2009年度桐乡市市级公务车辆定点维修企业服务承诺

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1、2009年度桐乡市市级公务车辆定点维修企业服务承诺序号单位名称响应时间维修时限质量保证期内出现质量问题解决方式返修承诺1桐乡市嘉德高级轿车维修有限公司自行来厂检查维修的15分钟1、桐乡市区接到紧急救援电话的30分钟内到达现场2、桐乡各镇、街道接到紧急救援电话的60分钟内到达现场1、车辆整车维修：7天2、总成维修：5天3、一级维护：1天4、二级维护：1天5、小修及专项修理：0.5天1、因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且承修方在3日内不能或者无法提供因非维修原因造成机动车无法使用的相关证据的，本公司及时无偿返修，不无故拖延或者无理拒绝。2、机动车因

2、同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，托修方委托承修方同意外修的，本公司可以负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应维修费用。3、单项机械维修件，保修期一年（自出厂之日起），保修期内免费更换零件。4、单项电器、易损件等更换零部件，保修期六个月，保修期内免费更换零件。5、易损件100元以下，按小修及专项修理执行。1、诚心诚意地检查问题，清楚解释问题发生的原因，排在第一优先及时无偿返修，并保证返修后让顾客（车主）满意。2桐乡市三好汽车维修中心接到保修申请后响应时间为5-10分钟，最长不超过30分钟1、整车维修：7-10天2、总成修理：2-4天3、

3、一级维护：2小时4、二级维护：1天6、小修及专项修理：1天如需订货的：2天免费返修1、在接到报修的第一时间里优先安排人力进行检修；2、凡发现属维修质量问题时，免收配件费、工时费；3、因维修质量引起，造成客户车辆重大损失和耽误时间超过三天以上时，我厂承诺赔偿客户车辆使用损失费每天200元；4、凡属客户送修时误报、漏报维修项目、维修工人没有检查到位，引起维修不彻底而造成返修时，我厂承诺免收工时费，客户承担相应材料费；5、维修技术人员建议更换的配件，因受客户拒绝而未换，因而引起的故障不属返修承诺。3嘉兴宝元汽车销售服务有限公司30分钟以内1、整车维修：15

4、天2、总成修理：7天3、一级维护：6小时4、二级维护：6小时5、小修及专项修理：6小时免费返修送修方送修返修车辆，给予免费维修4桐乡市飞腾汽车维修有限公司1、桐乡市区15分钟到达现场2、桐乡市乡镇40分钟到达现场1、整车维修：15天2、总成修理：7天3、一级维护：1天4、二级维护：1天5、小修及专项修理：1天免费返修出现返修车辆立即组织有关技术人员进行研讨，查出故障原因，落实维修方案，加班尽快维修。所有返修车辆材料费和工时费全免，做到谁责任谁负责。5桐乡市荣德汽车维修有限公司做到随到随修，定点优先，维修接待响应时间小于5分钟1、整车维修：10天2、总

5、成修理：4天3、一级维护：0.5天4、二级维护：1天5、小修及专项修理：0.5天1、按照返修承诺，及时返修。2、机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应费用。3、因车辆停驶给送修方带来间接损失，双方通过友好协商的办法解决。在质量保证期内或承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成车辆无法正常使用，我公司承诺：无偿返修，并且做到及时安排，力求缩短在修时间，同时做好返修记录，对返修项目进行技术分析，制定和落实改进措施。6桐乡市星光轿车维修有限公司凡接到报修后由接待人员即时响应1、整车维修：2个工作日内向客

6、户提交材料项目、材料价格及工时费用，维修时间要看具体维修程度而定。2、总成修理：7-10天3、小修及专项修理：一般当天修复及时查明原因，妥善解决，属配件质量或维修人员造成的免费修理，并向客户解释清楚。凡属我公司采购的配件及操作原因造成的免费返修7桐乡市悍马轿车维修有限公司1、桐乡市内1小时到达现场2、桐乡镇（街道）2小时到达现场1、整车维修：8天2、总成修理：5天3、一级维护：1天4、二级维护：1天5、小修及专项修理：0.5天1、因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且承修方在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司

7、及时无偿返修，不无故拖延或者无理拒绝。2、机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应费用。诚心诚意地检查问题，清楚解释问题发生的原因，排在第一优先及时无偿返修，并保证返修后让顾客（车主）满意。8桐乡市永秀汽车维护厂1、桐乡市区15分钟到达现场2、桐乡市（镇）街道40分钟到达现场1、整车维修：10天2、总成修理：5天3、一级维护：1天4、二级维护：1天5、小修及专项修理：0.5天1、因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且承修方在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公

8、司及时无偿返修，不无故拖延或者无理拒绝。2、机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，负责联系其