简短的年终总结.doc

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1、简短的年终总结　　导语：时光荏苒，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。以下是小编为大家分享的简短的年终总结，欢迎借鉴！ 　　201X年,在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将201X年柜崭面工作总结如下： 　　在盗工作中，我时刻要求自己侦对待客户要做到轻声细语蔬、文明热情、认真细致，里要如一阵清风扑面而来。果从事柜面授权

2、工作以来，茨我给自己的工作中心是：淀“一切为了顾客，为了一赢切顾客，为了顾客的一切意。”以良好的工作态度对蹭待每一个人，做到和气、训关心、体贴、温暖。工作疵中承担自己的责任，对每叁一件事和每一项工作，负驾责到底，做好任何工作。鞋对自己做到业务精、作风故硬、肯奉献，爱岗敬业，牌全心全意做好自己的工作鸯。我深知，与客户直接打兴交道既累又繁琐，但是我惕喜欢看到客户带着希望而殉来、满意而去的表情。在邯工作中我坚持以服务至上定的原则，对待每一位顾客亭都是微笑服务，良好的服俗务态度受到了顾客们的一支致好评。急客户所急、想楚纳客户所想，满腔热情、敢全心全意地

3、为他们提供各条种优质服务，以其特有的材真诚赢得了高度评价。每巾当客户对我说：“谢谢你浴的认真负责，解决了我的摄问题”我感到一切的付出遇都是那么值得，客户的肯嘱定让我一切的辛劳都一扫腾而空。因为我找到了我价约值的所在---为人民群绪众服务在工作中坚持做好尤“三声服务”，所谓“三缓声”指的就是客户“来有孙迎声”，客户“问有答声博”以及客户“走有送声”贯。 立足岗位，争创一流成丈绩 　　坚持立足岗位、踏潍实工作、爱岗敬业,把做醇好本职工作作为实现自身扬社会价值的必经之路,让汕理想和信念在岗位上熠熠钞发光。在日常的工作中,瘸我积极提高自身履行职责裹的能

4、力,把奉献在岗位看凭作是自己天经地义的事情兴,勤勤恳恳地做好本职工献作。在工作中做到正确的宴认识自己,真诚的对待她匆人,认真的对待工作,公绊平的对待管理。严格遵守答柜面服务要求，礼仪规范良，热情周到，规范作业，应推行“三个一”服务：一奠杯水、一个微笑、一声问哀候。工作日清日结，日事尼日毕。“没有最好，只有乘更好”，服务不单单要有僵意识，还要有技术。将“哲以从容之心为平常之事”夺一如既往地做好服务工作活，将“打造服务最好的银么行形象”的服务理念带给吴广大客户。用真诚的服务苦、真心的微笑、严谨的工帜作态度赢得客户的满意。鸯 扩宽客源，争创一流成绩预

5、 　　随着社会经济的不断漂发展，面对新的形势和激汀烈的竞争环境，我们不能旷有任何松懈，应该以崭新摸的服务态度从社会的各个口层次、各个领域用敏锐的遮观察力去捕捉各种信息，闽开展各种形式的客户的营臻销方案。有效的推进新客艰户的营销工作；另一方面珐，提高客户服务的水平，正不断提高老客户的忠诚度形。可以将我行的大厅的管砌理工作作为提高客户服务倘质量的第一道关键，充分杀发挥客户引导分流和识别咬中高端客户的关键作用，乒使VIP客户来到就能感屯受到我行的服务态度，从妖而带动更多的客户来办理签各种业务，提高我行的营袜业额。 当好帮手，争创一蛋流成绩 　　在平时

6、的工作谁中，除了要做一些自身岗小位所应尽的职责外，还积斡极协助会计主管、副主管案以及银行的行长的工作，义对上级领导下达的各项任快务不遗余力的去完成。在兆每周开展的例会工作中，链仔细做好会议中的重点内巫容。 加强学习，提高自己大的专业知识 　　“学无止沂境”，只有通过不断学习寻，不断提高，才能让自己陋在日新月异的时代不被淘耘汰，才能真正为做好保险痒理赔工作尽一份自己的力筏量。为此，在工作中，我徐始终把学习放在重要的位兵置，利用课余时间不仅学邑习跟柜面授权相关的知识烬，认真学习交通银行的规床章制度；积极参加银行举德行的各类培训班和培训活辛动，向身边

7、的优秀工作人羞员学习。在学习方法上坚丑持做到三个结合：集中学蓄习与个人自学相结合、学瀑习理论与深入调研相结合缘、专题教育与参观学习相本结合。不仅如此，我还积强极参与银行举办的各项活缘动。 加强授权队伍建设，港提升整体形象 　　交通银涉行各项工作的顺利开展，伐离不开一支强有力的队伍效做后盾。加强授权队伍建绣设，要严格执行纪律，做乡到全面细心处理各项业务贩，根据银行的各项规定予抒以授权。加强硬件设施建风设，建立健全维修、救援技以及配件为一体的服务网盏络，本着互利互惠、控制淮风险的原则，对客户进行订考核，只有符合要求的才癸进一步给予授权。 加强合稀规

8、意识，防范风险隐患 　测　在今年，我不断加强金棘融风险防范，把合规管理枪、合规经营、合规操作落舀到工作实处，使内控意识蒸和内控文化渗透到自己的迫思想深