物业日常管理服务工作方案

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1、第五节物业日常管理5.1管理指标及措施5.1.1各项服务指标的承诺序号指标名称指标承诺实施措施1房屋及配套设施设备完好率98%专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。2房屋及配套设施设备零修、急修及时率100%急修15分钟内到达现场，小修项目2天内完成。及时修复，并做好回访记录。3维修质量合格率100%逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。4绿化完好率98%专人养护，定时巡查，建立档案，确保园区绿化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。5清洁保洁率98%

2、专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好。6大型及重要机电设备完好率99%制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期维护。7道路及停车场完好率100%专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，方便使用。8公共秩序维护、消防责任事故发生率0公共秩序维护员全部持证上岗，落实职责，明确责任，实行24小时巡逻制度，确保园区的安全。9业主有效投诉率2‰加强管理，优质服务，帮助业主解决实际困难。10业主投诉处理率100%专人管理，区别情况，分类处理

3、，做好思想工作，建立档案。11业主综合满意率95%科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度，虚心听取业主（使用人）意见。5.1.2管理措施5.1.2.1指导思想以客户满意为宗旨，以国家级物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创郑州市物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理队伍的整体素质和小区的管理水平。5.1.2.2具体目标5.1.2.2.1房屋及维修管理方面：5.1.2.2.1.1房屋外观完好、整洁，定期清洁或粉刷。5.1.2.2.1.2小区内有明显指示标

4、志：交通指示牌，小区平面图及楼宇和单元标识等。5.1.2.2.1.3房屋完好率达到98%。5.1.2.2.1.4无违章搭建。5.1.2.2.1.5物业管理费收缴率达98%以上。5.1.2.2.1.6房屋维修及时率达100%，做好回访及记录。5.1.2.2.1.7档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、准确。5.1.2.2.2设备管理方面：5.1.2.2.2.1小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。5.1.2.2.2.2设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。5.1.2.2

5、.2.3每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规范。5.1.2.2.2.4电梯安全运行。5.1.2.2.2.5消防系统设备完好，可随时启用。5.1.2.2.2.6监控系统设备完好，使用正常。5.1.2.2.3公用设施管理方面：5.1.2.2.3.1小区公共配套服务设施完好，不随意改变用途。5.1.2.2.3.2供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。5.1.2.2.3.3道路畅通，路面平坦。5.1.2.2.3.4交通管理规范，车辆停放有序。5.1.2.2.3.5污水排放通畅。5

6、.1.2.2.4环境卫生管理方面：5.1.2.2.4.1小区环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。5.1.2.2.4.2小区实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。5.1.2.2.4.3根据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。5.1.2.2.4.4做好不养宠物、家禽的宣传，并经常检查，发现问题及时纠正。5.1.2.2.4.5小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁，不留死角，不随意堆放杂物或占用。5.1.2.2.4.6小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱画现象

7、。5.1.2.2.4.7高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、水质化验单俱全。5.1.2.2.5绿化管理方面：5.1.2.2.5.1按小区规划要求做好绿化的培植、养护。5.1.2.2.5.2小区公共绿地不占用，不随意改变用途，保证小区绿地率。5.1.2.2.5.3合理分布树、花的种植，做到四季常绿，月月花香，充满生机。5.1.2.2.5.4绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。5.1.2.2.6公共秩序维护管理方面：5.1.2.2.6.1小区实行封闭式管理，采取常规防范和技术防

8、范相结合的防范措施，确保安全。5.1.2.2.6.2小区实行24小时公共秩序维护值班、巡逻制度。5.1.2.2.6.3小区内消防监控和监视系统有专职人员管理，并严格执行相关制度和纪律。5.1.2.2.6.4思想重视,制度落实，以防为主，使小区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。5.1.2.2.6.5公共秩序维护员服装整齐，仪容端庄，作风严谨，言语文明。5.1.2.2.6.6危及住户安全处设有明显标志，并落实防范措施。5.1.2.2.6.7重视对保安人员的思想教育和业务培训。5.1.2.2.7财