为民服务创先争优 打造群众满意工程

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1、为民服务创先争优打造群众满意工程 　　省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈡　　省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈠ 　　湖北日报讯 　　中国石油湖北销售公司为民服务创先争优　　公开承诺　　为深入推进中国石油湖北销售公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下:　　一、保障供应。认真履行三大责任，切实保障资源供应，确保在重点时段、资源紧张时期，开设绿色通道，保障农机、鲜活农产品运输车、重点工程、重点项目和重点单位用油。　　二、诚信经营。油品质量抽检合格率1

2、00%，便利店商品质量合格率100%，不发生质量事故；计量检测准确率100%，不发生计量事故。　　三、优质服务。现场服务规范高效、便民服务切实有效、服务平台运行良好、客户沟通及时到位；机关服务基层的措施落实到位。客户服务满意率达到98%以上，机关服务满意度测评达到“优秀”。　　四、优化环境。油库和加油站环境整洁，物品摆放有序，加油通道顺畅便捷，消费环境安全清洁，不发生安全事故。　　五、畅通监督。积极参与万人评窗口、行风评议活动，畅通渠道，公开接受社会监督。　　以上承诺，请社会各界和公众监督。　　省邮政管理局党组为民服务创先争优　　公开承诺

3、　　为深入推进湖北省邮政管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：　　一、凡本局承担的邮政管理和公共服务事项，除有保密要求外，均通过多种渠道、多种形式，全面、及时、准确地向社会公开工作职责、办事程序、业务流程和监督制度，接受公众监督。　　二、及时受理邮政业12305申诉案件，维护用户合法权益。执行《邮政业消费者申诉处理办法》等规定，受理申诉做到认真倾听、正确宣传解答法律规定和业务规定，立案审核、转办不超过2个工作日，督办处理时限不超过30天，对凡立案处理的有效申诉，做到件件有着落、件件有回访。　　三、加强对邮政普遍服务的监督管理

4、。未经批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务，不得撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。聘请邮政社会监督员，按照《邮政普遍服务标准》规定的投递频次、深度、时限要求，对邮政普遍服务标准执行情况进行监督，确保邮政普遍服务水平不降低。　　四、邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务、机要通信等资费严格执行政府定价。严禁强迫用户使用高资费邮政业务，严禁新邮票在发行日前销售，严禁采用搭售等方式强迫用户购买商品。凡接到群众举报，及时进行核实，对举报属实的在20天内依法依规处理并回复举报人。　　五、邮政行政执法以规范市场秩序为责任

5、，做到执法规范、执法高效、执法为民。对申请快递业务经营许可的申请人，自收到其全部申请材料之日起，5个工作日决定是否受理，45天内完成实地核查、网上审批和发证工作。对群众举报无证无照经营的快递公司，自收到举报之日起，5个工作日内完成实地核实，对举报属实的在20天内依法处理并回复举报人。　　以上承诺，请社会各界和公众监督。　　省邮政公司党组为民服务创先争优　　公开承诺　　为了深入推进湖北省邮政公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下:　　一、坚持“发展现代化邮政，满足社会需求”的企业宗旨，诚信经营，热心为社会、企业和人民群众提供优质的

6、邮政通信服务。　　二、实行首问负责制，认真解决人民群众在用邮过程中遇到的困难和问题。对非用户责任造成邮件丢损的，查清情况后，在1个月内依法办理赔偿事宜；对缺报少刊，本埠报刊在7日内补送或15日内退款，外埠报刊在15日内补送或退款。　　三、坚持“情系万家，信达天下”的湖北邮政服务理念，提供热情周到、细致规范的邮政服务，不让窗口服务工作出现延误。　　四、坚持依法依规经营，邮政服务窗口不发生强迫用户使用高资费业务和违规搭售的行为，纪特邮票对预定用户足量供应。　　五、武汉主城区与省内地级市城区之间（恩施州、神农架林区除外）互寄的特快专递邮件，次日

7、内投递到户。　　六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，为用户提供快捷、安全、周到的邮政金融服务。　　七、加强邮政营业、投递网络建设，满足人民群众的邮政通信需求。　　八、对城市楼房具备通邮条件的，自登记之日起一周内安排投递。　　以上承诺，请社会各界和公众监督。　　省通信管理局党组为民服务创先争优　　公开承诺　　为深入推进湖北省通信管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：　　一、全面实行首问负责制，做到来访即时答复或转办。　　二、凡在我局申请咨询电信行政许可事项的，我局将实行集中受理，并一次性告知所需相关材料

8、，符合行政许可条件的，保证在规定的审批时限内完成各项审批。　　三、加大电信市场秩序整顿和规范力度，创造公平有序的电信市场竞争环境，切实保障用户的合法权益。对用户的申诉，30天内办结，并做到答复