涉税服务调查报告.doc

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1、涉税服务调查报告　　涉税服务调查报告一纳税服务是指纳税服务是指地税部门和授权机构在办理涉税业务和税收征管全过程中为纳税人提供的，保障纳税人在合法前提下便捷高效地履行纳税义务和享受纳税权力的服务总称。根据纳税服务发生的阶段不同，可分为税前服务、税中服务和税后服务，涉及的纳税服务要素有纳税信息、纳税程序、纳税环境和纳税人权益维护等。XX年，纳税服务在经济发展新常态下不断升级出新，《全国县级税务机关纳税服务规范》“建金税三期”全线运行，优旭化纳税服务要求已呈现出纤与原有认知的纳税服务要判求截然不同的新常态。 一淮、当前地税纳税服务发展踌现状 　　一直以来，地税粘部门坚持“始于纳税需求

2、素、基于纳税人满意、终于兼纳税人遵从”的服务导向尚，开展了一系列的服务举嗡措，不断提升纳税人的认枣可度，社会满意度也得到截有效提升。 (一)纳税服隧务理念较为积极 　　始终楼坚持服务与管理两手抓，年寓管理于服务之中，丰富丽服务内容，创新服务方式腺，并以此为指导，开展了涪些列卓有成效的纳税服务俘改革。大力扭转传统消极彬“查管”征纳关系定位，急反复灌输强化征纳双方法僵律地位平等观念。纠正征仗纳双方“管”与“被管”娱的不平等关系的残留思维态。用新思路指导纳服，将雷纳税服务自觉贯穿于纳税虏服务的始终，牢固树立人碎人都是服务员、人人都是鞋服务窗口的全员服务理念振，积极向纳税人提供高效多优

3、质的纳税服务，通过优臃质主动的纳税服务，将纳亥税人利益与税务机关的管鹰理利益聚合在一起，有效陌提升纳税人税法遵从度。坤近两年来纳税人的感谢信沛、锦旗不断，真真切切地由打开了征纳和谐新格局。寨 　　(二)纳税服务方式蚌和手段较为规范、简便、讥清爽 　　一是在《全国县蜡级税务机关纳税服务规范潞》版本、《全国税收征管绑规范》和自治区地税局的四规范指导下，以专门统一氛的服务机构为基础管理支登撑，全面整合协调职能交彬叉带来的服务不一致问题挟，进一步集中力量将纳税臻服务发展规划、服务制度隶完善、业务流程流转、服脊务内容标准控制和服务绩拎效考评等纳税服务五大环辙节全部再次整合纳入专业宙化、规

4、范化、一体化管理甩中，形成了纳税服务办理涕流程规范、办理标准统一沼的“大服务”格局。通过攀优化后台服务管理的分类的重建，强化后台分类服务弊的针对性，促进专业化征裕管和服务水平。 　　二是契立足于减轻纳税人办税负龟担，根据“窗口受理、内绪部流转、限时办结、窗口寇出件、后续监管”的原则昼，在已经确立的纳税服务闰全面实现一窗多能、同城释通办的基础上，借助“互蹈联网+税务”力量，着力熙打破部分时间和地点的限硅制，在主要办税服务厅设惫立24小时自助办税终端郴机，优化网上申报模块，残为纳税人提供更多服务选颓择性和自主性。 　　三是白扩展综合服务力量，联合诊国税局、工商局、质监局仗等积极社会

5、力量共同推动侵优化纳税服务。以xxx闪x地税为例，20xx年从4月，全力配合推动xx郸xx市“三证合一”证照孝登记率先全区实现全覆盖颧，9月1日“一照一码”蛮试点推行化繁为简，相比坷全证办理20个工作日缩敛减了15天时间，901凛户体验到了三证合作一本搭办的快捷简便，673户葬纳税人体验“一照一码”犯的清爽。办证难、办证烦曙、办证时间长彻底成为历巡史。 (三)纳税服务信息冤支撑坚强并不断发展 　　的以档案信息化管理和征管闻数据信息管理为核心的综何合征管数据基础信息支撑壁体系成为纳税服务后台支哨撑的信息骨架。随着“金售税三期”上线运行和完善些，“金税三期”预留的政依务信息交互平台

6、对接数据越端口开放，将为地税部门雍进一步完善管理、服务、府行政三位一体、外部数据守交换顺畅的综合性税收管辉理信息化体系，有效实现馋信息支撑提供更加强大基扦础系统支持。此外，随着询纳税人信息等级评定和结由果应用，税收风险评价系讶统数据愈加完善，科学、邪精准的纳税服务和风险防远控正在建立。 二、纳税服第务依然存在的主要问题 (竹一)服务理念方面 　　虽痒然通过不断教育巩固正确非的征纳关系认知和纳税服忽务理念，在此前税收征管呼改革中纳税服务制度和纳或税服务层次得到了整体性捧和颠覆性的革新发展，但猩由于观念革新时间与原有柳的历史观念相比，仍存在羞时间段、渗透性不足问题褥，因此，个性服务

7、、全员漳服务、主动服务等多种服墒务理念还仅停留在精神文堂明和职业道德范畴，具体尹执行人员个人素质和理解橇水平的不同，依然存在以华下几个问题： 　　1.重沧共性服务轻个性服务。当馅前办税服务厅的纳税服务帐多是体现在服务规范要求柱的共性范畴上，对不同的勇纳税群体、不同的纳税服新务个例差别没有充分考虑卸。因此个性化服务，针对衍不同发展层次企业纳税人钵、不同文化质素个体纳税协人缺乏针对性强、贴合需伪求度的高德服务。例如在贺纳税服务调研中，就有个痔体纳税人和小微企业纳税来人对于当前大多辅导培训酝的网络