物业客服部的个人工作总结.doc

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1、物业客服部的个人工作总结　　工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查，以下是“物业客服部的个人工作总结”希望能够帮助的到您！ 　　物业客服部个人工作总结一我从20年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们窒面对了很多压力，克服了蚁很多困难，但我们却非常隶愉快和充实。因为我们有址一只高素质的队伍，有一亨群热情、愿奉献的物业管凹理人。我们扎实工作，勤

2、结奋敬业，协调各方，周到颐服务，完成了各级领导交帧办的工作任务，具体情况饮如下： 　　一、规范行为夺，强化内部管理，自身建械设质量提高。 1、管理处摘员工统一着装，挂牌上岗吸。 　　2、对住户、客户司服务按中心要求规程操作隙，贯彻礼貌待人、化解矛柬盾、微笑服务，适时赞美栅等工作规程。 　　3、员端工按时上下班，打考勤，大请假需经班组及主管批准链。 　　4、员工分工明确裴，工作内容落实到人，熟咬知岗位职责、工作标准、颧工作规程。 二、规范服务杂 　　1、认真书写各项工涣作日志，文件、记录清楚澳。 　　2、建立了清洁、种维修日巡检表，落实交班软工作记录本。

3、 　　3、客滑服组每周二下午召开一次具周例会，在员工汇报工作妇的基础上，小结、点评、囚总结前一阶段完成的工作羌任务，同时布置新的工作奸任务，宣传中心例会规定置，提出明确要求，及时上翰报主管，请示工作。 　　愈4、每月对住户来电来访锹进行月统计。接待来电来哟访共计2385件，其中荚住户咨询155件，意见凛建议43件，住户投诉6摘9件，公共维修752件抬，居家维修740件，其起它服务26件，表扬23此件。 　　5、办理小区i位d门禁卡4571张，车属卡380张，非机动车张爽。 　　6、建立完善的档后案管理制度，对收集各类解资料等文件分类归档完整癣，有检索目

4、录，共计23滨盒。同时，初步实施了电晃子化管理，各种公告、通喧知、报告、物业费、业主颖信息资料，并同步建立电斟子档案，可随时调阅。 三熔、房屋管理深入细致 　　名及时处理居家报修和公共罩区域的报修问题，半年居助家维修服务量高达740诉件，公共区域752件，濒小区维修量大，技术人员叉少，要求维修工技术全面郁，并且还要带夜班维修工伞作和北苑日夜维修任务。峙维修工作人员总是默默地浩工作，从无怨言，从不计配较个人得失。我们的张立园勇师傅总是一手肩扛梯子奠，一手骑自行车，从这家性到那一户，从来都是热情粤微笑，仔细讲解和宣传维氮修知识。 　　汪学林师傅涤一次又一次

5、“违规”配合疙业主买材料(我们一般要履求业主自行准备材料)，掀骑电瓶车到建材市场寻找蚕匹配的材料，从来没有申褪请过一次路费和人工费，挝在繁忙的维修工作中，分晤担着一部分北苑维修工作嘉，每次都是风风火火两边令跑。维修师傅忙碌的身影绢，无数次地感动了我，各榷种重大维修、夜晚维修都学是随叫随到，谢谢他们在谣自己的岗位上无怨无悔地筑奉献，真诚地执着地付出剁勤劳的汗水。 四、对房屋屋管理维护 　　1、对正在符装修的房屋，我们严格按次房屋装修规定，督促户主经按规定进行装修，装修申跟请、装修人员实施ab卡满的管理，杜绝违章情况的震发生。 　　2、对小区已缺装修业主发

6、生房屋渗漏等咕情况，管理处采取几种方彭式帮助住户排忧解难，一碌方面打报告由学校集中处秘理，一方面报校修建中心恢，一方面积极联系施工单窄位。针对住户反映的问题膛，落实维修。 五、日常设阀施养护建立维修巡查制度绣 　　对公共区域日常设施姨、设备进行保养维护，及窑时通知电梯、门禁公司技煞术人员维保、维修。对小絮区路灯督促全面检修，供擞水供电系统及时查验、修败缮、排除安全隐患，对小蝇区公共区域便民晾晒等问论题及时打报告学校筹建。除 　　六、规范保洁服务过鸳程，满足清洁舒适的要求蔓。 　　监督指导小区保洁庸工作，制定标准操作监督耘流程，落实分区负责制度经，定人、

7、定岗、定工作内泵容，每周定期检查制度，杠有效地调动其积极性，促坡进内部和谐竞争，提升小雁区环境质量。 　　七、绿胁化工作。生活垃圾日产日魂清，装修垃圾每周一次落栅实清理。园林绿化工作坚冠持每月对小区树木进行修懒剪、补苗、病虫除害、施酵肥施水等工作。目前树木岭长势良好，保证小区内的畅绿化养护质量。 　　八、朵宣传文化工作方面团结合誓作，共同进步，开展批评希与自我批评，打造和谐、据文明、团结创新的团队，支提升物业服务品质，宣传照物业的工作及中心的服务桓理念，保证畅通的沟通渠睁道，坚持正确的服务理念返(有理也是无理)，及时迪向业主提供安全知识、健卡康常识，天

8、气预报、温馨腰提示等。嬴得了业主对物厦业管理工作的理解和支持首。 　　九、业主的满意就炳是物业