自贡瑞康医疗器械有限公司行为规范

《自贡瑞康医疗器械有限公司行为规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、自贡瑞康医疗器械有限公司营销人员的行为规范一、总则：为了加强销售人员的日常行为管理，进一步规范员工的日常行为，特制定本规范。二、适用范围：公司全体员工三、规定及要求：1员工上下班要求准时打卡，不得替人打卡；上班期间，要佩戴胸卡；在办公时间及出入公司时，与公司领导、同仁相遇，要礼貌点头致意问好；下班离开前，要礼貌与同事道别；2顾客上门时应礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等；不得无礼观望、议论，体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感；3领导到办公室找人时，应起立应答；接打电话应语言简洁、明了；开会、培训时，须将手机置振动或无声

2、状态；4未经公司许可，库房区严禁外来人员参观和停留，所有员工有义务监督执行。四、基本礼仪与形象：61外表　　第一印象非常重要，一定要注意保持一种良好的第一印象。客户对你的第一印象是依据外表——你的服饰、眼神、面部表情等等产生的。因此，我们要有这样的仪表：穿着大方得体，不奇装异服。2营销人员应备的基本体态语言积极的消极的平视对方，眼光停留在对方的眉眼部位目光不定，仰视或低头，直视对方距离对方一肘宽的距离太靠近或太疏远手自然下垂或拿资料指手画脚，插口袋或抱肘挺胸、直立倚在墙壁或桌子上平稳的做在椅子上，双腿合拢，上身稍前倾斜靠椅背或敲二郎腿左右摇

3、摆3　握手　　应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。不要太用力——这是礼节，不是角斗；时间不要太短（这表明你没兴趣），也不宜过长这会使客户感到不悦）　　握手时要密切注视对方，与至方保持眼睛的交流。　　经常与同事、朋友练习握手，掌握要领。4声音　　在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。6　　与客户交谈的声音应该温暖而友好。注意：　　（1）、不要说话过快或过慢。　　（2）、语气、语调不要一成不变。　　（3）、不要过于高声或过于轻柔。　　（4）、说话时情绪饱满，首先要能感染自己，才能

4、感染别人。　　（5）、避免口头禅，使用语音学习机训练自己的讲话艺术，纠正自己的缺陷。使用多媒体演示和模拟与客户洽谈来提高自己的陈述能力。5　举止　　作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间互相征询意见，如果自己确有不当举动，应及时纠正。6礼仪　　对客户的支持，要再三致谢。　　在客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法。善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，真实想法。也有助于建立与客户的相互信任。　　在交谈中，应时刻体现公司的忠诚和自豪。不能丝毫流露对自己的企业、领导、同事的不敬或不满，否则对你自身形象的损害是不可估计的。　　在交

5、谈中，应以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性意见的分量也会削弱你的说服力。五、电话使用规范61电话铃响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让您久等了”；接电话者应先说；“你好，瑞康公司”，接通电话后，如果要找的同事不在，应礼貌告知；对方拨错电话号码时应礼貌纠正；2通话声音自然，音量适中，不影响他人，沟通时言简意赅，切忌没话找话；仔细聆听对方讲话内容，明白对方意思后及时给予适当反馈；对重要事情应记录并复述确认一次，并将电话记录之事及时传达或办理；3电话应由对方先挂断；4渠道销售人员需尽量保持手机24h开机。六

6、、营销人员要克服的个性特征1不听　　在洽谈中，听和说同样重要。要密切关注对方的反应和需要。特别是与客户初次见面时，更要从倾听中了解客户的需求和客户的情况。而不是怎样去说服他，不要太有进攻性，避免掩盖问题。要学会多听，学会善于听。2过于苛刻　　批评别人或散布流言并不会获得客户的信赖，要时刻提醒自己是站在比对手高的位置上，这样给客户的感觉会更好一些。3过于争论6　　同客户争论，是不能做成生意的。如果客户说了某些你不同意的事情，不要立即跳出来表示反对。想一想所说过的话，要反应冷静而有逻辑。你的镇静和策略将感化客户。在与客户交谈时，应鼓励客户多多发

7、表自己的见解了解客户的需求，并在适当时机表述意见或提出解决办法。如果我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们失去一个最短时间内找到客户真正异议的机会，而当这种反驳不附有建设性提案时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。4无聊的幽默　　尽管幽默十分有效，但拙劣为之则会把事情搞坏。特别注意不要拿自己的产品当作开玩笑的对象。5懒惰　　营销人员有大量的自由时间，如果不自己严加约束，懒懒散散，是不会成功的。6没耐心销售是一个需要耐心和韧性的职业，有的客户需要长时间追踪，要持久与客户保持联系及良

8、好关系，不要缺乏耐心而使事业难以成功。7言谈侧重道理　　营销人员的言谈举止太过书面化时，客户会感觉其建议可操作性不强，或根本就与营销人员有心理距离，产生本能的反感。8语气蛮横谈话