各hp授权维修中心经理

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1、各HP授权维修中心经理：你们好！众所周知，备受消费者关注的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)近期已由国家质检总局、联合信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同签发，并将从2002年9月1日起实行。此法规的出台是为了保护消费者的合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定的。由于是国家出台的法规，具有强制实施力，希望各维修中心悉心领会此法规，作到日常运做符合法律的规定。在此，我们将此法规与维修中心相关的主要内容提要

2、如下：1、第六条：(一)修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；此条款的规定从法律的角度再次强调了工程师必须参加相关的培训，考试合格后持证上岗的重要性。同时，维修中心也必须持有HP颁发的授权维修资质证书（如授权牌）。因此，请各维修中心经理再次对本维修中心的工程师资格认证进行清查，确保上岗的工程师都经过相应的培训，获得了上岗证，并在工作时间随身佩带。其次，维修中心应当有HP颁发的授权牌，对于新开业的维修中心，可能还没有得到授权牌，因为HP老的政策是每财政年度初统一颁发一次。所以在下一财政年度开始前的两个月，就需要维修中心对有询问此事的顾客进行解释，如果顾客执意要看到

3、相关的授权证明，请各维修中心代表顾客（不要让顾客直接找HP）与HP的朱闻雅小姐联系出证明的事宜，HP将出具盖有HP印章的证明文件。2、第六条：(三)维护消费者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；此款要求维修时使用的备件为新备件，但是HP在维修备件的供应中的确存在返修件（69备件）。针对这款，除了HP将要适当地调整备件供应政策以外，还需要维修中心大力配合，在提供三包期内的维修服务时，不要向用户透露返修件的存在，即对用户界面，一律称“新备件”。如果用户不接受此备件，请按备件DOA流程进行，与此同时，请通知惠普公司代理管理部（admin）联系协调。3、第六

4、条：(七)（修理者应当）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；此款强调了维修记录的重要性，要求各维修中心重视HP下发的维修单上所有的记录内容。今后，顾客也会对维修单非常重视，因为维修单将是他们主张自身权利的一个重要的凭证。因此，维修中心必须做到认真、如实、完整地填写维修单的每一项记录，特别是对于故障现象、修理记录的描述应当越详细越好，避免随意简单填写，以免日后造成不必要的麻烦。还要特别关注顾客取机/验机的流程，做到在不影响满意度的同时与顾客间责任分明。4、第七条：（生产者应当）提供修理者单位的名称、地址、联

5、系电话等；修理者名称、地址、联系电话撤销或者变更的，应当及时告知消费者；此条款需要维修中心配合HP做好用户界面的宣传工作：对于HP，需要在维修中心名称、地址和电话有变动的情况下及时告知用户（包括在各种宣传手册，网页上列出的维修中心名录）；对于维修中心经理或协调员，应当做到在以上信息有变动的情况下及时通知HP的相关人员。5、第八条：微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期见本规定《实施三包的微型计算机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一

6、天。由于HPPC机的保修期大都为3年，所以因维修而造成的三包期延长对PC机影响不大。对于其它产品，则有可能出现三包期由于延长而超出了HP的保修期，在超出保修期的三包期内，维修中心在系统中开单时系统将报错。在这种情况下，维修中心需要根据机器的维修记录确认三包期限是否有延期，以及延期的时间长短（因维修占用的时间）。确认后，维修中心需要与HP协调员联系，由HP协调员再次确认后，在系统中消除出错信息。6、第十三条：在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号

7、同规格的商品；请维修中心特别注意此条规定，这意味着发生重复维修的机器都将有可能导致用户提出换货的要求，从而给HP带来损失。因此，要求维修中心：1）不断提高技术水平，尽量减少重复维修；2）认真对待维修记录（无论是维修单上还是三包凭证上的维修记录），只有在机器出现后附《微型计算机商品性能故障表》中所列性能故障（不包括软件故障）而发生维修时，才能记录在维修记录上。若是其它原因引起的维修（如为了用户满意度而特批的维修，或纯粹由于软件问题而造