北京世爵源墅物业管理前期及其入伙阶段工作详细计划

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』北京世爵源墅物业管理前期及其入伙阶段工作详细计划世爵源墅前期介入阶段（日期为当前至八月二十六日）目前正在进行的各项工作有：1、勘察世爵源墅的物业环境，从物业使用的角度对开发商京工地产提供相关建议。2、全面了解小区整体布局及房屋、配套设施、文化场所、机电设备情况。3、现场派驻人员协助销售气氛的建立，进行现场管理。目前已经派出保安、工程现场主管及保安31名、维修2名、保洁8名等共计43人，在客户中树立物管形象，协助销售工作。4、依据开发商京工地产的进度由我方工程人员参加智能化系统、机电系统的安

2、装调试、运行培训。5、参与小区房屋的分户验收接管验收与移交，做好记录；督促施工单位修整；复验；办理书面移交手续。6、与开发商京工地产确认管理用房和生活用房，暂时未获得确切答复，跟进中。下一步将要进行的各项工作有：1、世爵源墅管理处成立后进行人员培训。（7月）2、与接管验收同时进行管理处运作的准备工作。（8月）3、物资装备的配置；入住资料的印刷；人员配备等。（8月10日前）4、熟悉业主（住户）情况，准备业主入伙资料；（日）5、业主（住户）入伙安排；（八月二十三日）6、准备办理入伙入住手续。（八月二十五日）入伙前期的各项准备工作

3、第一节完善世爵源墅管理处的规章制度体系第6页，共6页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』根据公司的实际情况与楼盘情况，参考质量管理体系文件完善出切合项目实际的规章制度体系。一、公司行政人事管理制度，主要包括：1．行政、人事制度；2．培训、考核制度；3．财务制度；4．采购及后勤管理制度；5．其他各项制度。第二节管理处组织架构的设置及管理人员的配置一、根据项目实际制定管理处组织架构、岗位设置及人员编制的方案（见附件一）二、招聘新员工三、新员工入职培训，培训内容主要

4、包括：1．公司企业文化；2．楼盘基本情况；3．行政人事制度；4．行业法规；5．物管基础知识；6．各岗位作业规程培训。第三节物资装备的配置及管理、生活用房的完善一、物资装备的配置（见附件二）二、物资装备的配置要求1．本着合理配置、保障利用、成本节约的原则，按供应商体系要求及标准配置；2．配置阶段应结合项目实际情况，充分考虑项目与公司物管CI形象系统的相互协调、规范问题。目前与开发商京工地产处于沟通过程中。三、管理处管理用房装修及生活用房的完善。第6页，共6页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学

5、习改变人生·做成功物业管理人！』按照实用、合理利用的原则与开发商京工地产充分协商后确定管理用房及生活用房面积和装修标准，并协助拟定装修设计和装修施工监理。目前已经发函开发商京工地产要求予以确认，现正处于沟通过程中，尚未获得确切答复，跟进中。第四节入伙流程和方案一、流程图（见附件三）1．有利于业主办理手续程的快捷、高效；2．有利于开发商京工地产与物业入伙手续的衔接；3．便于入住后的工作开展。二、业主收楼流程和钥匙的交接程序1．基本流程欢迎接待→验明业主身份→资料发放→指导签约→费用收取→验房、记录→移交钥匙→资料归档。2．对入

6、住期临时借用钥匙的情况制定有效措施进行管理，保障业主利益和避免投诉发生。三、房屋质量处理程序1．基本程序业主提出整改要求→物业反馈开发商京工地产→开发商京工地产协调施工方整改→整改完毕信息反馈物业→物业通知业主验收。2．与开发商京工地产协商入伙装修期间不同问题的处理方式及解决方案，以加快问题整改的效率，顺利完成交楼的过程。四、入住后工程维修配合措施1．建议开发商京工地产成立由施工单位组成的工程维修小组；2．开发商京工地产在派驻工程师现场跟进、解释工程维修质量问题；3．制定工程维修问题紧急处理预案。第五节入伙通知书一、入伙通知

7、书的制订1．注明各楼宇的办理时间，分期分批办理；2．注明规定办理时间以及未按时办理入住的处理办法；3．须携带的证件、须缴纳的款项及须办理的手续和程序；4．相关手续咨询、联系方式。二、入伙通知书印刷第6页，共6页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』入伙通知书印刷前必须经过与开发商京工地产充分协商确认后方可定稿印刷。三、业主身份的确认1．业主资料的收集主要是从开发商京工地产的销售部门（或客户服务部）进行收集。2．业主身份的核对依据（1）购房合同；（2）开发商京工地

8、产的业户档案、资料。四、入伙通知书的发放1．业主通知的填写要求字迹清楚，核对无误。2．入伙通知的函寄（1）函寄时间一般应在入伙日期前的10-15天内完成，确保业主能在入伙前收到入伙通知书；（2）一般采用挂号信或特快专递的形式；（3）在约定入伙日期前1-2天再次电话通知业主一遍。3．可预先随