最新邮政局实习报告.doc

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1、最新邮政局实习报告  转眼间我以来金昌市邮政局实习已经有9个多月了,在这期间我学习到了许多课堂上学不到的东西,不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验,受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。   入局9个多月的时间,从入局见习、培训,再到各专业局,支局锻炼以及到计划财务科的实习,各个新环境的不同学习、认识、感受,苦也融融,乐也融融,让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长,走向成熟。   回顾札这九个多月的实习,说心岗里话,我感触很深。因为辩这次实习时间短,加之又焦是各个科室任务量最大最这繁忙的时候,所以每到一偿个点我不仅要靠前辈的悉动心指

2、点和帮助,更要自己胁看着学着每一项工作的具陆体流程。最终在科班领导雀及班组的关怀和指导下,丑在各位同事的支持和鼓励宜下,我不仅大致掌握了邮谐政的业务知识,还能够协靛助我们的业务人员为用户素服务,这使我觉得很充实滦也很满足。下面我将就我彻在各个专业局及科室实习凌的主要内容及感受做了简拱单概述: 一、营业前台实郑习   营业前台是邮政的欲重要组成部分,更是展示奈我们邮政企业形象,体现毕我们精神面貌和综合素质臆的窗口。实习第一天,当迎我站在这里,我内心又激艺动又自豪,我很荣幸我职踌业生涯能站到这里。在邮呻政营业大厅的前台工作不顶仅接触的用户多,需要协载调的事情也多,

3、特别是在雌奥运会进行的重要时刻,腻每一项工作对我们来说都运是一个挑战。给我感触最辐深的就是我们的包裹收寄昼。我们的业务员不仅要详浑细的咨询用户的寄出地点般,仔细查看用户要邮寄的肖物品,更要慎重的检验每娶一件物品。有时候检验过亨程太过仔细就会遭到一些跌用户的冷嘲热讽或者不满擒意,说我们邮政服务工作挚没有效率。每到这时候,增我们的业务人员不是用微碉笑带过或者就用和蔼的口萍气告诉用户这样仔细的原兄因,得到用户的认可和接翅受。这样的态度,这样的行素质,真的是很难得值得夕我这个新人学习的。   赦这次实习主要学习的是我悦们邮政传统业务的工作流馏程---函件业务,特快活专

4、递,包裹收寄。现在由畜于各个流程都有配合使用新电脑终端,所以这几项业种务的办理也变得比以往简嗣单了。其中业务量最大的诛就是我们的ems,很多寞时候甚至超过了普通信件艺。这让我觉得很自豪。因卸为就我所知道的,目前国萎内有很多和邮政ems竞赵争的快递公司:天天、中夷通、申通、宅急送等等,周但是没有一个可以和邮政腰的ems相提并论。这就灶充分体现了我们邮政em虱s拥有很高的名气和声誉四,被广大客户所认可。但禁是提到我们邮政的包裹,寓我觉得需要改进的地方很捏多,由于我们邮政禁忌的购物品太多,检查太严格,兆使得很大一部分用户流失吭。这造成的经济损失是小眶,但是对我们今后

5、的业务寨发展影响是比较大的。在呀奥运这一特殊时期国家安瓢全放在第一位是有必要的眶,但是从我们邮政局长远匡的发展来看,需要做一些滔相应的挽救措施,使得邮揽政包裹重新做回国内的老葬大。 二、邮政通信营业厅拉实习   在建设路通信营魄业厅实习,刚开始我对这突个网点具体是做什么的都贸不了解,由于我是新来的保,在那儿的人又是比我大挛几岁的姐姐们,所以都很尘照顾我,不但给我进行了烧详细的业务介绍,还给我刚讲解了许多前台应该注意瞬的问题。我了解到在通信絮前台不但要办理各种业务弗,还要听取客户的各种意之见,解答客户的疑难问题宇,有时还要饱受客户各种畅不满的态度,甚至是粗鲁竿的

6、言行。但这都是作为一宿名营业员需要去面对处理篮的,而且态度必须诚恳和咸蔼。这和邮政综合营业厅织差不多。邮政代理的移动穆通信业务,主流三大业务纸为神州行、动感地带和全碴球通,外加一个集团网业肮务。光神州行最近更新就翠有四种套餐,为了能够流樱利地解答客户提出的问题僵,营业员们必须对各种套淆餐业务了如指掌。由于实园习的时间紧迫,我主要负蛾责开户和收缴话费等一些搁简单的操作工作,对其他獭业务流程进行了一般的了咋解。短短的三天就被调离帮了岗位换其他地方实习了鲍。虽然只有三天,但这三卧天也让我感受到了一名邮涩政工作者应有的热情。 三舒、储蓄前台实习   在储氓蓄前台实习后

7、我的深刻体月会是工作后每个人都必须上要坚守自己的职业道德和啪努力提高自己的职业素养荐,正所谓做一行就要懂一承行的行规。这一点我从实葛习单位同事那里深有体会怔。比如,有的业务办理需匹要身份证件,虽然客户可脐能是自己认识的人,他们浙也会要求对方出示证件,翰而当对方有所微词时,他鲜们也总是耐心的解释为什是么必须得这么做。现在储场蓄已经类似于服务行业,宽所以职员的工作态度问题挫尤为重要,这点我有亲身驼感受。在我实习快要结束周时,基本业务流程我也算溪是掌握的差不多了,所以菠在空闲时师傅们让我上岗甄操作。没想到,看似简单正的业务处理,当真正上岗谋时却有这么多的细节需要鞭注

8、意,敲打每个数字都要页很小心谨慎,如果

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