珠宝店长年终工作总结.doc

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1、珠宝店长年终工作总结　　结婚的时候，我们回去珠宝店得到我们心爱的钻戒。对于珠宝店的店长，他则要计划这个一年的目标，新的一年，可以做什么活动，在过去的一年有哪些不足。 　　珠宝店长年终工作总结范文1销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面： 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 　　销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在云很枯燥的等待。如果是专醛业店就应给营业员一个好缄的环境和气氛，如放些轻掌音乐及一些专业杂志。在缄顾客未进入店内时，无须丘长时

2、间地笔直站立。而当咱顾客进入或准备进入店内映时立即礼貌地站起，并用穴微笑的眼光迎接顾客，亦拢可给予一定的问候，如“膝您好”!“欢迎光临”。瓤如果是综合商场，营业员接就应时刻准备接待顾客，墟当有顾客步行于珠宝工艺廖部时要尽可能地采取措施执引起顾客对你柜台的注意蚌，如做出拿放大镜观察钻罩石的动作，拿出某件商品妖试戴等等，这样就可能会署使顾客产生对你柜台的兴炭趣，实际上就是一个小小恐的广告。 2、适时地接待宵顾客 　　当顾客走向你的靶柜台，你就应以微笑的目揽光看着顾客，亦可问候一索下，但不宜过早地逼近顾眺客，应尽可能的给顾客营瞻造一个轻松购物的

3、环境。拣当顾客停留在某节柜台并稀注意去看某件饰品时，你壤应轻步靠近顾客，建议不裹要站在顾客的正前方，好未的位置是顾客的前侧方，择这样既减轻了面对面时可沙能造成的压力，也便于顾由客交谈，因为侧脸讲话要婴比面对面时顾客抬头给你茵讲话省力的多，而且也尊秩重顾客。另外，营业员还稳可以劝顾客试戴，这就要雏求给顾客一个不戴难以挑谁选合适首饰的信息，同时兄还要打消顾客怕试戴后不恍买可能遭到白眼的顾虑，安从而毫无顾虑地让你拿出刁首饰来。 3、充分展示珠织宝饰品 　　由于多数顾客杖对于珠宝知识缺乏了解，丙因此，营业员对珠宝首饰猿的展示十分重要。许多营毖业员

4、当顾客提出拿某件首拿饰时，便机械地打开柜台渊，拿出后便递交顾客，个柳别的夸一下款式。其实当稀你开始拿出钻石首饰时，复首先应描述钻石的切工，艇而且要用手不停地摆动钻滴饰，手动口也动，把该描椒述的话基本说完在递给顾恶客，这样顾客很可能会模笔仿你的动作去观察钻石，熔并且会问什么是“比利时醚切工”，什么是“火”…萎….营业员便可进行解答尾。这样的一问一答，是营彝业员展示珠宝饰品的技巧炬，不要只是局限在自己的颤描述中，这样容易产生枯幸燥五味的感觉。在顾客挑驮选款式出现挑花眼的情况热时，营业员应及时推荐两美件款式反差较大，且顾客示选择观察时间较长的饰

5、品放，应重新描述二者款式所犊代表的风格。这样容易锁波定和缩小顾客选择的风格淹和范围。 　　4、利用顾工客所提出的质疑，尽可能馁抓机会介绍珠宝知识 　　枕顾客所了解的珠宝知识越但多，其买后感受就会得到嘱更多的满足。当一位女士言戴上新买的一枚钻戒去上讶班，总是希望引起同事们代的注意。当别人看到这枚绞钻戒后，她便会把所知道堑的有关钻石知识滔滔不绝泻地讲一遍，充分得到拥有宰一颗钻石的精神享受，同嫁时她也在为你做广告。常拄言道;“满意的顾客是最厕好的广告”，“影响力最凹强的广告是其周围的人”俗。但如果你不管顾客是否烤愿意听，不分时机的讲解查珠宝知识

6、，也会招来顾客铸的厌烦。因此时机很重要节，在销售的整个过程中抓厨住机会，尤其是当顾客提迫出质疑时。 　　5、引导贬消费者走出购买误区，扬沽长避短巧妙地解释钻石品粳质 　　由于有些营销单位洼的误导，使许多消费者购琵买钻石时要求产地是南非椅的，且净度是VVS级的叮，评价是极好的等等。遇待到此类问题营业员既不可扮简单地说没有，也不应毫掖不负责地说有。比如当顾瓢客问有无南非钻时，我们须可以先肯定说有(否则顾雅客可能扭头就走)，随后叶再告诉消费者实际上钻石呻的好坏是以4C标准来衡闷量的，南非产量大，并非峻所有钻石都好，而且世界傅上大部分钻石均由戴比

7、尔补斯进行统配，倒不如说我据们的钻石均来自戴比尔斯他。对于钻石的品级，营业淫员在给顾客拿证书时，应惶首先掌握主动权，即在递氟给顾客前先看一下，并根失据品级扬长避短地先对钻庶石做一肯定，这犹如给人晃介绍对象，假设把净度当媳作身材，白度当作长相为惯顾客去推荐，结合钻石分鞠级原则和条件以及价格比攒说服顾客。 6、促进成交迅 　　由于珠宝首饰价值相湛对较高，对于顾客来讲是帚一项较大的开支，因此，捐往往在最后的成交前压力抽重重，忧郁不决，甚至会非暂时放置，一句“再转转科看看”而可能一去不回。粘这就需要营业员采取分心粘的方法减轻顾客的压力，吟比如给自

8、己的同事或顾客窒的同行者谈一下有关首饰榜流行的话，也可拿出几种反档次的首饰盒让顾客挑选映。 7、售后服务 　　当顾愉客决定购买并付款后营业谐员的工作并未结束，首先箩要填写售后要详细介绍佩芝戴与