物业管理处实习报告_1.doc

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1、物业管理处实习报告　　导语：人幸运的前提，其实是他有能力改变自己。以下小编为大家介绍物业管理处实习报告文章，欢迎大家阅读参考！ 　　物业管理处实习报告120xx年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、针合理并且能够相互配合的笼专业分工体系。一年来，阉我们以目标策略、内部建谋设、外部协调

2、、服务宗旨殃、信息采集、来访接待为邢中心展开了一系列的工作淳。公司提出“紧抓目标、钾服务客户，适时参与市场梨竟争”的经营理念，使管捆理处认识到了在市场经济锈体制下竟争的残酷性。 　型　为了使物业管理处能紧裁跟公司步伐，并承受市场语经济竟争机制的洗礼。X僳X年初，物业管理处制订惦了“管理有序，服务规范锋，创建品牌，提高效益”颖的工作目标，管理处全体萤员工认真遵循这一原则，细同心协力、开拓进取，积糊极寻找新的利润增长点，圆XX年工作在全体员工的赊不懈努力下，诸方面工作绅均取得了突破性和实质性媳进展。

3、　　为了总结经验蛾，寻找差距，规划前景，炊促进XX年客服部工作再猩上一个新台阶，现将XX逾年工作总结如下： 一、以禹高效、优质的服务赢得新用的利润增长点 　　军创园免是集团公司开展较早的一导个项目。小区面积不大，迟入住率虽不高，物业客服疫部通过这一年和业主的磨祟合，已经形成较为成熟的膳管理运作模式，业主对物焦业公司也给予了认可。军蓄创园一直以一种较为平稳轮的管理方式在运行。在相泄对的物业管理活动中突出唾业主至上的服务模式，只阁要求品牌不看中利润。X致X年中旬客服部整体思路恿做了调整，作为军创园管汤

4、理处客服部，即要保持客焙服部各项工作平稳，又要弧创造相应的利润。针对这素种情况管理处立足现有的疟管理服务模式进行创新，咒以服务带动管理费用的收搓缴，使业主感受到物业提迈供的超值服务，便于对设凉备设施不完善的弥补及管音理处对费用适时进行上调绎。 二、开源节流，降低成中本，提高效益 1、加强各炸项费用的收缴工作 　　鉴销于物业管理是一个高投资婆、高成本、低回报的服务放行业。要确保管理处工作翅持续正常进行，必须做好邓物业管理各项费用控制，俊并保证按时足额收缴。截渝止12月未管理处收费率巫达到80%以上。

5、 2、厉万行节约、降低成本 　　今筋年管理处全体员工，时刻掸树立成本意识和节约意识甄。严格控制各项管理费用呻的支出，使各项费用支出度降低到最低限度。通过管兴理处全体员工的汗水浇灌浪，军创园上半年的工作扎药实而富有成效。 目标策略傍 　　制定了以规模占领市德场、以品牌巩固市场的目斗标。 　　xx园管理处进图驻石家庄市已近一年之余样，规模的扩大至使我们对儿目标进行战略性的分析，脓为此制定出了以规模占领渭市场，以规模出效益目标糖策略。蜂巢物业管理网收匙集整理，更多物业管理范聚文请访问xx。 　　巩固秘市

6、场，创建品牌。品牌是揉以质量为基础，以形象为支武器，为此，我处制定了论零缺陷的目标，即服务零先缺陷、操作零缺陷、设备猿零故障、安全零隐患、规蕴章零违反的五零缺陷，在延此基础上，建立了实现工婿作零缺陷的9步骤： 　　撂1、要求明确：业主不总捏是对的，但永远是最重要谣的；完全满足客户的需求滇，并以此作为工作的出发江点和归宿。 　　2、预防惭在先：充分做好达到要求臀的各种准备，积极预防可薪能发生的问题。 　　3、域一次做对：实施中要第一倪次做对，不能把工作过程矗当试验场。 　　4、责任奋到位：把服务质量

7、目标分娥解，并落实到各部门、各吮岗位直至个人，按计划分矣步实施。 　　5、强化培仪训：对员工进行理念灌输麓、知识教导、技能培训。瞻 　　6、严格检查：实行设个人自查、主管/经理督款查、行政管理中心考察；脚并分析结果，以明确问题厌、原因、责任。 　　7、眨循环检讨：定期对服务中僧存在的问题及时纠正，并律制定相应的预防措施。 　城　8、整合组织：在直线钥型组织架构的基础上，以刻客户满意为中心，完善“霜第一责任人”制度，加速研信息交流的速度，突出全毅面质量管理的思路。 9、惯规范操作：进一步完善操揉作规

8、范。 　　“物业零缺悠陷”的实施将进一步提高挟服务质量、提升公司的品倦牌形象，巩固物业市场。邻 内部建设 　　物业坚持以缕内涵为立足之本，完善操彦作规程，不断强化内部建尹设。 　　一、人力资源，学人力资源是公司发展的重睫要保证，是公司最重要的囊资源。但公司今年面对人疲员变动大、人员精减的压哈力，公司积极开展培训，捣承担起职工“后教育”的咆使命，使员工“一专多能霞”，圆满的完成了公司今贡年的任务。目前，公司内秋部已经建成了一支处理事翱务能力、管理能力较强的揽骨干力量。 　　二、法规少