基于数据挖掘的电力行业客户细分模型分析

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1、基于数据挖掘的电力行业客户细分模型分析摘要：社会经济的不断发展推动了电力行业的快速发展。随着客户细分理论与方法的发展，其已广泛应用于我国电力、电信、银行及零售业等行业的营销实践中。由于客户行为能有效、直接地反映出消费者的需求，在经济市场中的应用更为广泛，是市场细分中的最佳起点。主要以客户细分的概述为出发点，对电力客户细分现状、基于数据挖掘的客户细分及模型构建进行探讨。关键词：电力行业；数据挖掘；客户细分；模型构建中图分类号：TN911?34文献标识码：A文章编号：1004?373X（2014）14?0021?03Analysi

2、sofdataminingbasedcustomerclassificationmodelforelectricpowerindustrySONGCai?hua，WANGYong?cai，LANYuan?juan，ZHENGJin?qing（InformationCenter，FoshanPowerSupplyBureau，Foshan528000，China）Abstract：Thecontinuousdevelopmentofsocialeconomypromotetherapiddevelopmentofelectric

3、10powerindustry.ThetheoryandmethodofcustomerclassificationhasbeenwidelyusedinChinesemarketsofelectricpower，telecommunications，bankandretailindustries.Proceedingfromtheoverviewofcustomerclassification，thestatusquoandmodelconstructionofcustomerclassificationbasedondat

4、aminingarediscussed.Keywords：powerindustry；datamining；customerclassification；modelconstruction随着我国供电企业在经济市场中的竞争越来越大，供电企业不断提高市场竞争意识，加强对客户资源及企业效益的重视程度。目前，电力企业工作的重点已逐渐转移到电力市场营销工作中来，其营销工作效率对电力企业的经济、社会效益及发展造成极大的影响[1]。在市场经济环境下，电力企业的营销工作重心要放在如何满足客户的要求上。另外，电力企业在客户研究方面缺乏深度，目

5、前，部分供电企业逐渐认识到大客户的管理工作的重要性，但由于缺乏有效的理论支持，导致电力企业对大客户管理工作的落实效果并不明显[2]。因此，识别与细分大客户的实际需求，根据其需求推出相应的营销策略，能有效提高企业的经济效益。1客户细分的概述10客户细分的前提是根据企业收集与整理的客户信息，结合其需求特点、信誉状况及购买行为等方面的不同，将某种产品的客户分到多个客户群当中。因此，不同的细分客户群体具有不同的特征，其客户需求也各不相同。客户细分立足于多种不同客户特点基础上，根据不同的企业客户对产品的需求，才能进行细分。同时，随着经济

6、市场改革的日趋成熟，客户对产品的特点也是随之改变的，而客户细分也会随着其发生改变。因此，企业要密切关注客户的实际情况，以采取及时、有效的细分对策。在客户细分实际的应用中，体现的是一个聚集的过程，即企业根据客户的需求，将相同需求特点的客户归为一个群体[3]。2电力客户细分中存在的问题2.1经济行为缺失电力客户的属性体现在社会、经济及经济行为等方面，作为企业应该根据不同的客户属性，结合相应的因素，妥善分类客户群体。目前，电力企业主要是将客户的社会属性和经济属性应用在客户分类的因素上，却甚少应用到客户经济行为因素上。2.2细分维度单

7、一10现阶段，电力企业对大客户的细分主要采用定性分类法，甚少会采用定量分类法，而将定性、定量分类法相结合的分类方法则是少之又少[4]。定性分类法的应用导致无法全面了解客户情况，且划分不明确，难以区别出不同类型的客户等。2.3可操作性较差现阶段，电力客户细分可操作性较差，主要体现在：（1）客户细分方法落后，满足不了现代电力企业营销活动的需求；（2）细分结果不明确，无法为现代电力企业营销活动提供科学有效的数据支持；（3）无法真实反映出客户的经济行为，其操作部存在实际的意义。3基于数据挖掘的电力客户细分模型构建3.1数据挖掘客户细分

8、整体模型的设计3.1.1细分模型设计思路数据挖掘客户细分模型设计的思路主要包括：结合不同的客户行为属性，不断优化客户细分指标体系；在客户价值评价上进行客户价值描述体系的构建；以客户行为细分为主的思路进行客户细分模型的构建。3.1.2细分原则10电力企业在进行客户细分的过程中应