xx区网上信访系统建设方案

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1、第-69-页上海市XX区网上信访系统建设方案上海市XX区网上信访系统建设方案免费技术支持电话：第-69-页上海市XX区网上信访系统建设方案目录第一章项目简介51.1项目名称51.2项目背景51.3方案编写目的5第二章系统需求分析62.1系统需求62.2建设目标6第三章系统整体设计73.1系统设计思想73.2设计原则73.3整体架构93.4网络构架93.5业务流程103.6开发架框构103.7性能设计113.8硬件安全设计思路113.8.1机房安全措施113.8.2网络安全产品113.8.3硬件容灾设计123.9软件安全设计思路13

2、3.9.1防病毒软件133.9.2安全审计和检测系统143.9.3软件安全设计143.10系统配置基本要求15第四章网上信访管理系统功能164.1信访办理系统164.1.1功能概述164.1.2工作桌面164.1.3信访事项164.1.3.1一般信访事项174.1.3.2重大信访事项174.1.3.3上级交办信访事项174.1.4信访办理业务流程174.1.5信访登记194.1.5.1待处理信件194.1.5.2新的来访登记214.1.5.3新的来信登记224.1.5.4新的来电登记234.1.5.5已办理的信件24第-69-页上

3、海市XX区网上信访系统建设方案4.1.6信访复查复核处理244.1.7统计查询254.1.7.1初访初信分类统计254.1.7.2地方来信来访统计264.1.7.3突出问题统计274.2监督和管理系统284.2.1功能概述284.2.2信访信息统计284.2.3信访信息查询294.2.4投诉处理294.2.5信访事项办理跟踪294.2.6信访事项催办304.2.7自定义查询304.3领导决策系统324.3.1数据统计分析324.3.2绩效考核334.4和XX区门户网站的整合344.5系统管理354.5.1部门、用户、角色管理354

4、.5.2页面管理374.5.3模块管理374.5.4信息管理384.5.5流程表单管理384.5.6操作日志414.6辅助服务系统414.6.1智能触摸屏414.6.2语音呼叫系统414.6.3短信通知系统424.7与市信访办数据接口42第五章数据交换425.1功能需求425.2数据交换格式435.3数据交换体系架构445.4数据交换机制的实现445.4.1应用适配器接口445.4.2数据抽取与数据加载功能455.4.3数据传输功能465.4.4数据转换功能465.4.5系统监控功能475.5交换平台功能参考485.5.1交换平台

5、服务端管理系统485.5.2数据交换平台客户端配置495.5.3前置机服务程序51第-69-页上海市XX区网上信访系统建设方案第六章系统技术特点526.1工作流平台526.1.1总体框架536.1.2流程设计工具546.1.3流程控制546.1.4流程的监控与管理566.1.5活动定义设计576.1.5.1处理人员576.1.5.2处理时限586.1.5.3文档材料586.1.5.4可用操作596.1.5.5触发事件606.1.5.6自由跳转606.1.5.7链接信息606.1.5.8常规信息616.1.5.9文档材料616.1.

6、6基本算法实现616.1.7.1关于多人并行处理616.1.7.2关于会签636.1.7.3关于回退646.2多种提醒手段提高办事效率656.3.1待办事宜656.3.2在线交流666.3.3手机短信666.3支持数字证书登录676.4Web打印676.5WebService服务标准676.6XML技术标准686.7报表统计69第-69-页上海市XX区网上信访系统建设方案第一章项目简介1.1项目名称项目名称：《上海市XX区网上信访系统》应标单位：1.2项目背景网络的社会覆盖面越来越广，已成为一个主要的新兴社会沟通渠道。向政府反映一

7、个问题要花费多少时间？有上访经验者说，到北京跑部委得一个星期左右，到省城找厅局得三五天，到市县至少要一两天。而利用“网上信访系统”反映问题，通过互联网给政府信访部门发一封电子邮件，耗时不过几分钟。网上信访系统作为政府信息化的一个重要部分主要是指在政府内部通过电子办公网络环境，涉及到信访业务的各级部门能够利用网络信息平台充分进行信息共享与服务，并与上级政府有关职能部门通过计算机网络互联，利用先进的网络信息技术实现信访管理信息化。这种足不出户的信访新渠道既提高了信访效率，又有利于进一步改善信访秩序。1.3方案编写目的本建设方案系力求在

8、进行充分调研的基础上，结合XX区工作实际情况，用规范文字和图表对需求予以描述，进而给出我方对项目开发和实施的设计和建议方案，供客户审查。本方案建议书的预期读者是上海XX信访系统相关负责人、一点智慧公司项目经理、上海XX有限公司项目开发人员等。第-6