信息进行拟稿组稿、资料（图片）编辑、报送。部门负责人/分管领导对稿件进行修订、审核。3.2、风险控制中心：负责对微信发布进行事后监控，对存在损害集团利益、违法违规风险的内容提

3、出处理意见。3.3、信息管理中心：负责发布经部门负责人/分管领导审核通过的稿件并作归档保存。负责通过客户的“验证”，并分流回复信息至各部门、各产品线的微信管理人。3.4各部门微信管理人：负责接收各产品线、政策法规、投诉举报等的礼貌性回复，并每天将客户信息向直接领导汇报处理。在本部门内无法解决、紧急又重要的事项应按本指导书中“应急预案”处理。4、发布流程步骤说明及流程图：序号步骤说明责任部门作业表单流程图1各部门供稿人要在本部门管理职能范围内发生事件或需要通过微信发布的业务资讯按照要求组织稿件，并交部门负责人审核。供稿部门O

4、A《微信信息发布申请单》拟稿文件编号发布日期文件类别程序文件文件版本文件名称微信发布作业指导书页次/页数第6页/共6页2部门负责人/分管领导应认真对稿件的真实性、准确性进行审查，审查通过的稿件发信息管理中心发布，对不通过的写明不通过意见发回供稿人修改。供稿部门OA《微信信息发布申请单》审核NO3信息管理中心接到经总裁办审批的《定制信息库》或供稿部门负责人审批同意发布的稿件在后台发布并收存归档。信息管理中心OA《微信信息发布申请单》发布5、撰写要求5.1、内容必须合法、合规、有利于提高企业知名度、美誉度，符合《微信发布审核标

5、准》、《关于依据<微信发布管理规定>对外宣传、发布信息需注意的相关法律规定》要求。5.2、文字：稿件内容真实准确，不低于150字，在保持言简意赅的同时注重提高文字的可读性。5.3、图片：要求能准确反映主题，图片清晰，可以有简单的文字说明。图片大小限制：2M以内，格式限制： jpg，图片尺寸：720像素*400像素。5.4、题材：集团新闻动态、营销活动宣传、招商合作资讯、人力资源招聘、客户服务信息、其他需要使用微信平台发布的题材。6、报送要求各部门负责人须高度重视，将信息报送作为常规工作，组织人员按要求完成撰稿、审核、报送。

6、各部门将具体经办人员名单报送信息管理中心备案。每月末信息管理中心通过OA通报当月信息报送情况，对未能按时完成信息报送的部门，由风险控制中心对该部门进行岗位问责。信息报送工作安排表：栏目更新频率内容要求提交数量负责部门报送时间行业新闻一周周一公司新闻二周周一营销活动一周文件编号发布日期文件类别程序文件文件版本文件名称微信发布作业指导书页次/页数第6页/共6页一周一周招商合作一周招聘信息二周客服信息一周其他信息不定期7、发布时效通过审核的稿件当天发布，17：00后通过审核的稿件下一个工作日发布。8、应急预案8.1、启动：微信发

7、布或转载的信息内容引起社会公众误会、谣言散播，影响企业形象、运营稳定，即启动应急预案，按照以下规定进行应急处理：8.2、报告：一个工作日内向集团总裁办汇报，必要时向中国保监会（涉及经纪集团、全国性代理公司）、属地保监局报告有关情况，并积极与微信平台管理单位和新闻媒体进行沟通，协调联合拦截、删除不实谣言，防止事态进一步扩大。8.3、处理：采取适当方式澄清有关媒体的失实报道，消除负面影响，按危机公关程序处理。8.4、整改：内部清查发布内容的审批、发布流程、发布后监测等环节，解决存在的问题，修改制度缺陷，梳理流程节点等。9、相关

8、文件9.1、《岗位问责管理规定》9.2、《投诉管理制度》9.3、《突发事件应急处理程序》文件编号发布日期文件类别程序文件文件版本文件名称微信发布作业指导书页次/页数第6页/共6页10、相关流程微信信息发布流程11、报表11.1、月信息报送情况表11.2、应急情况报告12、表格12.1微信信息发布申请单1