改善员工心智模式助推企业和谐发展

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1、改善员工心智模式助推企业和谐发展　　卓越企业建设，注重从“心”开始。上海通服对标中通服“构建卓越绩效企业”的要求，制定了新一轮发展战略，各分、子公司认领了业务收入和实现利润均比上年增长16%的“R2”指标。随着企业复合指标的增长和市场竞争的加剧，客户服务期望值不断上升，市场外拓难度不断加大，作为企业最可贵生产力的员工们在心理层面上不同程度地承受着一定的压力，如何改善员工心智模式、保障员工身心健康，从而实现共赢之美――企业与员工的和谐、信任之美――员工之间的和谐、平衡之美――员工内心的和谐，日渐成为企业关注的课题。巧做“加减乘除”增长“幸福指数”让员工内心幸福，让企业成为员工的“幸福加油站”，应

2、是企业价值观之一。一个企业只有自身效益良好、行业竞争力强、社会责任贡献大、员工幸福指数高等综合反映平衡，才算是真正的卓越。精心做好“四增”加法10增进员工责任意识。在企业转型和重组整合的关键期，员工思想观念极易发生变化，必须采取行之有效的职业道德教育、危机教育、心理疏导教育等，进一步增强员工的危机意识、责任意识和创新意识，培育员工成为对社会有用之公民、对企业有责任之栋梁、对客户有感恩之主力。增加员工薪酬福利。近些年，在物价不断上涨的形势下，有些低岗员工普遍感到经济紧张。为此，要统筹协调，全局谋划，实施岗位晋升管理，建立集体协商机制，使员工薪酬福利有实质性的调整和持续性的增长，改善员工福利待遇，

3、保障员工生活质量。增强企业人文关怀。“企”无“人”则“止”。面对经营压力的骤升、考核力度的加大和人际关系的调整，企业必须为员工关怀“加码”，探索建立人文关怀机制，关注人生、注重人性、善解人意、温暖人心、促进人和。要加强员工心理疏导，让其心态阳光;要解决员工现实问题，让其生活幸福;要关注员工全面发展，让其实现价值。增添企业和谐氛围。企业和谐靠制度民主、看环境宽松、凭沟通有效。企业必须形成定期关怀慰问、定期沟通交流、定期组织活动等制度，减少管理者与员工之间的隔膜、员工与员工之间的隔阂，使大家融洽在一起，多见面，多交流，多问候，建立朋友式的情谊和亲人般的关爱，增强企业凝聚力和向心力。耐心做好“三减”

4、减法10减轻员工工作压力。企业要把为员工减压当作一项福利，用科学方法为员工做“心理按摩”，用”心理福利”打造高“心”酬员工。要畅通内部沟通渠道，让员工的心里话有途径可以倾诉，消极情绪有地方可以稀释。针对内部绩效比拼和人际竞争，企业有必要及时调整绩效考核导向，加深与员工的多方位沟通关怀，建立心理疏导和压力缓解机制。减弱上下沟通隔膜。要建立起多渠道、全方位的良性思想动态沟通机制，畅通员工诉求表达渠道，使员工疑得以释，惑得以解，情得以宜。要实施三维立体沟通模式：一是建立管理层与员工的日常沟通机制，二是建立部门之间的相互沟通机制，三是建立员工之间的相互沟通机制。减少工作花拳绣腿。思想教育上的“虚”，工

5、作作风上的“浮”，业绩考核上的“偏”，导致文件多、会议多、报表多、任务多、考核多。“花拳绣腿”易使员工疲于奔命，在企业提倡转型和精确管理的形势下，企业各级管理者必须精兵简政，整顿作风，减少文山会海，减少案牍主义，为员工轻装上阵而松绑解绳。用心做好“两放”乘法放大员工精神激励。精神激励是科学性和艺术性的高度融合，在运用时应注意四点：一是情感不滥施，追求高格调。二是理解不迁就，有疏又有导。三是信任不怀疑，激发进取心。四是激励不空喊，诚心办实事。10反应员工自身价值。企业在探索工资持续增长机制的同时，还须考虑员工晋升机制。要探索和创新员工“H”通道岗位晋升制度，开辟和拓宽员工岗位晋升渠道和空间，建立

6、公正客观公开的业绩评价体系。细心做好“两清”除法清除员工眼睛灰尘。企业要不断鼓励和鼓舞员工，让员工看到企业的未来和发展，也摸到自己直观的感受和实惠，可借鉴员工精神激励法和心灵荡涤法，在不断提示和警醒中，使员工站得高，看得远，眼界宽，眼睛亮。清理员工心理垃圾。在企业重组整合和转型发展的形势下，要高度关注员工的心理变化，加强舆情收集和分析，强化做好信访重点对象的疏导和管控。要通过观念灌输会、思想教育会、心理发泄会、野外拓展训练等方式，不断鼓舞员工提升士气，鼓励员工树立正气。调动“竭尽全力”增添“和谐动力”心理问题是影响企业组织发展和员工自我成长的非能力要素。采取有效措施解决员工心理问题，才能进一步

7、调动员工“竭尽全力”，变“守业式”工作为“创业式”开拓，变“工作履行”为“事业创造”，变“在企业上班”为“在企业实现自我价值”。以文化为抓手，激员工“竭尽全力”以魂。10文化，这种无形的“软要素”是增强企业凝聚力、辐射力和竞争力的助推器。中国通服倡导“上善若水的乙方文化”把水的智慧品格融入服务行业，用“创新、包容、坚韧、伙伴、信赖”五种文化品格构建企业核心价值体系。主题演绎、典型演绎、案例演绎、广