门诊医生工作站-精品ppt课件

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1、鹤峰县中心医院门诊医生工作站医务科汪顶安2012年12月14日为什么要开通门诊一整工作站？是提高病人满意度的重要举措电子处方直接计价，既保证了价格的准确性，又省去了药房、收费室划价的环节，简化了就医流程，节省了病人等候时间电子处方上清晰标明药名、用法、嘱托和应交金额等信息，病人第一时间即可知晓检查、治疗和费用情况，利于病人的知情选择复诊时可在医生处查询原就诊时的医疗信息，比患者口述更能准确的反映既往就诊的情况为什么要开通门诊一整工作站？提高门诊科室工作效率实时调取药品信息，有利于医生开出有效处方使用个性化套餐模版，帮助医生节省时间使用助记码智能输入，减少医生手工书写量实时

2、调阅电子结果，帮助医生及时全面了解病人病情轻松完成历史处方的查阅，节省了大量的人力和时间规范的数据库设置，让录入错误消除在最初的处方阶段自动的划价，提高了划价准确率，减省了药剂、收费员的工作量为什么要开通门诊一整工作站？规范医院管理合理规范的高效率就诊，提高了医疗服务质量处方录入时严把质量关，提高了处方合格率减少了错漏费现象的发生，加强了医院经济管理实时的医生个人及科室的工作量统计，保障了医疗统计的准确性，节约了统计员、财务人员、医务科等管理部门的工作量管理人员实时查询医疗统计信息，及时了解医疗工作动态，为调整管理决策提供科学依据门诊总体流程挂号1、患者填写“挂号申请单”

3、—门诊导医协助2、收费人员录入患者基本信息，收取挂号费，打印挂号单3、注意病人姓名、性别、年龄、病人类型（普通、医保、医保慢病、新农合慢病、社保、离休、二乙等）信息准确挂号实行门诊各科一号通，仅限当日有效药房发药输入患者挂号单号查询患者交费信息，退还挂号单打印处方及注射单调剂—发药若有注射，将注射药品及《注射单》交给病人到治疗室治疗。皮试医生：开具皮试医嘱（皮试药1支+生理盐水10毫升）治疗室：输入病人挂号单号，查询患者皮试医嘱及交费信息到药房借药实施皮试并观察结果填写《皮试观察记录》在患者挂号单号或交费收据上记录皮试结果并签字，交代患者凭皮试结果记录到接诊医生处开处方输

4、入患者挂号单号查询患者交费及检查项目信息打印申请单实施检查或化验发送检查检验报告医技检查科室操作流程门诊退费流程针剂的退费治疗室当班护士引导病人到药房打印处方，在处方上注明病人已用的药品名称、数量及已执行的注射、治疗数量及金额并签字到药房退还未使用的针剂，并将签字的处方交药房划价药房点清药品数量，在护士签字的处方上划价，签字后交病人到收费室退费收费室收回病人原交费收据，进入系统将病人交费收据上的所有项目金额退完，再收取处方上已使用的药品及实施治疗的费用，退还病人应退的费用收费员将药房、护士签字的处方及病人的原收据保存备查口服药品的退费药房药品是否系本药房发出及是否存在质量

5、问题核查属实，打印处方，标明退药的原因及金额并签字，引导病人到收费室退费收费室按上述流程执行退费未发药情况下的退费未发药的情形：1、医生处方错误2、药房及库房缺药退费流程：1、药房打印处方单或用空白纸书写“未发药”并签字2、收费员凭药剂人员签字的凭证及病人交费收据退费3、医生重开电子处方检查、检验项目的退费未做检查的退费：医技科室核查是否付费项目未查在打印的检查、检验申请单上注明退费的理由（未检查）、项目及金额并签字引导病人到收费室退费；收费室凭医技科室签字的凭证及病人交费收据退费医生申请单错误的退费（部位选择错误导致金额错误）：同上述流程退费医生重开申请单急诊绿色通道的

6、流程对象门急诊急、危、重病人或“三无”病人提前实施治疗医生开具手写处方，处方右上角标注“危急”，护士到药房凭处方借药实施治疗。结算抢救结束后，执行挂号、开医嘱、缴费流程，护士到药房取出借药处方。“三无病人”费用的最终结算接诊科室报告总值班，总值班在借药处方上签字并报告值周院长，值周院长在处方上签字并安排保卫科查询病人信息；治疗终结10天后15天内仍无病人信息，药剂科将处方报院长签字后到财务科冲抵药费，财务科建立救助专帐门诊医生工作站应急措施计算机出现软件或者硬件故障时，应及时联系信息科当医生对处方和操作有疑问时，应及时和信息科或医务科联系当出现医院整个系统故障时(如服务器

7、故障，停电等)，短时间内不能恢复时，应马上切换为手写处方、申请单，药房、收费室、医技科室等执行原手写处方、申请单的流程。医生接诊流程接诊患者，诊查疾病依据患者挂号单号查找病人信息，开具电子医嘱或医技检查申请、保存勾选《门诊就医导向》，退还患者挂号单，指引病人凭挂号单到收费室交费及完成勾选的检查、治疗等项目完成门诊病历书写及门诊日志等登记（暂手工书写）记准各种药品、治疗、手术项目的规范名称，只有输入了规范名称的助记码（拼音码或五笔码），才会显示所选药品、医嘱的信息医生电子处方开具（重点）注射剂一定要输入天数：如果药品总量正确，