基于lcc的供电企业营销系统设备运维管理研究

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1、基于LCC的供电企业营销系统设备运维管理研究[摘要]在智能电网建设的大环境下，企业信息化已渗透到电网业务价值链的各个环节，信息化与业务创新将深度融合。设备管理是营销业务应用系统管理的重要组成部分，是电力企业信息化工程建设和运行的基础保障。本文首先结合电力企业营销系统设备运维管理的内容，分析当前系统设备运维管理面临的新挑战。其次，基于全寿命周期管理原则，构建了全寿命周期设备运维管理体系。最后，为保证全寿命周期管理体系的顺利实施，本文从物理环境管理、系统性能监控、决策支持系统、设备统一管理、工作人员培训五个方面给出了保障措施。[关键词]供电企业；营销系统；设备运维管理；全寿命

2、周期中图分类号：F273.4文献标识码：A文章编号：1009-914X（2014）47-0164-02引言12电网是经济社会发展的基础设施，电网企业肩负着十分重要的政治、经济和社会责任。随着我国经济社会持续健康发展和人民生活水平不断提高，对坚强电网建设、电网安全稳定运行、电能质量和优质服务水平提出了更高要求。同时，电力行业是技术密集和装备密集型产业，其独特的生产与经营方式决定了其信息化发挥的模式[1]。由于行业的特殊性，电力行业对IT设备提出了高安全性、高可靠性、高稳定性的要求[2]。目前各供电企业已经加快了自己信息化的进程，办公自动化（OA）、MIS系统、电力市场和营销

3、系统、电力调动系统（EMS）、配电管理系统（DMS）、呼叫中心以及电力自动化管理系统已经有不同程度的应用。电力营销管理在经济社会和供电企业发展的大环境中，担负着售电市场运营、需求侧管理、销售电价执行、供电质量保证、电能计量管理、供电服务等方面的重要职责。电力企业营销系统包括营销业务应用系统、用电客户电能采集系统、营销稽查监控系统、95598客户服务中心系统等。其中有些系统采用省集中式的部署方式，运行维护管理既要保证应用系统7×24小时的正常运行，又要能够快速适应智能营销业务发展变化。因此，为了实现营销系统安全稳定运行，对系统相关的设备进行有效的管理是非常必要的。本文从营销

4、系统设备运维管理的内容出发，针对营销信息化建设对系统设备的新挑战，借助全寿命周期理论，构建营销系统设备全寿命周期运维管理，并给出相应的保障措施。1供电企业营销系统设备管理现状分析1.1营销系统设备运维管理内容12供电企业营销系统设备运行和维护，简称营销系统设备运维，是指根据国家电网公司SG186信息化安全的要求，对系统设备统一管理和维护。营销系统的主要设备包括：主机设备、备份设备、存储设备、95598平台设备（排队机、CTI服务器、IVR服务器、录音服务器）、负载均衡器、安全设备等日常检查、设备启停及升级扩容，以及通信通道等硬件。（1）核心设备、设施应配备相应的安全保障措

5、施，包括防盗、防水、防火、防电磁干扰等，并定期或不定期地进行检查并记录。（2）核心设备需要有一定数量的备品备件，以保证营销信息化系统的正常运行。（3）在营销信息化系统运行期间，因系统故障需要重新启动设备的，必须口头得到工作许可人同意后，方可进行操作，相关工作内容必须后补。（4）设备恢复后，必须严格依据操作票的要求，进行系统恢复后的检查工作，保证系统的正常稳定运行。（5）配合进行软件升级发布。（6）定时检查主机内存、CPU及磁盘等使用情况，合理配置各种资源，保证主机系统正常运行。（7）选用硬件设备应遵循标准化、通用化、系列化的原则，必须经过技术论证，能满足国家标准和行业要求

6、，具备可靠性、安全性与兼容性。新购置的设备应经过测试，测试合格后方可投入使用。12（8）设备的选型、购置、维修、报废等必须严格按规定办理，并应建立设备运行和维护档案。（9）定期对硬件设备进行专业维护保养，如有故障，应组织专业人员和厂家技术人员进行处理并进行汇报。1.2营销信息化建设对设备的新挑战随着“SG186”工程营销业务应用、营销分析与辅助决策系统和营销稽查监控系统的上线运行，并结合随之而来的农网上划营销业务应用推广项目、用户用电信息采集系统和营销稽查监控系统，以及未来的智能用电服务系统建设，营销技术支持已经由管理系统转为生产系统，其设备的运行维护要求也随着发生了转变

7、。（1）高稳定性。营销技术支持系统对外提供千家万户的用电服务，系统稳定直接与电力公司行风相关，社会影响广泛，因此对系统设备有高稳定性的要求。（2）高实时性。用电信息采集系统和95598客服系统属于实时业务，因此，对系统设备有高实时性要求。（3）复杂性。营销技术支撑平台系统数量多，设备数量大，接口种类多，因此，对系统设备具有复杂性的特点。（4）连续运行。营销技术支撑平台中的大部分系统都有不间断服务的要求，系统24小时连续运行要求高。2营销系统设备全寿命周期运维管理2.1全寿命周期理论12全寿命周期成本（LifeCycleCost