设施设备维护标准

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1、1.房屋及配套设施完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积X100%质量保证措施1．严格执行房屋及配套设施维修养护计划。2．房屋及配套设施的巡查、养护频率及质量标准量化分解到个人。3．维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。4．公共维修基金的妥善使用。2.房屋零修、急修及时率承诺指标30分钟测定依据已完成零修急修数/总零修急修数X100%质量保证措施1.制定完善的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立客户报修专线电话。2.接报修电话的客户助理或维修工实行首访责任制，对维修诉求实行自始至终的跟踪服务。3.维修人员应在接

2、到维修通知单后承诺时间内到达现场，零修理立即处理，急修不过夜。4.根据大厦的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。5.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。6.对维修及时率和客户投诉率进行定期统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。3.管理服务费及代收代缴费收取率承诺指标100%测定依据实收费用额/应收费用总额X100%质量保证措施1.宣传物业管理知识，提高客户对物业管理重要性的认知。2.规范化优质服务，以促进客户交费的积极性。3.节假日照常办公，以提前预约及上门方式，方便客户交费。4.对于欠交管理费的行为，我们将

3、采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段加强催缴。1.绿化完好率承诺指标《一级养护标准》；测定依据完好绿化面积/总绿化面积X100%≥98%质量保证措施1.制订科学的绿化养护计划，并严格执行。2.保洁绿化主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工作的考核依据之一。3.与项目文化主管协调，定期开展环保宣传，组织园艺方面的项目活动，增强客户爱护环境的自觉性。2.保洁率承诺指标99%测定依据保洁达标面积/保洁总面积X100%≥99%质量保证措施1.配备完善的垃圾收集及处理设施，方便客户使用，加强宣传教育，提高客户

4、保洁意识。2.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。1.每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。2.提倡“全员保洁，人过干净”。1.道路完好率承诺指标98%测定依据道路完好面积/道路总面积X100%≥98%质量保证措施1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.设置车辆疏导岗位，在上下班高峰时间及时疏导，减少对道路的破坏。3.市政工程进入辖区时，客服部派人跟踪协助管理并备案。2.化粪池、雨水井、污水井完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井面积/化粪池雨水井污水井总面积X100%质量保证措施1．制订详细的维修计划

5、，并严格执行。2．化粪池、雨水井、污水井的巡查落实到人。3．日常维护检查与定期维修检查相结合，确保良好状态。3.排水管、明暗沟完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟面积/排水管明暗沟总面积X100%质量保证措施1．制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行。2．排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人。3．日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。1.路灯完好率承诺指标95%测定依据完好、基本完好路灯数量/路灯总数量X100%质量保证措施1．制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2．发现有损坏的路灯及时维修，保证大

6、厦路灯正常照明。2.停车场完好率承诺指标98%测定依据停车场完好面积/道路、车场总面积X100％质量保证措施1.制订详细的养护计划，并定期组织和巡视保养。2.设置车辆疏导岗位，在上下班高峰时间及时疏导，减少对车场的破坏。3.公共文体设施、休息设施及雕塑完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好的如上设施/总设施x100%质量保证措施1.制订详细的公共文体设施、休息设施及雕塑、小品维修养护计划，并严格执行。2.将以上设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。1.消防设备设施完好率承诺指标98%

7、测定依据完好、基本完好消防设备设施数量/消防设备设施总数x100%≥98%质量保证措施1．制订详细的消防设备设施养护计划，并严格执行。2．将消防设备设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。3．日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。2.年违章处理率承诺指标100%计算测定依据违章处理数/总违章数X100%质量保证措施1.加强物业管理法规宣传，培养项目成员共同参与意识。2.全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。3.采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。3.客户年投诉处理率承诺指标100%测定依据处理投

8、诉次数/投诉总人数X100%质量保证措施1.在综合物业服务中心实行24小时值班，接受客户的各类投诉。值班员实行首访责任制，做好投诉记录，根据投诉内容传递至相关责任部门，跟踪最终处理结果。1.各