医院管理评价指南精品医学ppt课件

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1、以医院管理年为契机持续提升医院管理水平王东2007.5.29一、关于医院管理年（简称管理年）——永恒的课题（一）医院管理年活动的背景：1、“十六大”目标——全面建设高水平小康社会高水平小康社会的内涵目标：医院知识培训（1）三个素质：提高全民族思想道德素质、科学文化素质、健康素质（2）三个体系：比较完备的现代国民教育体系科学和文化创新体系全民健身和医疗卫生体系（3）时间：20年（注：背景时间决定了管理年是长期的工作）（4）和谐社会医院知识培训2、十六届四中全会：党执政力的一个重要方面——提高构建社会主义和谐社会的能力医院知识培训3、医院及医疗工作的状况及特点：医疗与人民群众利益息息相关，其性质决

2、定了在构建和谐社会中的重要地位。目前医院工作状况（卫生部评价）大的方面和谐，小的方面不和谐和谐之中存在不和谐医院知识培训和谐：多年努力，我国已建立起了一个比较有规模、有水平的医疗服务体系，不单为人民群众的健康提供了多层次的服务，同时也提高了健康水平。不和谐：城市医院规模越来越大、条件越来越好，设备好、收费高、少部份人占有大多数卫生资源，城市医院发展与我国经济发展水平和人民群众承受力不适应等。医院知识培训4、温总理在十届全国人代会第三次会议，政府工作报告。“切实解决群众看病难、看病贵的问题”人民代表广泛认同，积极响应医院知识培训温家宝总理：我国医院建设、管理和改革取得重大进展和成果的同时，还必须

3、看到在发展和前进的过程中还存在着问题，有的问题群众意见很大，社会反响很强烈。对此吴仪同志、卫生部党组都非常重视。我们也看到，卫生工作的现状与党中央、国务院的要求和人民群众的期望还存在很大差距。（2005年卫生工作会议吴仪）医院知识培训5、医院管理工作的重心：解决现阶段工作中的主要矛盾解决群众看病难、看病贵的问题解决群众医疗水平差距过大的问题解决部份群众看不起病、看不好病的问题医院知识培训6、“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动目的：贯彻党的十六大和十六届三、四中全会精神端正办院方向——以病人为中心端正办院宗旨——为人民服务加强医院管理——提高质量改善服务态度——确保安全规

4、范医疗行为——解决热点问题医院知识培训（二）医院管理年的六条目标1、提高医疗质量、保障医疗安全、保证和巩固基础医疗、护理质量、提高医疗服务的安全性和有效性。2、改进服务流程、改善就诊环境、方便病人。3、提高服务意识、改善服务态度、增进医患沟通、转变服务作风、注重诚信服务、构建和谐医患关系，为人民提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。医院知识培训4、加强财务管理、依法规范经济活动、核算和分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本、降低医疗费用。5、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。6、大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好的医德医风，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统。医院知识培训二、

5、解读《医院管理评价指南（试行）》（一）《医院管理评价指南》出台背景：评审——评价医院知识培训80年代初：中国改革开放后，各行各业生机勃勃，发展迅速，而医院情况：脏、乱、差；水平低、效率低下；服务态度不好故出台了《医院评审》结合国内、外管理经验建立了整体分级评审体系医院知识培训医院评审的意义：建立了整体分级评审体系建立了规范化、标准化的医院管理概念推动了医院快速发展为卫生系统全行业管理奠定了基础医院知识培训医院评审出现的问题：历史原因，在设计、导向、评审管理上出现问题弄虚作假、浮夸风——片面政绩，法律意识淡漠医院不断在规模、设备上投入——过度市场化追求高精尖、不注重基础——华而不实忽略人文及心灵

6、抚慰——执行制度不力98年评审工作紧急叫停医院知识培训之后卫生部未再提出医院管理导向性、系统性政策，而此时的医院在管理模式、性质、规模等均有较大变化，随着社会主义市场经济的深入及政府投入的逐步减少，医院在营运方式上也有很大变化，社会各界对医院要求越来越高，出现了后来情况：评百佳医院、行业放心医院，医院ISO认证等。医院的公益性，要求政府必须回答这些混乱行业标准是否认可。故评审——复审医院知识培训2004年上半年：卫生部杭州会议医院复审，重新评价（马晓伟副部长）下半年：2004年6月18日：《三级综合医院评审标准》出台，医政司9月16日：《三级综合医院评审标准修订（试行）》同时出台了评审办法稿，

7、广泛征求意见要求两点：1、转变观念2、国际接轨医院知识培训2005年1月13日：《医院管理年与评价研讨会》卫生部昆明会议《医院管理年与评价指南》进入讨论全国大、中、小（县级）医院讨论，回顾了过去，总结了经验，达成共识。即：复审标准→指南注：《标准》以医院规模，功能任务导向，仍然误导医院上规模、争设备、创收等《医院管理评价指南》指导医院管理、质量、服务、安全医院知识培训2005年2月21日：《医院管