进一步改善保健医疗服务行动计划_实施方案

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1、【优质服务】进一步改善保健医疗服务行动计划实施方案作者：发布于：2015-3-3117:02:26点击量：1329  为了巩固提高群众路线教育实践活动成果，适应深化医药卫生体制改革的新形势和人民群众对改善保健医疗服务的新期待，根据江苏省卫生计生委下发的《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，结合我院实际，特制定我院《进一步改善保健医疗服务行动计划实施方案》  一、指导思想  以科学发展观为指导，贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”行业精神，坚持以

2、患者需求为先，加大力度推进妇幼保健机构改革，创新方便百姓看病就医举措，不断加强保健医疗服务管理，提高保健医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，为港城妇女儿童提供安全、有效、方便、价廉的保健医疗服务。  二、活动目标  自2015—2017年，利用3年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。  三、活动内容  ㈠进一步改善门诊服务  1、优化诊室布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程

3、，兼顾保健与医疗相融合，合理分布各专业诊室和医技检查室，分层分科分区挂号、收费、候诊。优化门诊“一站式”服务、导医和分诊服务（牵头科室：门诊部）。  2、规范窗口优质服务。落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，实行首问、首接负责制；挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前30分钟以上挂牌上岗；挂号、收费、检查、取药等候人员不得超过10人（牵头科室：门诊部，配合科室：财务处、各医技科室）。改善服务态度，推进文明用语，出台文明用语考核细则，杜绝生、冷、硬、顶、推现象（牵头科室：监察室，配合科室：门

4、诊部）。  3、保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保洁人员定期巡视及时打扫，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适；严格落实公共场所禁烟要求，重点对电梯口、楼梯口、病区走廊东西角等处加强巡视，发现吸烟者及时劝阻，发现烟头及时清理；进一步完善无障碍设施（牵头科室：后勤保障中心）。加强安全保卫工作，为患者创造安静、有序、安全的诊疗环境（牵头科室：保卫处）。  4、设置标识清晰醒目。门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程

5、引导系统。各科室标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了（牵头科室：门诊部）。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示（牵头科室：后勤保障中心）。  5、改善便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，完善一卡通功能并确保正常运行，力争一卡通使用率达到30%以上（牵头科室:信息处，配合科室：财务处）。为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护（牵头科室：门诊部）。开设自动取款机等服务设施（牵头科室：财务处）。  6、深入推进预约

6、诊疗。完善省、市级区域预约诊疗服务平台及自建预约平台功能，推进与省集约式预约诊疗平台直连（牵头科室：信息处）。扩大预约比例，增加预约号源比例，开通窗口、诊间、出院、电话、短信、网络、社区和乡镇基层等多种预约方式，2015年底，预约诊疗率≥30%，复诊预约率≥60%，口腔、产前检查复诊预约率≥70%，2017年底分别达50%、80%、90%；推进基层转诊预约，为集团成员单位及基层医疗机构预留足够的号源用于转诊预约和转诊；实行分时段预约，全面推行分时段预约，缩短候诊时间，2015底，力争住院患者分时段预约

7、检查比例达到80%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的30%，2017年底分别达到100%和50%；落实“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院（牵头科室：门诊部）。  7、推行保健临床协作诊疗模式。根据大部制改革运行模式，积极探索建立保健与临床之间多学科协作诊疗模式，设立多专科联合诊室或诊疗区，为患者提供方便（牵头科室：医疗管理部、保健部）。  8、实行专家门诊“全日制”。方便农村和外地患者就医，合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”；专家门诊要确

8、保诊疗时间，确保诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊，让患者得到便捷、优质的医疗服务；进一步加强紧缺专家门诊号的管理，想方设法杜绝“炒号”牟利行为（牵头科室：门诊部）。  9、合理调配保健医疗资源。对门诊量较大的科室，如产科、儿科，实行分时段弹性排班；根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间（牵头科室：门诊部）。合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争