零售连锁门店服务明星

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1、关于在门店开展月度“服务明星”评选活动的通知为提高门店服务水平，激发员工爱岗敬业、服务顾客的精神，树立服务标杆，鼓励先进，鞭策后进，公司要求各门店以月度为单位定期开展“服务明星”评选活动，并纳入门店的日常管理。为确保门店“服务明星”评选工作的有效、有序开展，现将有关事宜通知如下：一、评选对象：入职满三个月以上的店长（门店负责人）级以下在职在岗员工，含商品调查员。二、评选周期：以自然月度为单位每月评选一次。三、评选标准（一）工作态度1、责任心：态度端正，认真负责，爱岗敬业，关心门店，积极主动，任劳任怨。2、服务态度：具有较强的主动服务意识，沟通技能良好，使用文明用语，接待顾客或对待同

2、事耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，具有良好的示范效应。3、团结协作：具有较强的集体荣誉感，关心同事，乐于助人，主人翁意识强，热心对待并指导带教新同事。4、执行力：服从上级的要求及布置的工作任务，积极配合完成工作，执行力强。5、纪律性：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。（二）业务能力1、业务素质：熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范。2、工作效率：能在规定的时间内完成本职工作和上级下达的工作任务，工作效率高。3、工作质量：工作表现一贯良好能达到或经常超越其工作所要求的程度，工作质量高，绩效突出。（三）服务形象在工作中仪容仪表整洁、举止文

3、明，用语规范，着装规范、亮牌上岗、精神饱满，无差错、纠纷、投诉发生。（四）其他要求1、员工以下行为月度达到两次（交叉累计）则不能参与评选：（1）营业时间擅自离岗，做其他与业务无关的事。（2）未按规定着装或未戴工作牌。（3）上班时长时间接听私人电话或扎堆闲谈。（4）其他违反公司规章制度或影响门店经营管理的轻微不良行为。2、员工当月有以下情形的，不能参与评选：（1）被顾客投诉，并经课长（当班负责人）或店长助理、店长认定为有效投诉的。（2）与顾客或同事争吵，造成不良影响的。（3）有迟到、早退或旷工行为的。（4）当月请假次数达到两次或单次请假天数超过（含）二天的（法定节假日、年休假除外）。

4、（5）违反公司规章制度被处分的。3、对于在服务、业务工作中提出合理化建议或提供有价值的信息者,得到顾客口头或书面表扬者优先考虑。四、名额分配1、超级大店：月度“服务明星”名额为0-3名。2、大店、中店：月度“服务明星”名额为0-2名。3、小店、超小店：月度“服务明星”名额为0-1名。4、门店月度无表现特别优秀的员工时，可以不评。五、评选方式门店可通过课组推荐、管理层推荐、自荐、民主评议、投票表决等多种方式开展评选，但须确保评选的公平和公正。六、评选程序1、每月5日前门店评选上月度“服务明星”，由店长填写《**门店**月度“服务明星”评选表》（见附件2）。门店须将各月度“服务明星”评

5、选表保存归档，以备查验。2、每月8日前由店长亲自在早会或晚会上对“服务明星”评选对象予以现场颁奖。七、奖励措施1、门店制作“服务明星”布告栏（由公司根据不同店型统一设计模板，见附件1），置于明显地方，清楚公布月度“服务明星”的姓名、岗位和照片。2、月度“服务明星”一次性奖励现金50元，并授予“服务明星”工牌一枚，由店长在早会或晚会上对其进行公布及颁奖。有条件的门店，还可另行给予物质奖励（从门店现有赠品中开支，不再另行购买）。3、连续3个月被评为“服务明星”的，另给予现金奖励200元，连续4个月被评为“服务明星”的，另给予现金奖励300元，依此类推。4、被评选为“服务明星”的员工将优

6、先考虑作为储备干部予以培养，并优先考虑列入年度优秀员工的评选。八、相关要求1、“服务明星”公示照片规格为：**cm×**cm，拍照费用由门店承担。照片须在“服务明星”公布和颁奖会后及时更换。2、“服务明星”工牌实行流转交接，不得遗失，否则照价赔偿（10元/个）。3、要求“服务明星”自被授予称号之日起开始佩戴“服务明星”工牌工作，一次未佩戴扣款10元，月度内二次未佩戴则取消其“服务明星”称号。4、为确保公平公正，各门店在评比过程中，要充分听取一线员工的意见，重视顾客反映，同时管理人员要加大巡视力度，注意观察，做好记录。5、开展“服务明星”评比活动，各门店要对外加大宣传，扩大影响，让社

7、会、让顾客知道这项活动，对内广泛发动，深入推进，让每个员工真正参与进来，并借此契机，提升门店各项基础管理工作。九、本通知由人力资源部制定并负责解释，自2011年5月1日开始实施。