浅析医患关系存在的问题及构建措施

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1、浅析医患关系存在的问题及构建措施摘要：医患关系对于医疗活动、医患权益保护非常重要。本文主要分析了医患关系紧张原因、和谐医患关系构建的措施以及和谐医患关系目的，以供参考。关键词：医患关系和谐社会医疗l当前医患关系存在的问题1.1医务人员方面5不可否认，当前确实还有部分医务人员存在如下问题，一是不重视医患沟通，在诊疗过程中“见病不见人，治病不治心”，沟通意识不强、缺乏沟通技巧，甚至服务态度生硬，让患者不满;二是个别医务人员临床经验不足，医疗知识不全面，缺乏扎实的理论知识，对病情不能作出准确判断，操作技术不娴熟，应对突发事件经验不足，易造成救治失误，引发患者不满;三是医生工作量大和医患利益关系

2、突出是导致医患交流欠缺的主要因素。目前医生工作量比较繁重，所以很难有时间与每个患者进行详细的沟通交流，有些医生缺乏良好的沟通技巧和耐心，病情解释不到位，使患方对病情了解不够，使家属缺乏应对临床突发事件的心理准备，一旦患者出现突然死亡后就容易令家属认为是医院医疗过程存在失误，而引发冲突;四是个别医务人员缺乏医德，对患者进行过度诊断、过度医疗，甚至向患者、家属索取红包，也易使患者及家属反感，容易引发医患纠纷。1.2患者及家属目前很多患者及家属对医学科学的认识存在很大的局限性，缺乏对疾病的正确认识，从而导致对医院期望值过高。如果期望没达到，就无限地指责医疗机构和医务人员，甚至暴力冲击医院！攻击

3、医务人员。1.3政府方面①政府投人严重不足，目前国家每年给医院的财政投入，对于大多数医院来说还不够医院职工一个月的工资。政府投人的缺失，造成了公共卫生领域和百姓的基本医疗得不到有效保障。②医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，医疗保险体制不健全，患者申诉和维护权益渠道不畅通，使部分患者将不满情绪发泄到医院，导致医患矛盾激化。③政府有关部门对“医闹”事件处置不力。警察在现场往往只是维持秩序，扮演中间人的角色，对明显的违法行为不敢进行及时有效的制止，结果是为了稳定放弃法律原则，导致法律权威和政府权威的缺失。1.4媒体因素5一些媒体为了吸引大众的眼球，刻意放大医患关系中负面

4、的东西，进行恶意炒作，缺乏客观性。向患者一边倒，同情患者，断章取义，对医务人员和医院进行非公正的报道，使医院和医务人员的形象受到了前所未有的伤害，同时也使社会对医院和医务人员产生了诸多的误解甚至仇视，这无形之中加剧了医患之间的不和谐。2构建和谐医患关系的措施2.1医务人员作为治病救人的使者和服务者，医务人员应牢固树立患者至上的理念，努力提高医疗技术水平，以最少的花费，让患者获得最佳的治疗效果。同时时刻遵循自己的职业道德，对患者高度负责，为患者提供的服务应优质、温馨、全方位，以满足患者的个体需求，从而缩短医患间心理上的距离，争取患者的理解和配合，疏导患者的心理顾虑，增加患者对医务工作的信任

5、和满意度。2.2政府5①应进一步加大对医院的投人，让公立医院恢复公益性的本来面目，特别是要切实改善基层医院设备落后、环境差、人员技术水平低的情况，从而让小病和常见病能够在基层医院解决，缓解群众看病难、看病贵的压力。②对于“聚众占据医疗机构诊疗或办公场所，寻衅滋事者”，“侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活者”，“破坏医疗机构的设备、财产和病历、档案等重要资料者”，公安机关应依法给予治安管理处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任，让“大闹大赔，小闹小赔”无生存的土壤。③开辟处理医疗纠纷的“绿色通道”，简化程序，提高效率，增强透明度和公信力，把患者的维权行

6、动引人法制轨道，让“医闹”无事可闹。2.3媒体在医患关系的宣传报道时，应尊重事实，报道要做到客观！理性！真实。特别是要通过广泛宣传让群众明白：①）医疗服务档次与经济发展水平的关系。我国医疗技术水平的提高速度已高于国民经济的发展速度，一些城市医疗条件已经接近了一些发达国家的水平。②福利医疗与经营医疗的关系。改革开放以后，国家卫生经济政策为适应市场经济体制而逐步调整，我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业，个人在整个医疗支出中所占的比重必然上升。2.4患者方面5一是要认识到，医学是一个不断发展的！充满风险的学科，到目前为止有许多问题和现象，人类是无法给予正确的认识与解释的。医疗技术

7、永远不可能完美，医生不是上帝，所以，在临床上一些情况的出现是现代医学无能为力的。何况人是一个活体，随时都可能变化，这种变化有时是自己和他人意想不到的。患者的转归无非两种，要么好转、痊愈，要么恶化、死亡。不好的结果是医患双方都不愿看到的，患方不能据此就责难医生，应对具体事实作具体分析。二是进一步知法、懂法、守法，增强法律意识及明辨是非的能力，切实认识到以纠缠、暴力相威胁，达到其要求赔款的目的绝对是违法的，不仅影响了医院各项工作的正常开