时勘：重要的是坚定信念

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1、抗击雪灾的心理援助——访中国科学院社会与组织行为研究中心主任时勘教授2008年01月31日08:34  来源：《科学时报》连日来，我国南方地区出现罕见的低温、雨雪冰冻极端天气，持续时间长，影响范围大，给受灾地区人民的生产生活带来严重影响。雨雪冰冻灾情是一个危机突发事件，那么，社会各界应以什么样的心态来迎接这一挑战呢？为此，记者采访了中国社会心理学会副会长、中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心主任时勘教授。政府、媒体要通力合作，增强民众信念5　　《科学时报》：目前正值春运期间，我国南方地区出现

2、了几十年、上百年不遇的雨雪冰冻灾情，已造成安徽、江西、河南等14省份7786万多人受灾，广州、长沙等地旅客滞留严重。作为我国SARS等公共卫生事件、2008年北京奥运会安全方面的心理学专家，你对于政府和民众应对这次突发事件有何预测和评价？　　时勘：这次我国南方14省出现的雨雪冰冻极端天气，确实是多年来罕见的一次重大灾害事件。但是，经过1998年的抗洪和2003年的非典公共卫生事件，我国已经积累了较为成熟的应对危机突发事件的经验，国家社会制度的优越性，使我们能够调动全国的力量迎战暴风雪。加之今年是

3、奥运年，已经启动了在6个承办城市的奥运安全管理应急系统，我国政府完全有能力来应对和化解这次突发事件，把损失控制在较小程度。　　《科学时报》：从社会心理学角度，你对各地政府、各有关地区和部门领导干部应对这一危机事件有什么建议？　　时勘：在这个困难时期，提高广大民众对于政府的信任和战胜灾害的信心至关重要。各级政府要把灾害的真实信息，特别是抗击灾情中采取的措施、取得的成效及时告诉大家，这特别有助于提高大家的信心。此外，进行抗击雨雪冰冻灾情的宣传教育不要忽视了灾害较轻甚至没有暴风雪发生的地区，根据我们在

4、SARS期间的调查研究结果，由于信息不对称，一些受灾程度轻的地区的民众，对灾害信息熟悉程度差，产生的恐惧程度更大。此外，在灾害产生的中心地区，由于恶性情境的反复刺激，人们的抑郁状态更可能导致心理麻木、自救意识薄弱，一旦灾情加剧，会造成更大的损失。此外，建议各地政府要充分利用电视、广播、自救手册等形式，在加强物质救助的同时，强化救灾的正面宣传，像中央电视台《迎战暴风雪》这样的新节目一样，及时进行正面信息的传播，增强广大民众抗击暴风雪的信心。这对于稳定社会秩序，调动全社会力量战胜灾害也是非常必要的。

5、　　《科学时报》：新闻媒体在迎战灾情中发挥着独特的作用，各类报纸、电视、网络等媒体对灾情展开了滚动式报道，这些报道是否有助于坚定人们战胜这一雨雪冰冻灾情的信念？　　时勘：当然是。新闻媒体应该使抗击灾情的信息及时透明、畅通无阻，并推动地区间的互助、经验借鉴，还能监督灾区社会状态，激发民众抗灾的信心。　　我认为，在危机突发事件中，新闻媒体更要注意到，自身的功能不仅仅是传达信息，还能有效巩固或者改变人们的信念和态度。也就是说，同样一个信息，如果我们强调的侧面不一样，其宣传效果截然不同。在重大危机事件中

6、，民众对于复性、消极的信息会表现得特别敏感。比如一个医疗队在抢救10个病人时，强调“救活了7人”或“不幸死亡了3人”，在民众中的心理反应是截然不同的。所以，新闻记者还要强调在实事求是基础上开展宣传的侧重面，在此次抗击暴风雪的新闻报道中，要更加强调正面报道的作用。此外，民众在抗击灾害结果的归因方面，一般存在这样的规律：当一件事情失败之后，人们容易把失败的原因归于外部环境条件不好；反之，当一件事情成功之后，人们容易把成功原因归于自己的努力。我相信，《科学时报》作为一份专业性的全国性媒体，一定能在这次

7、抗击雨雪冰冻灾情的过程中，作出自己独特的贡献。　　在返家路上的人们要增强自身的心理应对能力5　　《科学时报》：据报道，目前广州地区各大火车站滞留旅客总数已超过50万人，京珠高速湖南段4万人滞留。武汉、合肥等地也有大批旅客滞留。在你看来，这些滞留在返家路上的人们，如何从心理上适应这一突发的天气事件？　　时勘：在心理学中经常会讲到一个概念，就是抗逆力或者心理弹性（Resilience），它指的是个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其他生活重大压力时，要具有一种良好的适应能力。显然，暴风雪是一个突发的

8、复杂事件，正在返家路上的人出现紧张、恐惧、沮丧等情绪是正常的。　　但在这个关键时期，滞留旅客自我心理调整也是极为重要的。根据最新的天气预报，未来两三天天气会进一步恶化，这对已滞留多日的人们无疑是更大的挑战。滞留旅客的首要任务，就是要保持清醒的头脑和镇静的心态，听从现场工作人员的指挥调度。滞留在京珠高速公路的司机，要及时收听当地的疏散消息和路况信息，缓解紧张情绪；滞留在火车站的旅客，要相互帮助，要避让涌动的人群；如果出现恶心、眩晕、心慌的感觉，要积极寻求周围人员的救助；要避免产生过激的情绪和行为，