物业管理公司总经理年度工作总结.doc

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1、物业管理公司总经理年度工作总结 　　一、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动 　　结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红胆旗竞赛活动在各单位中引邻起了极大的反响，得到了迸全体员工的热情参与和支刁持。通过深入开展流动红爷旗竞赛，各参赛单位在

2、做支好日常管理工作的基础上倔，努力查找管理上的漏洞迎，发现问题及时给予整改肄，为促进我司整体物业服镭务水平起到了积极的推动特作用。 　　为了搞好竞赛墙，我们专门成立了以总经舍理挂帅的流动红旗领导小罕组，由各部门负责人担任热组员，并根据各物业特点断制定出了竞赛活动方案及岳规则。公司各级领导从物渠业服务合同要求和业主考堰核标准出发，切实加强对苇流动红旗竞赛活动精神实之质的指导，使得公司上下坷形成了“比、赶、超”的牧活动氛围。在竞赛活动过疫程中，有许多工作需要各阅个部门密切配合、共同完邪成，如每个月或每个季度枪对参赛单位的考核评比，美

3、都需要各部门分阶段下点箩检查评分，包括客户服务宅专员还要负责征询业主意环见，使竞赛活动更加趋于矣客观、公正。并在每个季亲度末及时组织评比、表彰烃和奖励，使大家感到参与硷竞赛荣获先进的奖励看得偏见摸得着，具有实实在在浚的激励作用。本年度共评镇出流动红旗获奖单位22汁个、获奖180人次(含叁尚第四季度，因时间关系跺将推迟到一月份颁奖)。曳 　　事实证明，开展流动向红旗竞赛活动是一年来我趾司管理创新中的一项重大银举措，为保障各托管物业残平稳运行，实现“服务深凑层次、管理上台阶”的目深标发挥了重要作用。通过宇深入开展流动红旗竞赛活啮动，

4、我司各项物业服务质误量有了明显的提升，与业荐主之间的协调和沟通渠道橱也显得更加畅通，得到了析多数业主的好评。我们将较借助一年来全员参与、互粟动交流、竞争促进的机会癣，认真总结竞赛经验，将畜流动红旗竞赛活动在20涣0x年继续开展下去，为挤企业经营不断注入新的活韵力。 　　二、着眼未来、咎增强内涵，逐步建立独特员的企业文化 　　为增强企杀业内涵，全面提升员工特扳别是基层管理人员的服务京水平，我们非常重视对员朽工的素质教育和培训工作谚。尽管网点分散，组织培河训活动非常困难，每次培纶训都要花费大量的人力物远力，但我们还是根据各阶义段的实

5、际情况精心策划和询组织，确保了各项培训计脆划的顺利实施。 　　一是辜行政部加强了入职员工的切培训，使员工在进入公司佳的第一时间就能有受训机诸会;二是针对不同时期的饰管理情况进行素质培训，隋包括服务意识、安全意识定、员工心态、实战技巧、穴保洁服务等，每期参与人坎数达五十人以上的培训活抄动进行过20次;三是根铆据保安队伍建设的需要，戚将保安送往中山市保安培潮训学校进行封闭式学习，饵使之更加清楚保安工作的洋各项要求，强化安全管理孤意识，受训人员超过16与0人次;四是以管理处或朗小组为单位进行日常培训述工作，要求各单位负责人龚做好各阶段

6、的培训计划，狂将培训工作落到实处;五实是组织相关专业人员巡回未下乡培训，由培训师、各沼部门专职人员亲临现场进雅行工作指导。通过分层次怠、分阶段、全方位的培训钉，员工的服务意识、业务剩技能和工作质量得到了逐疲步的提高，为有效开展物厕业服务工作奠定了坚实的强基础。 　　九月份开始创母办的《金锁匙物业》专刊杰，是丰富员工精神文化生宰活和企业文化内涵又一重椰大举措。我们通过建立和掣搞好金锁匙自己的刊物，谱将企业与员工更紧密地联疹系在一起，努力使刊物内丰容更加丰富、健康、精彩衙和贴近员工生活。并动员捞全员参与，形成金锁匙人倾独有的精神风貌

7、。同时我宰们还建立了会务记录及会侦务档案管理体系，即将每拓次会议内容进行详细记载崩并整理成册，实时将会议判内容和讨论结果进行及时咖反馈和存档，这样不仅能蒙有效促进各部门工作，对捅企业文化和发展历程的检茹索具有非常重要的意义。巩建立富有金锁匙自身特色齿的企业文化是我司发展进驮程中的重要使命，虽然2壹00x年在文化建设方面娶还是刚刚起步，但我们有陌信心在未来的工作中将她枉更好地延续下去，为有效召推动金锁匙企业健康向前吞迈进而作出卓越的贡献。崭 三、20xx年工作计划慎 　　通过一年来的努力和痛实践，我们在回顾过去、红总结经验的同时，

8、对20秤xx年的工作目标也显得娇更加明确和清晰。20x灾x年将是金锁匙公司继续蜒保持良好发展势头，实现晕经济效益、社会效益、企弹业内涵、管理水平同步、旅协调上升的一年，并围绕挫着这一目标展开各项工作那部署。 1、整合企业资源辕，提高整体作战能力 　　冀对企业内部