商贸城物业管理方案

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1、来宾市XXX商贸城物业管理方案编制人：编制日期：注：因对来宾及项目的各种情况未实际考查了解清楚，相关数据及管理措施有可能出现与实际不相符的现象，因此，此方案仅供参考。谢谢！第140页共141页目录第一部分项目简介------------------------------------3第二部分基本服务理念与措施--------------------------3第一章全面质量管理----------------------------------3第二章1+3+2管理模式------------------

2、---------------9第三章“客户满意”（CS）战略------------------------10第四章物业管理其他服务------------------------------13第三部分物业部的构建--------------------------------13第一章物业公司组织架构与重点岗位岗位职责--------13第二章物资配备----------------------------------18第三章物业服务费用预算--------------------------20第

3、四部分人力资源管理与“法制”建设------------------24第一章人力资源管理----------------------------------24第二章培训管理--------------------------------------31第三章财务部管理------------------------------------32第四章物业管理制度建设------------------------------34第五部分前期介入与接管验收--------------------------3

4、6第一章前期介入--------------------------------------36第二章物业接管验收----------------------------------40第六部分物业常规性公共服务管理----------------------41第一章装修管理--------------------------------------41第二章安全管理--------------------------------------46第三章环境管理------------------------

5、--------------71第四章客户服务管理----------------------------------78第140页共141页第五章设备设施管理与工程部服务管理------------------81第六章消防管理--------------------------------------100第七章车场管理--------------------------------------115第七部分：服务质量控制措施----------------------------127第一章服务质量保障

6、措施-------------------------------127第二章管理指标承诺及采取的措施----------------------133第八部分：物业日常制度及记录表格----------------------140第140页共141页第一部分项目概况项目具体概况（略）第二部分基本服务理念与措施基本服务理念客户至上，服务第一为服务理念。不断追求星级服务质量与客户满意度，公司从客户需求确定物业管理服务组织结构、物业管理服务过程等方面工作，将自始至终以客户的具体需求为准绳展开工作。与客户真诚合作

7、，通过对所有服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，不断提升项目市场品牌形象，带动项目市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于客户、社会公众的共同价值。管理目标以规范服务，不断深入了解各客户潜在需求，满足客户需要，主动服务于客户及以客户为中心的观念，关注不同层面的客户对物业工作的感受，对收集的信息进行及时归纳、整理，及时处理和反馈采纳的意见和建议。不断提高服务质量和服务水平，切实提高客户满意度。我们将极力打造一个具有艺术的、创新的、独特的、并有时代代表性的标杆的一种管理模式，以来宾桂中国

8、际商贸城为中心，进一步漫延至中国各大城市，实现公司品牌发展的战略目标，实现服务于人民，服务于社会，成为业主、客户满意的服务企业。第一章全面质量管理物业管理实际上是一种商品，“服务”是这一商品的核心内容，桂中国际商贸物业一向把服务质量看作是事关企业“生存”与“发展”第140页共141页的头等大事。随着社会经济的发展，人们对物业管理服务的要求也越来越高，桂中国际商贸城作为一个新型的购物场所，其在环境、安