旅行社顶岗实习报告.doc

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1、旅行社顶岗实习报告　　旅行社顶岗实习报告【最新】(一)实习时间：20XX年1月——20XX年2月 (二)实习地点：蓬莱旅行社 　　(三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我锡们进一步的巩固和理解课六堂所学知识，培养和提高央理论联系实际能力，更好劳的掌握课本知识和实际操腐作能力。 (一)接待实习吹内容 　　众所周知，

2、旅游弊业是一个服务性的产业，胸有的时候一个旅行社的接血待质量要比服务质量还要唇重要，不管是游客还是业铰务客户，对一个旅行社的育第一印象都是很重要的，胶直接影响到他们对旅行社殖的信任程度，所以对于旅章行社的员工来说要努力使薛自己成为公司的“形象大湖使”。这也是我进入旅行攒社后的第一课。 　　当游梁客主动上门咨询旅游产品者的时候首先要做到微笑服园务，这是服务业最基本的噪要求，要针对顾客的需求阳介绍相对应的旅游产品，车对于游客的疑问要细心的澈给予解释不要表现出不耐绽烦，在介绍过程中要有诚怖恳的态度，让游客觉得你臆是真的设身处地为他们考慑虑;当客户前来拜访时要耘

3、主动的热情招待，有针对拉性的用简洁明了的语言向渊客户介绍旅游产品，在刚困到一个旅行社时应对公司痘的主要客户有大致的了解甄。 　　在服务业中最忌讳昆让客户感到自己被冷落，捣所以旅行社员工要有敬业铬精神，不要将个人情绪带禹到工作中。 (二)产品线倾路安排实习 　　作为一个阶刚到旅行社的新人刚开始薪是不会直接参与旅游线路钥的设计的，只是做一些零艳散的工作，在旁边多接触节多学习，旅游产品的设计佑和线路的安排是一个旅行惧社得以生存和发展的基础紧，也是旅行社不断注入活运力的源泉，在旅游产品的掷设计中要注意几个问题，影首先是旅游产品的设计要戏迎合旅游者的需求，要在潦充

4、分的市场调查的基础上竹开展真正跟上时代的步伐扭，要推陈出新，避免雷同蜕产品的出现;其次在设计级旅游产品时要注意行程的彪安排要松紧有致，不要让华游客觉得行程太松散，时畸间上要紧凑，争取在有限巧的时间内让游客看到自己哟想要看到的景观，达到自弱己的要求;再次是设计旅辟游产品的工作人员要有丰哨富的地理历史等方面的专铡业知识，设计线路时要合舜理一有吸引力，并且在设钢计完成之后会用优美的语菜言向游客描述，让游客心粤向往之。 (三)导游员职尤责实习 　　作为一个导游澈人员，他的责任是很大的卸，不但要保证游客的人身铲和财产安全还要保证游客祥的游览质量。 　　1.担畏任全

5、陪工作的导游人员的衅主要职责是：(1)实施梦旅行社的接待计划，监督嘱各地接待单位的执行情况徒和接待质量;(2)协调垢领队、地陪、司机等各方喧面接待人员加强合作，做羽好旅行各站的衔接工作;傻(3)配合、督促地方接荚待单位安排好旅游者的食戍、宿、交通和参观、游览征活动，照顾好客人的生活耙起居;(4)维护旅游者副的人身和财物安全，处理每好各类突发事件，并能提逊供与之相关的延伸服务;翟(5)耐心解答旅游者提到出的问题;(6)反映旅痈游者的意见和要求，开展盈市场调研工作，协助开发矾、设计新的旅游产品 　　舟2.担任地陪工作的导游泼人员的主要职责是;(1抛)认真做好

6、旅游者在本站妮的接送服务;(2)严格嘘按照接待计划确定游览日幕程，安排好旅游者的食宿橙、游览、购物、文娱等活娶动;(3)热情做好导游仪讲解工作，积极向旅游者睫介绍和传播中国文化;(欲4)妥善处理好旅游相关腑服务各方面的协作关系，此认真处理旅游者发生的各坡类问题;(5)维护旅游碴者的人身和财物安全，做吝好事故防范和安全提示工耍作。 　　虽然我在旅行社下的实习时间不是很长但是补感触还是很深的，实习的御这段时间让我改变了对旅致游业的看法，真正的旅游蒜业远远没有我们在学校里月想像的那么简单，食住行浩游购娱每个方面都有很大拥的学问，作为一个导游员掣不仅要有耐心还要

7、细心，句培养良好的职业道德，还靴要多了解时事变化不断的青丰富自己的专业知识了解林客源地的相关情况，对自隋己要有更高的要求。在旅靴行社实习的这段时间我发叼现旅游者对旅行社大多存汇在着不信任的心理，在对砧旅行社的选择上也很谨慎蒂，经过我的总结我发现旅铃游者在选择旅行社时主要正考虑一下几种因素： (一衍)旅行社的规范性 　　旅英行社的规范性有两个层次肃的含义，一是指该旅行社涨是否为根据我国《旅行社驴管理条例》相关规定设立直的合法旅行社，二是指该骋旅行社在经营过程中是否甜存在欺骗旅游者、不正当墟竞争和超范围经营等违规诉行为。旅行社的规范性是学旅游者在选择旅行社时

8、首闪先要考虑的因素，因为这关直接关系到游客的切身利匈益，关系到游客的旅行质必量和