汽车配件管理(2013) 目录

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1、单元一汽车配件基础知识（8）一、汽车配件市场的发展与现状1.世界汽车配件市场现状2.我国汽车配件行业的发展与现状二、汽车配件类型1.维修零件2．附件三、汽车配件行业术语1.车辆基本术语2.配件基本情况3.配件的其它常见术语四、汽车配件的编号规则1．国产配件编号的规律2.丰田汽车零部件编号的基本规则3.大众汽车零部件编号的基本规则五、汽车配件目录检索1.配件目录的内容2.配件目录的检索3.其他技术服务资料的使用4.目录维护六、安全常识1.消防常识2.正确的人工搬运单元小结思考与练习单元二汽车常见易损件和常用材料（6）一、汽车常见易损

2、件71.发动机易损件2.底盘易损件3.电气设备易损件4.车身易损件二、汽车燃油1.油号的基本概念2.降标用油与超标用油三、发动机机油1.机油的分类及特征2.机油的选择和使用3.机油质量的鉴别四、齿轮油与润滑脂五、汽车工作液1.汽车制动液2.发动机冷却液六、汽车轮胎七、滚动轴承和油封1.滚动轴承2.油封单元小结思考与练习单元三汽车配件订货管理（10）一、汽车配件订货管理基本知识1.汽车配件订货管理的意义2.汽车配件订货管理的原则3.库存配件品种和最低安全库存量的确定二、汽车配件订货程序1.订货渠道72.汽车配件订货程序三、汽车配件采

3、购业务1.汽车配件订货的方式2.进货业务的程序四、汽车配件鉴别与验收1.检查汽车配件包装2.收货后对汽车配件进行验收3.鉴别汽车配件质量的方法单元小结思考与练习单元四汽车配件运输（4）一、汽车配件的运输方式及其选择1.汽车配件的运输方式2.汽车配件运输方式的选择二、运输单证与运输规章1.运输单证2.运输规章三、汽车配件接运与发运1.汽车配件的接运2.汽车配件的发运四、运输差错的处理1.差错事故记录2.索赔办法单元小结思考与练习单元五汽车配件仓储管理（14）一、仓储的基本概念71、汽车配件仓储管理的作用2、仓储管理的任务二、汽车配件

4、入库程序1.配件入库验收的重要性2.入库验收的依据和要求3.入库验收的程序4.入库验收中发现问题的处理三、汽车配件仓库布置1．汽车配件仓库布置的要求2．汽车配件仓库的构成3．汽车配件存储区的布局4．汽车配件的货位编号5．汽车配件的安全合理堆码四、汽车配件仓库管理（一）实行汽车配件的条理化管理1.分区分类的方法2．汽车配件仓储管理七原则3．库存汽车配件数量的管理4．用条形码管理汽车配件（二）特殊汽车配件的分类存放（三）汽车配件的养护五、汽车配件出库程序1.出库的程序2.出库的要求3.发货的复核六、仓储零件盘点1.盘点内容2.盘点方法

5、3.盘点结果的验收及结果7七、汽车配件仓储经济管理1.ABC分析法的实际应用2.如何进行ABC分类3.ABC分析法在仓储管理中的作用单元小结思考与练习单元六汽车配件销售（8）一、汽车配件销售特点二、对汽车配件销售人员的基本要求1.汽车配件销售人员的形象与举止2.汽车配件销售员应具备的基本功3.提高服务水平三、汽车配件销售流程1.对外零售工作流程2.维修部取件（领料）工作流程3.批发销售工作流程四、汽车配件销售技巧1.客户需求心理分析2.商品介绍FAB法3.谈判的基本方法与技巧4.制定谈判方案5.灵活运用谈判技巧6.处理客户意见分歧

6、7.抓住成交机会五、保持客户关系1.建立客户档案2.对客户进行分类3．保持与客户的联系74.送货上门和质量“三包”5．了解配件使用信息六、汽车配件营销组合策略1.促销策略概述2.广告促销3.人员促销4.销售促进5.企业文化与公共关系单元小结思考与练习单元七汽车特约维修站的保修索赔工作（4）一、保修索赔期和保修索赔范围1.保修索赔期2.保修索赔的前提条件3.保修索赔范围4.不属于保修索赔的范围5.其他保修索赔事宜二、保修索赔工作机构1.保修索赔工作机构的组成2.各机构工作职责三、保修索赔工作流程1.工作流程图2.具体工作流程3.售前

7、索赔4.配件索赔四、索赔旧件的管理1.索赔旧件处理规定2.索赔旧件悬挂标签的填写与悬挂要求73.索赔件的清洁和装运要求五、质量情况的反馈单元小结思考与练习单元八汽车配件商务策划（2）一、营业场地布置二、汽车配件陈列单元小结思考与练习单元九汽车配件管理与商务的电子化（8）一、计算机技术在汽车配件管理系统中的应用二、汽车配件库房管理系统三、汽车配件电子商务应用*单元小结思考与练习附录参考文献7