县级供电企业员工心理援助体系探索与实践

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1、县级供电企业员工心理援助体系探索与实践近年来，随着我国社会、经济巨大转型，每个人都感受到了来自社会、事业、家庭、婚姻等多方面的心理压力。电力企业作为关系国计民生和国家能源安全的高危行业，企业持续、高速的蓬勃发展，高强度、高危险的工作压力，高技术、高技能的职业要求等，都对员工的心理健康和身体健康提出了更高的要求。对于像浙江余杭电力公司这样的县级供电企业来说，同时还承担着直接面向客户、直接面对各类现场施工的服务性、基础性职责，员工的心理健康水平直接影响到电网的安全水平以及整个社会的经济发展与社会稳定。及时关注员工的身心健康水平，提供必要的心理援助已经成为供电企业刻不容缓的问题。设

2、想9尽管不同的人对压力有不同的感受，但潜在的压力还是有规律可循的。对电力员工而言，心理压力和心理问题主要来源于企业改革压力、安全生产压力、客户服务压力、人际关系压力、家庭及个人问题压力等几个方面。包含供电企业在内的大多数国企单位有一个突出特点就是人员流动性小。员工即使饱尝多重压力、心中有诸多不满，也一般不会选择离职，而是采取抱怨、情绪低落、消极怠工、匿名上访等一些消极应对方式。因此供电企业心理援助的工作重点主要应放在：关注员工的健康、幸福与发展，通过更加科学的方法来激发员工的积极力量，帮助员工寻求和掌握获得美好幸福生活的方法与途径并最终实现“助人自助”的美好目标。实施国网浙江

3、余杭区供电公司一直将注重人文关怀、开展心理疏导作为一项重要内容进行强调和部署，经过近几年的探索实践，逐渐形成了以预警保障机制、心理减压机制、人文关怀机制、沟通反馈机制为运行框架的“余电心灵港湾”员工心理援助体系，如图1所示。预警保障机制作为一个供电企业，如何从宏观和总体上做好压力和心理问题的预警管理，做好心理援助资源的储备工作是一个重要的前瞻性问题。（1）心理咨询师培训，构建资源储备库。从2012年开始，公司与浙江大学心理与行为科学系合作开办了心理咨询师职业资格培训班。公司目前拥有持证心理咨询师共20人（其中二级2人、三级18人），为公司下阶段开展专业化心理援助活动奠定了坚实

4、的人才资源基础。9（2）港湾工作坊建设，构筑专业大平台。2013年建成完工的“余电心灵港湾”工作坊是港湾建设一个质的飞跃。工作坊在配置接待休闲室、心理测量室、心理咨询室、解压发泄室等专业化区间的同时，还将原有的职工娱乐中心合并其中。工作坊一方面成为公司员工减压、放松的圣地，同时也可作为内外部EAP专员活动室，为心理援助体系的全方位运作构筑了硬件基础和专业化大平台。（3）EAP内部专员培养，打造服务生力军。依托已取得心理咨询师资格证书的20名员工及部分志愿者，公司打造了一支EAP内部专员队伍，分成沟通宣传组、培训教研组、辅助服务组几个专业组各自开展工作，定期集会进行阶段小结和后

5、期规划。同时公司也不定期对全部EAP专员进行系统化培养提升，这支年轻的队伍正逐渐成为公司心理援助服务的生力军。（4）新职工入职教育，把好入口预警关。在对新进大学生的培养过程中，充分考虑到他们不同阶段的心理状况，致力于构建基于良好心理契约管理的大学生新职工培养体系：通过科学合理化面试安排新职工岗位；通过个性化“入职培训”减少新职工心理碰撞；通过系统化“岗前培训”引导新职工实现过渡；通过“师带徒”帮助新职工进一步融入工作；通过及时的考核反馈正确激励新职工；通过多种方式鼓励促进大学生职工成才。基层单位对新职工的评价越来越好，大学生新职工的工作满意度总体也有较大提高。心理减压机制9作

6、为一名电力员工，压力和心理问题是不可避免的。然而，压力过了度，超过了承受极限，员工便会逐步出现不同程度的消极反应：焦虑显现、难以集中注意力、严重疲劳、精疲力竭甚至猝死。“余电心灵港湾”心理减压机制是通过开展一系列分层分类、有针对性的培训活动来推进的。（1）心理团辅，促进心理知识普及。随着心灵港湾建设的逐步推进，针对中高层和普通员工分层分类开展不同形式的心理健康专题讲座和团体辅导，旨在使广大员工更好地关注自身心理健康，更愿意理解和接纳心理援助。（2）高端讲座，拓宽管理人员思维。为拓宽中高层管理者的思维模式，激发管理潜能，陆续开展了“周末大讲堂”“每日分享”等多种形式的培训活动。

7、2008年6月，第一期“周末大讲堂”开课，截至目前共举办了18期培训，内容涉及管理沟通、阳光心态、亲子教育、和谐家庭、社会责任、国学精髓等多个课题。潜移默化的思维改变在悄然发生着，不少领导干部在处理问题时已经将学到悟到的心理学、哲学知识融入其中。（3）专项培训，疏导高危岗位心理。近年来每年都为95598人员、营业厅人员、一线班组长等高危岗位进行专项培训，培训内容在涵盖相关专业知识技能的同时，也加入了大篇幅的心理调适、心理疏导环节，深受广大员工的欢迎。9（4）人文培训，抚慰一线员工心灵。创新开展“送培训到