八达通成功的故事

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1、八達通成功的故事　　　　　　　　　　Ref:2003.05.04　　　　　亞洲國際工商資訊八達通成功的故事聰明卡科技在國際上不能算上什麼高深科技，但因為其提供了八達通卡業務而與香港人的生活構成了息息相關的關係。八達通成功首創了交通費用接觸式電子支付系統（“TouchandGo”electronicfarepaymentsystem），該系統令市民的交通支付變得簡便。EricTai──香港百達通公司行政總裁認為其成功的重要因素是由於產品的簡易和便利所產生。“香港地鐵公司在營運初期已提供了一套磁卡式全自動付款系統，在九十代初期，地鐵公司認識到

2、每一張磁卡的成本不但高昂，且它不能靈活地覆蓋香港所有的交通網絡系統，因此，希望用更好的收費系統更替，有鑑於此，我們在這一契機下開始針對聰明卡科技進行調整研究工作，最後我們發展了這一套既操作簡易又能覆蓋不同交通網絡系統的卡觸式付款系統，而這一套系統最重要的概念是以用者為先的角度和概念進行設計，因為，我們不希望用者再經歷機械式的付費程序，而八達通真正能做到這一切的要求！首先，當你踏進站台，將八達通靠近讀數機便完成了付費程序，也即是說，你無需將八達通從手袋裡取出來，客人有時真的會不意識到正在付款呢！這是八達通緊貼自然和人性化的概念的成功焦點”E

3、ricTai解釋。雖然聰明於技術在國際上並非什麼高深科技，但八達通在香港確實取得了巨大的成功，由九七年十月八達通推出至今，我們已經賣出超過七百九十萬張八達通卡。EricTai形容八達通的成功主要歸咎於它的使用簡易性，因為，它的運作系統應用遙距感應技術，用者只需要將八達通接近讀數器即完成了交收過程，即使八達通放在手袋或銀包，讀數品同樣可以取得八達通卡內一切資料。“八達通的設計符合香港人急速的生活節奏，只需要0.32亞洲（澳門）國際公開大學，現代管理研究中心編制八達通成功的故事　　　　　　　　　　Ref:2003.05.04　　　　　亞洲國際

4、工商資訊秒時間讀數機就完成了交收程序。”在香港人們使用八達通同樣可以支付幾乎所有的巴士、火車、地鐵以及港澳飛翼船的費用，通過增值機，用者非常簡易地為八達通卡進行增值，甚至八達通可以在某些便利店中作支付使用，如七十一便利店等等。但八達通在銀行服務中仍存在限制，它不能直接由銀行的私人戶口中被直接過戶，也即是說，八達通與銀行的網絡連繫暫未開通。儘管八達通的主導技術是交通售票的系統技術，但該系統同樣可被應用在不同零售業、連鎖快餐店、自動售賣機、咖啡店、彩色影印店等的付款操作中。“交通運輸的付款系統是我們的主要應用技術，一旦人們養成了信用卡支付的習

5、慣，八達通就比較容易在零售市場上使用，只不過現時零售業市場仍然是現金流通的市場，超過60%的支付以現金形式實現，我們經已設想不同方式的、更為簡易的零售市場的付款系統，因此，我們會將讀數器置於收銀機上，以免同一步驟的工作進行兩次。”Tai解釋道。一張八達通卡可以用於香港地區內聯網的交通、便利店購物，同時還可以應用於公眾泳池以及消閑遊樂中心的門券收費、自動售買機支付、公共電話以及泊車銤表等，八達通還可以被應用作“通行證”角色，比如，通過八達通卡作為門匙的密碼工具，人們還可以在八達通卡身上尋找到更多的應用功能。以上文章內容由《BestPract

6、iceManagement》月刊以英文刊登，特許亞洲（澳門）國際公開大學，現代管理研究中心翻譯。2亞洲（澳門）國際公開大學，現代管理研究中心編制